Leren met klantenLearn with customers

Onze huidige klanten vertegenwoordigen onze beste resource voor Learning.Our current customers represent our best resource for learning. Door samen te werken met ons, kunnen ze ons bouwen met klant empathie om de beste oplossing te vinden voor hun behoeften.By partnering with us, they help us build with customer empathy to find the best solution to their needs. Daarnaast kunt u een minimale MVP-oplossing (een Maxi maal beschik bare product) maken door gegevens te genereren van waaruit we de impact van de klant meten.They also help create a minimum viable product (MVP) solution by generating metrics from which we measure customer impact. In dit artikel wordt beschreven hoe u kunt leren met en van onze klant partners.In this article, we'll describe how to learn with and from our customer-partners.

Doorlopend lerenContinuous learning

Aan het einde van elke iteratie hebben we de mogelijkheid om te leren van de bouw-en meting cycli.At the end of every iteration, we have an opportunity to learn from the build and measure cycles. Dit proces van doorlopend leren is heel eenvoudig.This process of continuous learning is quite simple. De volgende afbeelding bevat een overzicht van de proces stroom.The following image offers an overview of the process flow.

Beslissings structuur continu leren

Doorlopend leren is een methode voor het beantwoorden van metrische gegevens en het beoordelen van de impact op de behoeften van de klant.At its most basic, continuous learning is a method for responding to learning metrics and assessing their impact on customer needs. Dit proces bestaat uit drie belang rijke beslissingen aan het einde van elke herhaling:This process consists of three primary decisions to be made at the end of each iteration:

  • Is de hypo these ' True ' bewezen?Did the hypothesis prove true? Wanneer het antwoord ja is, is het even een ogen blik geduld en vervolgens door gaan.When the answer is yes, celebrate for a moment and then move on. Er zijn altijd meer dingen om te leren, meer hypo Thesen te testen en meer manieren om de klant in uw volgende herhaling te helpen.There are always more things to learn, more hypotheses to test, and more ways to help the customer in your next iteration. Wanneer een hypo these waar is, is het vaak een goed idee om teams te beslissen over een nieuwe functie waarmee het hulp programma van de oplossing voor de klant wordt verbeterd.When a hypothesis proves true, it's often a good time for teams to decide on a new feature that will enhance the solution's utility for the customer.
  • Kunt u zich dichter bij een gevalideerde hypo these bevinden door de huidige oplossing te herhalen?Can you get closer to a validated hypothesis by iterating on the current solution? Het antwoord is doorgaans Ja.The answer is usually yes. Met metrische gegevens voor leren worden meestal punten in het proces voorgesteld die leiden tot afwijkingen van de klant.Learning metrics typically suggest points in the process that lead to customer deviation. Gebruik deze gegevens punten om de hoofdmap van een mislukte hypo these te vinden.Use these data points to find the root of a failed hypothesis. Op het moment kunnen de metrische gegevens ook een oplossing Voorst Ellen.At times, the metrics may also suggest a solution.
  • Is het opnieuw instellen van de hypo these vereist?Is a reset of the hypothesis required? Het scariest ding dat u in elke iteratie leert, is dat de hypo these of de onderliggende behoefte is gefoutd.The scariest thing to learn in any iteration is that the hypothesis or underlying need was flawed. Als dit gebeurt, is een herhaling alleen niet noodzakelijkerwijs het juiste antwoord.When this happens, an iteration alone isn't necessarily the right answer. Wanneer opnieuw instellen is vereist, moet de hypo these worden herschreven en de oplossing wordt gecontroleerd in het licht van de nieuwe hypo these.When a reset is required, the hypothesis should be rewritten and the solution reviewed in light of the new hypothesis. Hoe eerder dit type training optreedt, hoe eenvoudiger het is om te draaien.The sooner this type of learning occurs, the easier it will be to pivot. Vroege hypo Thesen moeten zich richten op het testen van de riskiest-aspecten van de oplossing in de service voor het voor komen van draaiingen later in ontwikkeling.Early hypotheses should focus on testing the riskiest aspects of the solution in service of avoiding pivots later in development.
  • Weet?Unsure? Het tweede meest voorkomende antwoord na ' herhalen ' is niet zeker. 'The second most common response after "iterate" is "we're not sure." Profiteer van dit antwoord.Embrace this response. Het vertegenwoordigt de mogelijkheid om de klant te benaderen en verder te kijken dan de gegevens.It represents an opportunity to engage the customer and to look beyond the data.

De antwoorden op deze vragen vormen de iteratie die moet worden gevolgd.The answers to these questions will shape the iteration to follow. Bedrijven die laten zien hoe u doorlopend leren kunt Toep assen en de juiste beslissingen te nemen voor hun klanten, zijn waarschijnlijk meer op hun markt.Companies that demonstrate an ability to apply continuous learning and boldly make the right decisions for their customers are more likely to emerge as leaders in their markets.

Voor een beter of erger proces is de praktijk van doorlopend leren een techniek waarvoor een fantastische proef versie en fout is vereist.For better or worse, the practice of continuous learning is an art that requires a great deal of trial and error. Het vereist ook een wetenschap en gegevensgestuurde besluit vorming.It also requires some science and data-driven decision-making. Misschien is het moeilijkste deel van het aannemen van doorlopende kennis met betrekking tot de culturele vereisten.Perhaps the most difficult part of adopting continuous learning concerns the cultural requirements. Om een doorlopend leer proces effectief uit te voeren, moet uw bedrijfs cultuur open zijn voor een storing, de klant gerichte aanpak.To effectively adopt continuous learning, your business culture must be open to a fail first, customer-focused approach. In de volgende sectie vindt u meer informatie over deze aanpak.The following section provides more details about this approach.

