Omgevingservaringen van gebruikers: interactie met apparaten

In Bouwen met empathie van de klant hebben we de drie tests van echte innovatie besproken: een klantbehoefte oplossen, de klant laten terugkomen en schalen in een groep klantcohorten. Elke test van uw hypothese vereist inspanningen en iteraties voor de benadering van acceptatie. Dit artikel biedt inzichten in geavanceerde benaderingen om die inspanning te verminderen via omgevingservaringen van gebruikers. Door te communiceren met apparaten, in plaats van een toepassing, is de kans groter dat de klant uw oplossing eerst gebruikt.

Omgevingservaringen van gebruikers

Een omgevingsgebruikerservaring is een digitale ervaring die betrekking heeft op de directe omgeving. Omgevingservaringen treden op wanneer technologiesystemen naadloos met de gebruiker communiceren, op basis van hun behoeften en de context van hun aanvragen. Een oplossing met omgevingservaringen van gebruikers probeert de klant te ontmoeten op het moment dat ze deze nodig hebben. Indien mogelijk lost de oplossing het probleem van de klant op zonder de stroom van activiteit te verlaten die het heeft geactiveerd.

Het leven in de digitale economie zit vol afleidingen. We worden allemaal overspoeld met sociale berichten, e-mail, webberichten, visuele berichten en verbale berichten, die allemaal een risico op afleiding vormen. Dit risico neemt toe met elke seconde die tussen het punt van nood van de klant en het moment dat ze een oplossing vinden. Talloze klanten gaan verloren in die korte tijdsruimte. Om een toename van herhaalde acceptatie te bevorderen, is het belangrijk om het aantal afleidingen te verminderen door de tijd tot oplossing te verkorten.

Werken met apparaten

Een standaardwebervaring is de meest voorkomende techniek voor het ontwikkelen van toepassingen die u kunt gebruiken om te voldoen aan de behoeften van een klant. Bij deze benadering wordt ervan uitgegaan dat uw klant zich achter de computer bevindt. Als uw klant consistent voldoet aan zijn of haar punt van behoefte voor de laptop, bouwt u een webtoepassing die een omgevingservaring biedt voor dat scenario. Dit scenario wordt echter steeds minder waarschijnlijk.

Tegenwoordig vereist een omgevingservaring doorgaans meer dan een webtoepassing. Door te meten en te leren met de klant, kan het gedrag dat de behoefte van de klant activeert, worden waargenomen, bijgehouden en gebruikt om een meer omgevings- en digitale ervaring te bouwen. De volgende lijst bevat een overzicht van een aantal benaderingen voor de integratie van omgevingsoplossingen in uw hypothesen, met meer informatie over deze oplossingen in de volgende alinea's.

Typen interactieve apparaten voor omgevingservaringen van gebruikers:

• Mobiele ervaring: mobiele apps zijn alomtegenwoordig in klantomgevingen. In sommige situaties kan een mobiele app voldoende interactiviteit bieden om een oplossing omgevingsf te maken.
• Mixed reality: Soms moet de typische omgeving van een klant worden gewijzigd om een interactie omgeving te maken. Deze factor creëert iets van een valse realiteit waarin de klant met de oplossing communiceert en aan een behoefte voldoet. In dit geval bevindt de oplossing zich in de valse realiteit.
• Geïntegreerde realiteit: Geïntegreerde realiteitsoplossingen die dichter bij de echte sfeer komen, richten zich op het gebruik van een apparaat dat bestaat in de realiteit van de klant om de oplossing te integreren in hun natuurlijke gedrag. Een virtuele assistent is een goed voorbeeld van het integreren van de realiteit in de omgeving. Een ander voorbeeld zijn IoT-technologieën (Internet of Things), waarmee apparaten worden geïntegreerd die al bestaan in de omgeving van de klant.
• Aangepaste realiteit: Wanneer een van deze omgevingsoplossingen voorspellende analyse in de cloud gebruikt om een interactie met de klant te definiëren en te bieden via de natuurlijke omgeving, heeft de oplossing de realiteit aangepast.

Door de behoeften van de klant te begrijpen en de impact van de klant te meten, kunt u bepalen of een apparaatinteractie of omgevingservaring nodig is om uw hypothese te valideren. Met deze gegevenspunten kunt u in de volgende secties de beste oplossing voor digitale ervaring vinden.

