ServiceNow-integratie met Defender voor Cloud
ServiceNow is een cloudgebaseerde werkstroomautomatisering en bedrijfsgerichte oplossing waarmee organisaties digitale werkstromen kunnen beheren en volgen binnen een geïntegreerd, robuust platform. ServiceNow helpt bij het verbeteren van operationele efficiëntie door routinewerktaken te stroomlijnen en te automatiseren en tolerante services te leveren die uw productiviteit helpen verhogen.
ServiceNow kan worden geïntegreerd met Microsoft Defender voor Cloud zodat klanten prioriteit kunnen geven aan herstel van aanbevelingen die van invloed zijn op uw bedrijf. Defender voor Cloud integreert met de ITSM-module (IT Service Management) (incidentbeheer). Als onderdeel van deze verbinding kunnen klanten ServiceNow-tickets (gekoppeld aan aanbevelingen) maken/weergeven vanuit Defender voor Cloud.
Als onderdeel van de integratie kunt u tickets in ServiceNow rechtstreeks vanuit Defender voor Cloud maken en bewaken:
- Incident: Een incident is een ongeplande onderbreking van de vermindering van de kwaliteit van een IT-service, zoals gerapporteerd door een gebruiker of bewakingssysteem. De module incidentbeheer van ServiceNow helpt IT-teams incidenten bij te houden en te beheren, van initiële rapportage tot oplossing.
- Probleem: Een probleem is de onderliggende oorzaak van een of meer incidenten. Het is vaak een terugkerend of permanent probleem dat moet worden aangepakt om toekomstige incidenten te voorkomen.
- Wijziging: Een wijziging is een geplande wijziging of toevoeging aan een IT-service of de ondersteunende infrastructuur. Met een wijzigingsbeheermodule kunnen IT-teams wijzigingen op een gecontroleerde en systematische manier plannen, goedkeuren en uitvoeren. Het minimaliseert het risico op serviceonderbrekingen en onderhoudt de servicekwaliteit.
Synchronisatie in twee richtingen
ServiceNow en Defender voor Cloud automatisch de status van de tickets synchroniseren tussen de platforms, waaronder:
Een verificatie dat de status van een ticket nog wordt uitgevoerd. Als de status van het ticket wordt gewijzigd in Opgelost, Geannuleerd of Gesloten in ServiceNow, wordt de wijziging gesynchroniseerd met Defender voor Cloud en verwijdert u de toewijzing.
Wanneer de ticketeigenaar wordt gewijzigd in ServiceNow, wordt de toewijzingseigenaar bijgewerkt in Defender voor Cloud.
Notitie
Synchronisatie vindt elke 24 uur plaats.