Problemen met Skype voor Bedrijven aanmelden voor gebruikers oplossen

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Skype for Business

Samenvatting

Opmerking

We beginnen met het stellen van vragen over uw installatie en de symptomen die u ondervindt. Vervolgens doorlopen we een reeks stappen voor probleemoplossing en configuratiecontroles die specifiek zijn voor uw situatie.

Belangrijk

Sommige stappen voor probleemoplossing verschillen, afhankelijk van het type installatie dat u hebt. Voltooi elke probleemoplossingsstap, zelfs als deze niet op u van toepassing lijkt te zijn.

De hoeveelheid tijd die u besteedt, is afhankelijk van het type installatie dat u hebt en de oorzaken van uw aanmeldingsproblemen.

Uw aanmeldingsreferenties testen

De eerste stap is om u aan te melden met uw referenties op een andere locatie: Microsoft 365 Web Scheduler.

In de meeste gevallen ziet zowel uw aanmeldingsadres als uw gebruikersnaam eruit als een van de volgende voorbeelden:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

Kunt u zich aanmelden bij Microsoft 365 Web Scheduler op https://sched.lync.com?

Meld u aan met uw gecorrigeerde aanmeldingsadres

Als u zich kunt aanmelden bij Microsoft 365 Web Scheduler, probeert u zich opnieuw aan te melden met hetzelfde type referenties:

someone@example.com of someone@example.onmicrosoft.com

Kon u zich aanmelden?

Neem contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf voor een nieuw wachtwoord

Als u uw wachtwoord bent vergeten of als het niet meer werkt, gebruikt u de site Microsoft Online Wachtwoord opnieuw instellen om een nieuw wachtwoord aan te vragen bij het technische ondersteuningsteam op uw werkplek, meestal de personen die uw account voor u hebben ingesteld.

Belangrijk

Als de site voor wachtwoordherstel niet voor u werkt, neemt u rechtstreeks contact op met het technische ondersteuningsteam van uw bedrijf.

Zodra u een nieuw wachtwoord hebt, probeert u zich opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Aanmelden op een ander apparaat

Kunt u zich aanmelden op een andere computer of op een tablet of smartphone?

Aanmelden bij een ander netwerk

Kunt u zich aanmelden op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis of bij een openbaar draadloos toegangspunt?

Type apparaat

Welk type apparaten gebruikt u om u aan te melden?

Type apparaat dat u gebruikt om u aan te melden

Als u zich niet kunt aanmelden bij een ander netwerk, kan het probleem te maken hebben met de client die u gebruikt.

Welk type apparaten gebruikt u om u aan te melden?

De systeemklok synchroniseren met het netwerk (Windows-computer of laptop)

Zorg ervoor dat de systeemklok de juiste tijd aangeeft en probeer u vervolgens opnieuw aan te melden.

Details

Werk de systeemtijd van uw computer bij:

Windows 8

  1. Ga naar een website waarop Coordinated Universal Time (UTC) wordt weergegeven.

  2. Ga naarPc-instellingen>instellen>Tijd en taal.

  3. Noteer uw UTC-verschuiving en vergelijk de tijd van uw apparaat met de tijd die op de website wordt weergegeven.

    Schermopname van de instelling Tijd en Taal.

Als u de tijd van uw apparaat wilt bijwerken:

  1. Schakel Tijd automatisch instellen uit en tik op Wijzigen.
  2. Werk de tijd bij en tik op Wijzigen.
  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Windows 7

  1. Ga naar een website waarop Coordinated Universal Time (UTC) wordt weergegeven.

  2. Ga naar Configuratiescherm>Date en Time en noteer de UTC-verschuiving voor uw locatie.

    Schermopname die laat zien waar U T C moet worden ingesteld op het tabblad Datum en tijd.

  3. Als dat nodig is, kiest u Datum en tijd wijzigen en werkt u de klok van uw computer bij.

  4. Probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Bureaubladinstallatie

Zorg ervoor dat de Microsoft Online Services-aanmeldingsassistent wordt uitgevoerd in Windows Services door de volgende stappen uit te voeren:
(Deze stappen zijn voor Windows 10)

  1. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start en selecteer Uitvoeren.
  2. Typ services.msc en selecteer OK.
  3. Controleer in het venster Services of de Status van Microsoft Online Services-aanmeldingsassistent wordt weergegeven als Actief.

