Dashboard voor klantretentie

In dit artikel wordt het dashboard voor klantretentie in partnercentrum beschreven. In dit dashboard wordt informatie weergegeven over uw bewaarde klanten, waaronder de prestaties, waardevolle klanten en maandelijkse cohortweergaven, die allemaal in een grafische en downloadbare indeling worden weergegeven. Het is momenteel alleen beschikbaar voor aanbiedingen van virtuele machines.

In de volgende afbeelding ziet u de tijdlijn voor het gebruik van aanbiedingen van twee klanten en introduceert u het concept van retentiedagen (dag 0, dag 1, ... Dag n). Retentiedag is een genormaliseerd concept, wat betekent dat klant 1 hun gebruikstraject kan starten op 1 januari (absolute datum) en klant 2 op 1 maart (absolute datum). Toch verwijst elke specifieke datum naar de genormaliseerde dag 0 voor zowel klant 1 als 2. Dezelfde conventie wordt uitgebreid naar andere klanten. In de volgende afbeelding ziet u het gebruik van de klantaanbieding in de tijd:

Notitie

Deze functie is momenteel alleen beschikbaar voor aanbiedingen voor virtuele machines. Het bevat gegevens voor zowel proefversies als betaalde VM-aanbiedingen. Filters voor het uitvoeren van bewaaranalyses voor proefabonnementen en betaalde klanten zijn tegen juni 2022 beschikbaar in het dashboard.

Het dashboard gebruikt de 18 maanden aan gegevens vóór de huidige systeemdatum om verschillende widgets en een maandelijkse cohortweergave uit te tekenen. De onbewerkte gegevens voor deze widgets kunnen ook worden gedownload of geopend via programmatische API-toegang.

Toegang tot het dashboard voor klantretentie

1. Meld u aan bij Partnercentrum.

2. Selecteer op de startpagina de tegel Insights .

   

3. Selecteer Marketplace-inzichten in het linkermenu.

Elementen van het dashboard voor klantretentie

In de volgende secties wordt beschreven hoe u het retentiedashboard van de klant gebruikt en hoe u de gegevens leest.

Downloaden

Als u de gegevens voor dit dashboard wilt downloaden, selecteert u in de linkerbovenhoek van de pagina Downloaden als PDF in de lijst Downloaden .

U kunt ook naar het dashboard Downloads gaan om het rapport te downloaden.

Delen

Als u de gegevens van dashboardwidgets via e-mail wilt delen, selecteert u Delen in het bovenste menu.

Geef in het dialoogvenster dat wordt weergegeven het e-mailadres en bericht van de geadresseerde op. Als u de rapport-URL wilt delen, selecteert u de knop Koppeling kopiëren of delen met Teams . Als u een momentopname van de grafiekgegevens wilt maken, selecteert u de knop Kopiëren als afbeelding .

Nieuwe functies

Als u meer wilt weten over wijzigingen en verbeteringen die zijn aangebracht in het dashboard, selecteert u Wat is er nieuw. Het deelvenster Wat is er nieuw wordt weergegeven.

Over gegevensvernieuwing

Als u de gegevensbron en de details van het vernieuwen van gegevens wilt weergeven, zoals de frequentie van de gegevensvernieuwing, selecteert u het beletselteken (drie puntjes) en selecteert u gegevensvernieuwing.

Feedback ontvangen

Als u direct feedback wilt geven over het rapport/dashboard, selecteert u het beletselteken (drie puntjes) en selecteert u vervolgens de koppeling Feedback ontvangen?

Geef uw feedback op in het dialoogvenster dat wordt weergegeven.

Notitie

Er wordt automatisch een schermopname naar ons verzonden met uw feedback.

Filters voor categorie en Marketplace-aanbieding

Selecteer de categorie voor een aanbieding in de lijst Categorie en selecteer vervolgens een van uw aanbiedingen in de lijst met Marketplace-aanbiedingen .

Notitie

De analyse is momenteel beschikbaar op aanbiedingsniveau, niet op het niveau van het aanbiedingsplan.

Granulariteit voor retentieanalyse

Selecteer een tijdsbereik voor het analyseren van klantretentie in dagen, weken en maanden. Deze analyse maakt gebruik van de 18 maanden gebruiksgegevens vóór de huidige systeemdatum om bewaarde klanten en retentiescores te berekenen voor dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse weergaven.

