Aanmeldingsproblemen met Skype voor bedrijven oplossen voor gebruikers

Oorspronkelijk KB-nummer:   10054

Samenvatting

Notitie

We beginnen met het vragen van uw installatie en de symptomen die u ondervindt. Vervolgens gaan we een reeks stappen voor het oplossen van problemen en de configuratie controles uitvoeren die specifiek zijn voor uw situatie.

Belangrijk

Sommige stappen voor het oplossen van problemen verschillen, afhankelijk van het type installatie dat u hebt. Voer elke stap voor probleemoplossing uit, ook als deze niet op u van toepassing is.

De hoeveelheid tijd die u besteedt, is afhankelijk van het type installatie dat u hebt en de oorzaken van uw aanmeldingsproblemen.

Uw aanmeldingsreferenties testen

De eerste stap is om u aan te melden met uw referenties op een andere locatie: Microsoft 365 Web scheduler.

In de meeste gevallen ziet u zowel uw aanmeldingsadres als de gebruikersnaam als een van de volgende voorbeelden:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

Kunt u zich aanmelden bij Microsoft 365 Web scheduler https://sched.lync.com ?

Meld u aan met uw gecorrigeerde aanmeldingsadres

Als u zich kunt aanmelden bij Microsoft 365 Web scheduler, probeert u zich opnieuw aan te melden met hetzelfde type referenties:

someone@example.com wel someone@example.onmicrosoft.com

Kon u zich aanmelden?

Neem contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf voor een nieuw wachtwoord

Als u uw wachtwoord bent vergeten of als uw wachtwoord niet meer werkt, gebruikt u de Microsoft Online -site voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord om een nieuw wachtwoord aan te vragen bij de technische ondersteuning van uw bedrijf, meestal de personen die uw account voor u instellen.

Belangrijk

Neem contact op met het technische ondersteuningsteam van uw bedrijf als de site voor het opnieuw instellen van uw wachtwoorden niet werkt.

Probeer u opnieuw aan te melden als u een nieuw wachtwoord hebt.

Hebt u dit probleem opgelost?

Meld u aan op een ander apparaat

Kunt u zich aanmelden op een andere computer of op een tablet of smartphone?

Aanmelden bij een ander netwerk

U kunt zich aanmelden bij een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis of op een openbaar draadloos toegangspunt?

Type apparaat

Met welk type apparaten meldt u zich aan?

Type apparaat dat u gebruikt om u aan te melden

Als u zich niet kunt aanmelden bij een ander netwerk, is het probleem mogelijk bij de client die u gebruikt.

Met welk type apparaten meldt u zich aan?

De systeemklok synchroniseren met het netwerk (Windows-computer of-laptop)

Zorg ervoor dat de systeemklok de juiste tijd bevat en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

De systeemtijd van uw computer bijwerken:

Windows 8

  1. Ga naar een website waarop de Coordinated Universal Time (UTC) wordt weergegeven.

  2. Ga naar Setting > PC-instellingen > , tijd en taalinstellen.

  3. Noteer uw UTC-marge en vergelijk de tijd van uw apparaat met de tijd die wordt weergegeven op de website.

    De instellingen voor tijd en taal

Als u de tijd van uw apparaat moet aanpassen:

  1. Schakel tijd automatisch instellen uit en tik op wijzigen.
  2. Pas de tijd aan en tik op wijzigen.
  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Windows 7

  1. Ga naar een website waarop de Coordinated Universal Time (UTC) wordt weergegeven.

  2. Ga naar Configuratiescherm > , kiesdatum en tijden noteer het verschil met de UTC-tijd voor uw locatie.

    Datum en tijd

  3. Kies indien nodig datum en tijd wijzigen en pas de klok van de computer aan.

  4. Probeer u opnieuw aan te melden.

Hebt u dit probleem opgelost?

Bureaublad installatie

Zorg dat u beschikt over de meest recente versie van de Microsoft Online Services-aanmeldhulp.

Hebt u dit probleem opgelost?

Skype voor bedrijven bijwerken

Zorg ervoor dat de gebruiker beschikt over de meest recente versie van Skype voor bedrijven.

Hebt u dit probleem opgelost?

Aanmeldingsgegevens voor Skype voor bedrijven verwijderen

Voor meer informatie raadpleegt u problemen oplossen bij het aanmelden bij Skype voor bedrijven.