Zorg er ook voor dat u de meest recente versie van Skype voor Bedrijven hebt.

Als het aanmeldingsprobleem zich blijft voordoen, raadpleegt u Problemen oplossen wanneer u zich niet kunt aanmelden bij Skype voor Bedrijven of Verbindingsinstellingen handmatig configureren.

De systeemklok synchroniseren met het netwerk (Mac-computer of laptop)

Zorg ervoor dat de systeemklok de juiste tijd aangeeft en probeer u vervolgens opnieuw aan te melden.

Details

Volg deze stappen:

  1. Ga naar een website waarop [Coordinated Universal Time (UTC) wordt weergegeven.
  2. Ga naarApple-systeemvoorkeuren>.
  3. Selecteer in het deelvenster Datum & Tijd het tabblad Datum & Tijd.
  4. Let op de UTC-verschuiving voor uw locatie.
  5. Als dat nodig is, werkt u de klok van uw computer bij en probeert u zich opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Aanmeldingsgegevens van Skype voor Bedrijven voor Mac verwijderen

Zorg ervoor dat uw huidige aanmeldingspoging niet wordt geblokkeerd door eerder opgeslagen aanmeldingsgegevens.

Details

Verwijder eerst het volgende:

  • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft. Skype voor Bedrijven
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype voor Bedrijven History

Verwijder vervolgens beschadigde of in de cache opgeslagen certificaten:

  1. Open het hulpprogramma Sleutelhangertoegangscertificaatbeheer . Hiervoor selecteert u in Finderachtereenvolgens Toepassingen, Hulpprogramma's en Sleutelhangertoegang. U kunt ook zoeken naar Sleutelhangertoegang met behulp van Spotlight.
  2. Selecteer in het linkerdeelvenster aanmelden en selecteer vervolgens Certificaten.
  3. Zoek in het rechterdeelvenster een certificaat met de naam Onbekend of Communicatieserver, selecteer het en verwijder het vervolgens. Houd er rekening mee dat u uw sleutelhanger mogelijk moet ontgrendelen met behulp van uw wachtwoord.
  4. Sluit Sleutelhangertoegang.
  5. Start Skype voor Bedrijven voor Mac opnieuw.

Is het probleem opgelost?

Skype voor Bedrijven op de smartphone of tablet bijwerken

Ga naar de App Store voor uw apparaat en controleer op updates voor de momenteel geïnstalleerde versie van Skype voor Bedrijven.

Is het probleem opgelost?

Skype voor Bedrijven-verbindingsinstellingen handmatig configureren

Voeg handmatig Skype voor Bedrijven-serverinstellingen toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Handmatig Skype voor Bedrijven serverinstellingen toevoegen:

  1. Ga naar Skype voor Bedrijven opties>Persoonlijk.

  2. Selecteer onder Mijn account de optie Geavanceerd en selecteer vervolgens Handmatige configuratie.

    Schermopname van de pagina Geavanceerde verbindingsinstellingen.

  3. Voer sipdir.online.lync.com:443 in beide vakken in en selecteer OK>.

  4. Meld u af en probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Skype voor Bedrijven-verbindingsinstellingen handmatig configureren

Voeg handmatig Skype voor Bedrijven serverinstellingen toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Vraag de gebruiker deze stappen uit te voeren:

  1. Selecteer Geavanceerd.
  2. Schakel onder Verificatie het selectievakje Kerberos gebruiken uit.
  3. Selecteer onder Verbindingsinstellingende optie Handmatige configuratie.
  4. Typ of plak sipdir.online.lync.com:443in zowel het vak Interne servernaam als het vak Naam van externe server.
  5. Selecteer OK.

Is het probleem opgelost?

Probleem tijdelijk opgelost (clients en apparaten)

We zijn blij dat u weer in dienst bent.

Om uw organisatie te helpen erachter te komen waarom Skype voor Bedrijven zich niet automatisch kunt aanmelden, neemt u contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf, meestal de persoon die u een e-mail heeft gestuurd over het instellen van Microsoft 365.

