Bedrijfsimpact in cloudbeheer

Stel de beste voor, bereid je voor op het ergste. In IT-beheer is het veilig om ervan uit te gaan dat de workloads die nodig zijn om bedrijfsactiviteiten te ondersteunen, beschikbaar zijn en zullen worden uitgevoerd binnen overeengekomen beperkingen, op basis van de geselecteerde kritiek. Als u investeringen verstandig wilt beheren, is het echter belangrijk om inzicht te hebben in de impact op het bedrijf wanneer er een storing of prestatievermindering optreedt. Dit belang wordt geïllustreerd in de volgende grafiek, waarin potentiële bedrijfsonderbrekingen van specifieke workloads worden toegewezen aan de bedrijfsimpact van storingen in een relatieve waardeschaal.

Om een eerlijke vergelijkingsbasis te maken voor de impact op verschillende workloads in een portfolio, wordt een metrische waarde voor tijd/waarde voorgesteld. De metrische waarde voor tijd/waarde legt de negatieve impact van een workloadonderbreking vast. Over het algemeen wordt deze impact geregistreerd als een direct verlies van inkomsten of bedrijfsopbrengsten tijdens een typische onderbrekingsperiode. Meer specifiek wordt de hoeveelheid verloren omzet voor een tijdseenheid berekend. De meest voorkomende meetwaarde voor tijd/waarde is Impact per uur, waarmee het verlies van bedrijfsopbrengsten per uur van een storing wordt berekend.

Er kunnen enkele benaderingen worden gebruikt om de impact te berekenen. U kunt een van de opties in de volgende secties toepassen om vergelijkbare resultaten te bereiken. Het is belangrijk om voor elke workload dezelfde aanpak te gebruiken wanneer u beveiligde verliezen in een portfolio berekent.

Beginnen met schattingen

Huidige operationele modellen kunnen het lastig maken om een nauwkeurige impact te bepalen. Gelukkig hebben maar weinig systemen een zeer nauwkeurige verliesberekening nodig. In de vorige stap, Criticality classificeren, hebben we u aangeraden alle workloads te starten met een standaardinstelling van gemiddelde kritiek. Werkbelastingen met gemiddelde ernst ontvangen over het algemeen een standaardniveau van beheerondersteuning met een relatief lage impact op de operationele kosten. Alleen wanneer een workload aanvullende resources voor operationeel beheer vereist, is het mogelijk dat u een nauwkeurige financiële impact nodig hebt.

Voor alle gestandaardiseerde workloads fungeert de bedrijfsimpact als een prioriteitsvariabele wanneer u systemen herstelt tijdens een storing. Buiten deze beperkte situaties zorgt de bedrijfsimpact voor weinig tot geen verandering in de ervaring van operationeel beheer.

Tijd berekenen

Afhankelijk van de aard van de workload kunt u de verliezen anders berekenen. Voor snelle transactionele systemen, zoals een realtime trading platform, kunnen de verliezen per milliseconde aanzienlijk zijn. Minder vaak gebruikte systemen, zoals salarisadministratie, worden mogelijk niet elk uur gebruikt. Of de gebruiksfrequentie nu hoog of laag is, het is belangrijk om de tijdsvariabele te normaliseren wanneer u de financiële impact berekent.

Totale impact berekenen

Als u extra beheerinvesteringen wilt overwegen, is het belangrijker dat de impact op het bedrijf nauwkeuriger is. De volgende drie benaderingen voor het berekenen van verliezen zijn geordend van meest nauwkeurig naar minst nauwkeurig:

• Aangepaste verliezen: Als uw bedrijf in het verleden een groot verlies heeft meegemaakt, zoals een orkaan of een andere natuurramp, heeft een schaderegelaar mogelijk de werkelijke verliezen berekend tijdens de storing. Deze berekeningen zijn gebaseerd op verzekeringssectorstandaarden voor verliesberekening en risicobeheer. Het gebruik van aangepaste verliezen als de totale hoeveelheid verliezen in een specifiek tijdsbestek kan leiden tot zeer nauwkeurige projecties.

• Historische verliezen: Als uw on-premises omgeving in het verleden last heeft gehad van storingen als gevolg van instabiliteit van de infrastructuur, kan het wat moeilijker zijn om verliezen te berekenen. Maar u kunt nog steeds de formules voor de aanpassingsfunctie intern toepassen. Als u historische verliezen wilt berekenen, vergelijkt u de delta's in verkoop, bruto-omzet en operationele kosten in drie perioden: voor, tijdens en na de storing. Door deze delta's te onderzoeken, kunt u nauwkeurige verliezen identificeren wanneer er geen andere gegevens beschikbaar zijn.

• Berekening van het verlies voltooien: Als er geen historische gegevens beschikbaar zijn, kunt u een waarde voor vergelijkend verlies afleiden. In dit model bepaalt u de gemiddelde bruto-omzet per uur voor de bedrijfseenheid. Wanneer u investeringen voor het vermijden van verlies projecteert, is het niet eerlijk om ervan uit te gaan dat een volledige systeemonderbreking gelijk is aan een verlies van 100 procent aan omzet. Maar u kunt deze veronderstelling gebruiken als een ruwe basis voor het vergelijken van verlieseffecten en het prioriteren van investeringen.

Voordat u bepaalde veronderstellingen maakt over mogelijke verliezen in verband met workloadonderbrekingen, is het een goed idee om samen met uw financiële afdeling te bepalen wat de beste aanpak voor dergelijke berekeningen is.

Impact van workload berekenen

Wanneer u verliezen berekent door historische gegevens toe te passen, hebt u mogelijk voldoende informatie om de bijdrage van elke workload aan die verliezen duidelijk te bepalen. Het uitvoeren van deze evaluatie is waar partnerschappen binnen het bedrijf absoluut essentieel zijn. Nadat de totale impact is berekend, moet die impact worden toegewezen aan elk van de workloads. Die verdeling van de impact moet afkomstig zijn van de belanghebbenden van het bedrijf, die het eens moeten worden over de relatieve en cumulatieve impact van elke workload. Daartoe moet uw team vragen om feedback van leidinggevenden om de uitlijning te valideren. Dergelijke feedback is vaak gelijke delen emotie en vakkennis. Het is belangrijk dat deze oefening de logica en overtuigingen vertegenwoordigt van de zakelijke belanghebbenden die inspraak moeten hebben in de budgettoewijzing.

De sjabloon gebruiken

Als u de werkmap operations management gebruikt om cloudbeheer te plannen, kunt u het volgende doen:

• Elk bedrijf moet elke workload in het Example werkblad of het Clean Template werkblad bijwerken, samen met de Time/Value Impact van elke workload. Vertegenwoordigt standaard Time/Value Impact de verwachte verliezen per uur die zijn gekoppeld aan een storing van de workload.

Volgende stappen

Nadat de impact van het bedrijf is gedefinieerd, kunt u toezeggingen afstemmen.

Beheerverplichtingen afstemmen op het bedrijf