Groei uitgangspuntGrowth mindset

Weinig zou de Radical-trans formatie in micro soft Culture kunnen afwijzen die in de afgelopen jaren is opgetreden.Few could deny the radical transformation within Microsoft culture that's occurred over the last several years. Deze, door Satya NADELLA geleide, meerdere facetten van trans formatie is hailed als een verrassende zakelijk succes verhaal.This multifaceted transformation, led by Satya Nadella, has been hailed as a surprising business success story. De harten van dit verhaal is de eenvoudige overtuiging die we de groei uitgangspunt aanroepen.At the heart of this story is the simple belief we call the growth mindset. Een volledige sectie van dit kader kan worden toegewezen aan de invoering van een groei uitgangspunt.An entire section of this framework could be dedicated to the adoption of a growth mindset. Maar om deze richt lijnen te vereenvoudigen, zullen we zich richten op enkele belang rijke punten die het proces van het leren met klanten inlichten:But to simplify this guidance, we'll focus on a few key points that inform the process of learning with customers:

  • Eerst klant: Als een hypo these is ontworpen om de ervaring van echte klanten te verbeteren, moet u voldoen aan echte klanten waar ze zich bevinden.Customer first: If a hypothesis is designed to improve the experience of real customers, you have to meet real customers where they are. Vertrouw niet alleen op metrische gegevens.Don't just rely on metrics. Vergelijk en analyseer metrische gegevens op basis van de zelf waarneming van klant ervaringen.Compare and analyze metrics based on firsthand observation of customer experiences.
  • Doorlopend leren: Klant focus en klant empathie van een leer-it-alle uitgangspunt.Continuous learning: Customer focus and customer empathy stem from a learn-it-all mindset. De innoverende methodologie streeft ernaar om meer te weten te komen.The Innovate methodology strives to be learn-it-all, not know-it-all.
  • Uitgangspunt van beginners: Laat empathie zien door elke conversatie met de uitgangspunt van een beginner te benaderen.Beginner's mindset: Demonstrate empathy by approaching every conversation with a beginner's mindset. Of u nu nog niet bekend bent met uw veld of een veteraan van 30 jaar, u krijgt een hooptje en u leert een heleboel.Whether you're new to your field or a 30-year veteran, assume you know little, and you'll learn a lot.
  • Meer Luister: Klanten willen met u samen werken.Listen more: Customers want to partner with you. Helaas moet een door ego gestuurde verbinding worden geblokkeerd.Unfortunately, an ego-driven need to be right blocks that partnership. Als u meer wilt weten over de metrische gegevens, spreekt u minder en luistert u verder.To learn beyond the metrics, speak less and listen more.
  • Anderen aanmoedigen: Luister niet gewoon; Gebruik de dingen die u doet om anderen te stimuleren.Encourage others: Don't just listen; use the things you do say to encourage others. In elke vergadering kunt u zien hoe u verschillende perspectieven kunt verkrijgen op basis van degenen die niet snel te delen zijn.In every meeting, find ways to pull in diverse perspectives from those who may not be quick to share.
  • De code delen: Als we van mening zijn dat onze verplichting het eigendom is van een code basis, verliezen we het gezicht van de echte kracht van innovatie.Share the code: When we feel our obligation is to the ownership of a code base, we lose sight of the true power of innovation. Richt u op de resultaten voor uw klanten.Focus on owning and driving outcomes for your customers. Deel uw code (openbaar met de wereld of privĂ© in uw bedrijf) om diverse perspectieven uit te nodigen in de oplossing en de code basis.Share your code (publicly with the world or privately within your company) to invite diverse perspectives into the solution and the code base.
  • Vraag wat er werkt: Als u dit niet doet, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat u de werkelijke empathie van de klant demonstreert.Challenge what works: Success doesn't necessarily mean you're demonstrating true customer empathy. Vermijd het gebruik van een vaste uitgangspunt en een bias voor het uitvoeren van wat er eerder is gewerkt.Avoid having a fixed mindset and a bias toward doing what's worked before. Zoek in positieve en negatieve metrische gegevens door uw klanten te leren.Look for learning in positive and negative metrics by engaging your customers.
  • Omvatten: Werk hard om diverse perspectieven in de mix uit te nodigen.Be inclusive: Work hard to invite diverse perspectives into the mix. Er zijn veel variabelen waarmee mensen kunnen worden onderverdeeld in gescheiden groepen.There are many variables that can divide humans into segregated groups. Culturele normen, vroegere gedragingen, gender, religion, seksuele voor keuren, zelfs fysieke vaardig heden.Cultural norms, past behaviors, gender, religion, sexual preference, even physical abilities. Waar de innovatie wordt zelf, wordt geadviseerd om de verschillen te zien en te streven naar het toevoegen van alle klanten, partners en collega's.True innovation comes when we challenge ourselves to see past our differences and consciously strive to include all customers, partners, and coworkers.

Volgende stappenNext steps

Zie voor meer informatie over deze methodologie algemene blok keringen en uitdagingen voor innovatie om de wijzigingen vooraf voor te bereiden.As a next step to understanding this methodology, see Common blockers and challenges to innovation to prepare for the changes ahead.

Enkele van de concepten in dit artikel zijn gebaseerd op onderwerpen die eerst worden beschreven in het Lean opstarten, geschreven door Eric Ries.Some of the concepts in this article build on topics first described in The Lean Startup, written by Eric Ries.