Skype voor Bedrijven Online-verbindingsinstellingen handmatig configureren (Skype voor Bedrijven voor mobiele apparaten)

Voeg handmatig Skype voor Bedrijven Online-serverinstellingen toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Handmatig Skype voor Bedrijven serverinstellingen toevoegen:

  1. Tik in het Skype voor Bedrijven aanmeldingsscherm op Meer details (Windows) of Geavanceerde opties weergeven (iPhone, iPad of Android).
  2. Schakel Server automatisch detecteren uit.
  3. Voer in de vakken Naam van interne detectie en Naam van externe detectie in https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Selecteer Aanmelden.

Is het probleem opgelost?

Neem contact op met de technische ondersteuning op uw werkplek

Uw aanmeldingsprobleem kan niet worden opgelost. Neem voor meer probleemoplossing contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf, meestal de persoon die u een e-mail heeft gestuurd over het instellen van Microsoft 365.

Voer uw gebruikers-id in

Als Skype voor Bedrijven u om uw gebruikers-id vraagt, is dit in de meeste gevallen hetzelfde als uw aanmeldingsadres, bobk@contoso.combijvoorbeeld .

Als dat niet werkt, probeert u dezelfde referenties die u gebruikt bij het aanmelden bij het netwerk van uw organisatie, CONTOSO\bobkbijvoorbeeld .

Is het probleem opgelost?

Skype voor Bedrijven Windows Store-app bijwerken

Zorg ervoor dat u de meest recente versie van Skype voor Bedrijven Windows Store-app hebt:

  1. Tik in het startscherm op Store

    Schermopname van het pictogram van de Windows Store-app.

  2. Zoek naar Skype voor Bedrijven en installeer de update als deze beschikbaar is.

  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

De DNS-cache wissen

Zorg ervoor dat de eerder opgeslagen netwerkgegevens uw aanmeldingspoging niet blokkeert en probeer u vervolgens opnieuw aan te melden.

Windows 8

De DNS-cache wissen (samenvatting)
  • Voer de opdrachtprompt-app uit als beheerder en voer ipconfig /flushdns in.
De DNS-cache wissen (details)
  1. Swipe vanaf rechts of wijs rechtsboven in het scherm aan.
  2. Kies Zoekenen typ opdracht.
  3. Selecteer de opdrachtprompt-app en swipe omhoog vanaf de onderkant of met de rechtermuisknop voor opties.
  4. Kies Als beheerder uitvoeren en kies vervolgens Ja.
  5. Voer ipconfig /flushdns in.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 of Windows Server 2003

De DNS-cache wissen
  1. Selecteer Start en voer in het vak Programma's en bestanden zoekencmd.exein.
  2. Klik met de rechtermuisknop op cmd.exe in de zoeklijst en selecteer vervolgens Als administrator uitvoeren.
  3. Voer ipconfig /flushdns in.

Is het probleem opgelost?

Kan niet aanmelden bij Microsoft 365 Web Scheduler

Wat voor soort fout hebt u ontvangen toen u zich probeerde aan te https://sched.lync.commelden bij?

Skype voor Bedrijven Server-verbindingsinstellingen handmatig configureren (Skype voor Bedrijven voor mobiele apparaten)

Als de handmatige configuratie van Skype voor Bedrijven Online niet werkt, gebruikt uw organisatie mogelijk Skype voor Bedrijven Server.

  • Probeer u eerst aan te melden met deze Skype voor Bedrijven Server instelling: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root waar example.com is uw domeinnaam.
  • Meld u vervolgens aan met deze Skype voor Bedrijven Server instelling: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root waar example.com is uw domeinnaam.

Details

Handmatig Skype voor Bedrijven serverinstellingen toevoegen:

  1. Tik in het Skype voor Bedrijven aanmeldingsscherm op Meer details (Windows) of Geavanceerde opties weergeven (iPhone, iPad of Android).
  2. Schakel Server automatisch detecteren uit.
  3. Voer in zowel de vakken Naam van interne detectie als Naam van externe detectie het adres van de webdir-server aan de linkerkant in. Als uw domeinnaam bijvoorbeeld is contoso.com, voert u in https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  4. Selecteer Aanmelden.
  5. Als u zich niet kunt aanmelden, voert u het adres van de webext-server aan de linkerkant in beide vakken in. Bijvoorbeeld: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  6. Selecteer Aanmelden.

Is het probleem opgelost?