Hebt u dit probleem opgelost?

De systeemklok synchroniseren met het netwerk (Mac-computer of-laptop)

Zorg ervoor dat de systeemklok de juiste tijd bevat en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Volg deze stappen:

  1. Ga naar een website waarop [Coordinated Universal Time (UTC) wordt weergegeven.
  2. Ga naar Apple Apple-  pictogram > Systeemvoorkeuren.
  3. Selecteer in het deelvenster datum & tijd het tabblad Datum & tijd.
  4. Let op het verschil met de UTC-tijd voor uw locatie.
  5. Werk de klok van uw computer bij en probeer u opnieuw aan te melden.

Hebt u dit probleem opgelost?

Skype voor bedrijven bijwerken

Zorg ervoor dat op de computer de nieuwste versie van Skype voor bedrijven is geïnstalleerd.

Hebt u dit probleem opgelost?

Aanmeldingsgegevens van Skype voor bedrijven voor Mac verwijderen

Zorg ervoor dat eerder opgeslagen aanmeldingsgegevens uw huidige aanmeldingspoging niet blokkeren.

Details

Verwijder eerst het volgende:

  • Gebruikers/basismap/bibliotheek/caches/com. Microsoft. Skype voor bedrijven
  • Gebruikers/basismap/documenten/Microsoft User Data/Microsoft Skype voor bedrijven geschiedenis

Vervolgens verwijdert u eventuele beschadigde of in de cache geplaatste certificaten:

  1. Open het hulpprogramma voor het beheer van de sleutelhanger toegang . Selecteer hiertoe in Finder toepassingen, selecteer Hulpprogramma'sen selecteer vervolgens toegang tot sleutelhanger. U kunt de functie Spotlightgebruiken om toegang tot een sleutelhanger te krijgen .
  2. Selecteer Aanmeldenin het linkerdeelvenster en selecteer vervolgens certificaten.
  3. Zoek in het rechterdeelvenster een certificaat met de naam onbekende of communicatie server, selecteer het certificaat en verwijder dit. Houd er rekening mee dat u de sleutelhanger mogelijk moet ontgrendelen met uw wachtwoord.
  4. Sluit sleutelhanger toegang.
  5. Start Skype voor bedrijven voor Mac opnieuw.

Hebt u dit probleem opgelost?

Skype voor bedrijven bijwerken op de smartphone of Tablet

Ga naar de App Store voor uw apparaat en controleer of er updates zijn voor de momenteel geïnstalleerde versie van Skype voor bedrijven.

Hebt u dit probleem opgelost?

Instellingen voor Skype voor bedrijven-verbinding handmatig configureren

Voeg de instellingen voor Skype voor bedrijven server handmatig toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Instellingen voor Skype voor bedrijven server handmatig toevoegen:

  1. Ga naar Skype voor bedrijven -opties  persoonlijke opties voor Skype voor bedrijven > Personal.

  2. Selecteer onder mijn account de optie Geavanceerden selecteer handmatige configuratie.

    de pagina Geavanceerde verbindingsinstellingen

  3. Voer sipdir.online.lync.com:443 in beide vakken in en klik vervolgens op OK > OK.

  4. Meld u af en probeer u opnieuw aan te melden.

Hebt u dit probleem opgelost?

Instellingen voor Skype voor bedrijven-verbinding handmatig configureren

Voeg de instellingen van Skype voor bedrijven server handmatig toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Vraag de gebruiker de volgende stappen uit te voeren:

  1. Selecteer Geavanceerd.
  2. Schakel onder verificatiehet selectievakje Kerberos gebruiken uit.
  3. Selecteer onder Verbindingsinstellingende optie handmatige configuratie.
  4. Typ of plak in het vak interne servernaam en het vak externe server naam sipdir.online.lync.com:443 .
  5. Selecteer OK.

Hebt u dit probleem opgelost?

Probleem opgelost met tijdelijke oplossing (clients en apparaten)

We zijn blij dat u terug wilt gaan naar de service.

Neem contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf: meestal de persoon die u een e-mail stuurt over hoe u kunt instellen met Office 365, zodat uw organisatie kan achterhalen waarom Skype voor bedrijven niet automatisch kan worden aangemeld.