Mobiele ervaring

In de eerste fase van de omgevingservaring gaat de gebruiker weg van de computer. Hedendaagse consumenten en zakelijke professionals schakelen vloeiend tussen mobiele en pc-apparaten. Elk van de platforms of apparaten die uw klant gebruikt, creëert een nieuwe potentiële ervaring. Het toevoegen van een mobiele ervaring die de primaire oplossing uitbreidt, is de snelste manier om de integratie met de directe omgeving van de klant te verbeteren. Hoewel een mobiel apparaat verre van omgevingsomgeving is, kan het dichter bij het punt van behoefte van de klant komen.

Wanneer klanten mobiel zijn en vaak van locatie veranderen, kan dat de meest relevante vorm van omgevings- en digitale ervaring voor een bepaalde oplossing vertegenwoordigen. In de afgelopen tien jaar is innovatie vaak geactiveerd door de integratie van bestaande oplossingen met een mobiele ervaring.

Azure App Service is een goed voorbeeld van deze aanpak. Tijdens vroege iteraties kunt u de web-app-functie van Azure App Service gebruiken om uw hypothesen te testen. Naarmate uw hypothesen complexer worden, kunt u een mobiele app gebruiken om de web-app uit te breiden voor uitvoering op verschillende mobiele platforms.

Mixed reality

Mixed reality-oplossingen zijn de volgende stap voor omgevingsgebruikerservaringen. Deze aanpak vergroot of repliceert de omgeving van de klant; het creëert een uitbreiding van de realiteit voor de klant om binnen te werken.

Belangrijk

Als een VR-apparaat (virtual reality) vereist is en het nog geen deel uitmaakt van de directe omgeving of het natuurlijke gedrag van een klant, is augmented of virtual reality meer een alternatieve digitale ervaring en minder een omgevingservaring.

Ervaringen met mixed reality komen steeds vaker voor bij externe werknemers. Hun gebruik groeit nog sneller in branches die samenwerking of speciale vaardigheden vereisen die niet direct beschikbaar zijn op de lokale markt. Situaties die gecentraliseerde implementatieondersteuning van een complex product voor een externe beroepsbevolking vereisen, zijn vruchtbare grond voor augmented reality. In deze scenario's kunnen het centrale ondersteuningsteam en externe werknemers augmented reality gebruiken om aan het product te werken, problemen met het product op te lossen en te installeren.

Denk bijvoorbeeld aan het geval van ruimtelijke ankers. Met ruimtelijke ankers kunt u mixed reality-ervaringen maken met objecten die zich in de loop van de tijd op hun respectieve locaties op verschillende apparaten bevinden. Met behulp van ruimtelijke ankers kunt u een specifiek gedrag vastleggen, vastleggen en behouden, waardoor een omgevingservaring wordt geboden wanneer een gebruiker de volgende keer in die uitgebreide omgeving werkt. Azure Spatial Anchors is een service waarmee deze logica naar de cloud wordt verplaatst, zodat digitale ervaringen kunnen worden gedeeld tussen interactieve apparaten en zelfs oplossingen.

Geïntegreerde realiteit

Naast mobiele realiteit, of zelfs mixed reality, ligt geïntegreerde realiteit. Geïntegreerde realiteit heeft als doel de digitale ervaring volledig te verwijderen. Overal om ons heen zijn apparaten met reken- en connectiviteitsmogelijkheden. Deze apparaten kunnen worden gebruikt om gegevens uit de directe omgeving te verzamelen zonder dat de klant ooit een telefoon, laptop of VR-apparaat hoeft aan te raken.

Deze digitale ervaring is het beste wanneer een vorm van apparaat zich consistent in dezelfde omgeving bevindt als waarin de klant behoefte heeft. Veelvoorkomende scenario's zijn fabrieksvloeren, liften en zelfs uw auto. Deze typen grote apparaten bevatten al rekenkracht. U kunt ook gegevens van het apparaat zelf gebruiken om klantgedrag te detecteren en dit gedrag naar de cloud te verzenden. Deze automatische registratie van klantgedragsgegevens vermindert de noodzaak voor een klant om gegevens in te voeren aanzienlijk. Daarnaast kan de web-, mobiele of VR-ervaring fungeren als een feedbacklus om te delen wat er is geleerd van de geïntegreerde reality-oplossing.

Voorbeelden van geïntegreerde realiteit in Azure:

• Azure Internet of Things (IoT)-oplossingen: een verzameling services in Azure die elk helpen bij het beheren van apparaten en de gegevensstroom van die apparaten naar de cloud en back-out naar eindgebruikers.
• Azure Sphere: Een combinatie van hardware en software die een intrinsiek veilige manier biedt om een bestaand apparaat in staat te stellen gegevens veilig te verzenden tussen het apparaat en Azure IoT-oplossingen.
• Azure Kinect DK, AI-sensoren met geavanceerde Computer Vision- en spraakmodellen. Deze sensoren kunnen visuele en audiogegevens uit de directe omgeving verzamelen en deze invoer in uw oplossing invoeren.

U kunt alle drie deze digitale ervaringshulpmiddelen gebruiken om gegevens te verzamelen uit de natuurlijke omgeving en op het moment dat de klant dat nodig heeft. Van daaruit kan uw oplossing reageren op die gegevensinvoer om de behoefte te verhelpen, soms voordat de klant zich er zelfs van bewust is dat er een trigger voor die behoefte is opgetreden.

Aangepaste realiteit

De hoogste vorm van omgevingservaring is aangepaste realiteit, vaak omgevingsintelligentie genoemd. Omgevingsintelligentie verwijst naar elke elektronische of digitale omgeving die reageert op de aanwezigheid van mensen en zich automatisch aanpast. Aangepaste realiteit is een benadering van het gebruik van informatie uit uw oplossing om de realiteit van de klant te wijzigen zonder dat deze rechtstreeks met een toepassing hoeft te communiceren. Bij deze benadering is de toepassing die u in eerste instantie hebt gebouwd om uw hypothese te bewijzen, mogelijk helemaal niet meer relevant. In plaats daarvan helpen apparaten in de omgeving de invoer en uitvoer te moduleren om te voldoen aan de behoeften van de klant.

Virtuele assistenten en slimme luidsprekers bieden geweldige voorbeelden van aangepaste realiteit. Alleen al is een slimme luidspreker een voorbeeld van eenvoudige geïntegreerde realiteit. Maar voeg een slimme licht- en bewegingssensor toe aan een slimme luidsprekeroplossing en het is eenvoudig om een basisoplossing te maken die de lichten inschakelt wanneer u een ruimte binnenkomt.

Fabrieksvloeren over de hele wereld bieden extra voorbeelden van aangepaste realiteit. Tijdens de eerste fasen van geïntegreerde realiteit hebben sensoren op apparaten omstandigheden zoals oververhitting gedetecteerd en vervolgens een mens gewaarschuwd via een toepassing. In aangepaste realiteit is de klant mogelijk nog steeds betrokken, maar de feedbacklus is strakker. Op een fabrieksvloer met aangepaste realiteit kan een apparaat oververhitting detecteren in een vitale machine ergens langs de assemblagelijn. Ergens anders op de grond vertraagt een tweede apparaat de productie enigszins, zodat de machine kan afkoelen en vervolgens weer in volle gang kan gaan wanneer de situatie is opgelost. In dit geval is de klant een tweedehands deelnemer. De klant gebruikt uw toepassing om de regels in te stellen en te begrijpen hoe deze regels van invloed zijn op de productie, maar ze zijn niet nodig voor de feedbacklus.

De Azure-services die worden beschreven in Azure Internet of Things (IoT)-oplossingen, Azure Sphere en Azure Kinect DK kunnen allemaal onderdeel zijn van een oplossing voor aangepaste realiteit. Uw oorspronkelijke toepassings- en bedrijfslogica zouden dan fungeren als intermediair tussen de omgevingsinvoer en de wijziging die in de fysieke omgeving moet worden aangebracht.

Een digitale dubbel is een ander voorbeeld van aangepaste realiteit. Deze term verwijst naar een digitale weergave van een fysiek apparaat, gepresenteerd via computer-, mobiele of mixed reality-indelingen. In tegenstelling tot minder geavanceerde 3D-modellen, weerspiegelt een digitale dubbel gegevens die zijn verzameld van een daadwerkelijk apparaat in de fysieke omgeving. Met deze oplossing kan de gebruiker communiceren met de digitale weergave op een manier die in de echte wereld nooit zou kunnen worden gedaan. Bij deze benadering passen fysieke apparaten een mixed reality-omgeving aan. De oplossing verzamelt echter nog steeds gegevens van een geïntegreerde realiteitsoplossing en gebruikt die gegevens om de realiteit van de huidige omgeving van de klant vorm te geven.

In Azure worden digitale dubbels gemaakt en geopend via een service met de naam Azure Digital Twins.

Volgende stappen

Nu u meer inzicht hebt in apparaatinteracties en de omgevingservaring of hulpprogramma's voor omgevingsinformatie die geschikt zijn voor uw oplossing, bent u klaar om de uiteindelijke discipline van innovatie, voorspellen en beïnvloeden te verkennen.

Voorspellen en beïnvloeden