De verbindingsinstellingen voor Skype voor bedrijven online handmatig configureren (skype voor bedrijven voor mobiele apparaten)

Voeg de serverinstellingen voor Skype voor bedrijven online handmatig toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Instellingen voor Skype voor bedrijven server handmatig toevoegen:

  1. Tik in het aanmeldingsscherm van Skype voor bedrijven op meer details (Windows) of Geavanceerde opties weergeven (iPhone, iPad of Android).
  2. Schakel automatisch detecteren serveruit.
  3. Typ in het vak interne detectie naam en externe detectie naamhttps://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Selecteer Aanmelden.

Hebt u dit probleem opgelost?

Neem contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf

Sorry, maar we kunnen uw aanmeldingsprobleem niet oplossen. Neem contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf, meestal de persoon die u een e-mail stuurt over het instellen van Office 365, voor meer probleemoplossing.

Voer uw gebruikers-ID in

Als u in Skype voor bedrijven om uw gebruikers-ID vraagt, is dit in de meeste gevallen hetzelfde als uw aanmeldingsadres, bijvoorbeeld bobk@contoso.com .

Als dat niet werkt, probeert u de referenties die u gebruikt wanneer u zich aanmeldt bij het netwerk van uw organisatie, bijvoorbeeld CONTOSO\bobk .

Hebt u dit probleem opgelost?

De Windows Store-app voor Skype voor bedrijven bijwerken

Zorg dat u beschikt over de meest recente versie van de Windows Store-app voor Skype voor bedrijven:

  1. Tik in het Start scherm op Store .

    Windows Store-app

  2. Zoek de Skype voor bedrijven-versie en installeer de update indien beschikbaar.

  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Hebt u dit probleem opgelost?

De DNS-cache wissen

Zorg ervoor dat u de aanmeldingspoging eerder opslaat, en probeer u vervolgens opnieuw aan te melden.

Windows 8

De DNS-cache wissen (overzicht)
  • Voer de opdrachtprompt-app uit als beheerder en voer ipconfig/flushdnsin.
De DNS-cache wissen (meer informatie)
  1. Veeg vanaf de rechterkant of wijs naar de rechterbovenhoek van het scherm.
  2. Kies zoekenen typ vervolgens opdracht.
  3. Selecteer de opdrachtprompt -app en veeg vervolgens omhoog vanaf de onderkant of klik met de rechtermuisknop op Opties.
  4. Kies als administrator uitvoerenen kies vervolgens Ja.
  5. Voer ipconfig/flushdnsin.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 of Windows Server 2003

De DNS-cache wissen
  1. Selecteer Starten typ cmd.exein het vak Programma's en bestanden zoeken.
  2. Klik met de rechtermuisknop op cmd.exe in de lijst zoeken en selecteer als administrator uitvoeren.
  3. Voer ipconfig/flushdnsin.

Hebt u dit probleem opgelost?

Kan niet aanmelden bij Microsoft 365 Web scheduler

Welk soort fout deed u op toen u zich probeerde aan te melden https://sched.lync.com ?

Instellingen voor Skype voor bedrijven server-verbinding handmatig configureren (skype voor bedrijven voor mobiele apparaten)

Als de handmatige configuratie van Skype voor bedrijven online niet werkt, is het mogelijk dat uw organisatie Skype voor bedrijven server gebruikt.

  • Meld u eerst aan met deze server instelling voor Skype voor bedrijven: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root waar example.com is uw domeinnaam.
  • Meld u vervolgens aan met deze server instelling voor Skype voor bedrijven: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root waar example.com is uw domeinnaam.

Details

Instellingen voor Skype voor bedrijven server handmatig toevoegen:

  1. Tik in het aanmeldingsscherm van Skype voor bedrijven op meer details (Windows) of Geavanceerde opties weergeven (iPhone, iPad of Android).
  2. Schakel automatisch detecteren serveruit.
  3. Voer in de vakken interne detectie naam en externe detectie naam het adres in van de webdir -server aan de linkerkant. Voer bijvoorbeeld de naam van uw domein in contoso.com https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root .
  4. Selecteer Aanmelden.
  5. Als u zich niet kunt aanmelden, voert u het adres van de WebEx -server links in beide vakken in. Voor https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root Beeld:
  6. Selecteer Aanmelden.

Hebt u dit probleem opgelost?