Behouden klanten

Deze widget toont het aantal bewaarde klanten op een specifieke dag (dag 0, dag 1, dag 2, ..., dag n) na hun eerste aanbiedingsgebruik. Gebruiksgegevens van klantenaanbieding worden beschouwd voor een tijdsbereik van 45 dagen tot 18 maanden vóór de huidige dag. Bekijk het gebruik op specifieke dagen in het gebruikstraject van de aanbieding om te begrijpen waar de meeste klanten inactief of inactief worden.

Widgetinzichten

• Inzichten leggen geïmplementeerde VM-gebruiksgegevens vast die zijn samengevoegd via het gefactureerde account van klanten.
• Gebruiksgegevens worden genormaliseerd voor de afgelopen 18 maanden op doorlopende basis en dagelijks bijgewerkt.
• Totaal vertegenwoordigt het aantal genormaliseerde klanten op dag 45 van het gebruik van de categorieaanbieding.
• Beweeg de muisaanwijzer op de lijngrafiek om het aantal klanten weer te geven op specifieke dagen sinds het eerste gebruik.

Selecteer het beletselteken (drie puntjes) om de widgetafbeelding te kopiëren en de afbeelding te downloaden als een .PDF.

Prestaties van aanbieding per categorie

In deze sectie ziet u de prestaties van een geselecteerde aanbieding in vergelijking met andere aanbiedingen binnen dezelfde geselecteerde categorie in de lijst. Het vergelijkt de retentiescores van aanbiedingen op dag 45 binnen een categorie en wijst een rang toe. Aanbiedingen met hogere retentiescores worden hoger gerangschikt dan andere aanbiedingen. Als er retentiescores overeenkomen, telt de klant op dag 0 de tie af.

Het linkergedeelte van de widget bevat informatie over de huidige rangschikking, aanbiedingspositie op basis van de tijdgranulatie die is geselecteerd (dag, week, maand) en wijziging in aanbiedingsrang op basis van de laatste gegevensvernieuwing. Totaal aantal aanbiedingen toont het aantal van alle aanbiedingen onder de geselecteerde categorie, inclusief aanbiedingen van alle partners in de marketplace met een aanbieding die wordt vermeld onder de geselecteerde categorie. Totaal aantal klanten geeft het aantal van alle klanten van deze totale aanbiedingen aan.

Het rechtergedeelte van de widget plot een lijn tussen het aantal aanbiedingen op de Y-as ten opzichte van de retentiescore (op dag 45) afzonderlijke intervallen op de X-as. In het volgende voorbeeld ziet u hoe u de prestaties per categoriewidget kunt lezen.

Voorbeeld: als u een Contoso-testaanbieding selecteert die wordt vermeld onder de categorie Opslag, wordt de aanbieding momenteel gerangschikt op 125 onder een totaal van 608 marketplace-aanbiedingen in de opslagcategorie. Uw aanbieding heeft een retentiescore van 0,4 berekend op dag 45 van klanten die gebruikmaken van een Contoso-testaanbieding, wat betekent dat uw geselecteerde aanbieding slechts 40% van de klanten behoudt die deze aanbieding in de afgelopen 18 maanden hebben gebruikt. De retentiescore voor alle Marketplace-aanbiedingen in de categorie Opslag heeft een gemiddelde score van 0,19 en een mediaanscore van 0,10.

De aanbiedingsrang, die de relatieve aanbiedingsprestaties aangeeft, heeft 9 rangschikken sinds de laatste gegevensvernieuwing is uitgevoerd voor alle partners in de marketplace. Als u de muisaanwijzer boven de lijngrafiek beweegt, wordt het aantal aanbiedingen weergegeven: het aantal marketplace-aanbiedingen op verschillende retentiescores op de x-as. In dit voorbeeld hebben 72 aanbiedingen een retentiescore van 0,2. Het totale aantal aanbiedingen (608) is de som van alle aanbiedingen (Y-as) in de lijngrafiek met verschillende intervallen voor de retentiescore (X-as).

Dagelijkse analyse op niveau

Selecteer het beletselteken (drie puntjes) om de widgetafbeelding te kopiëren, geaggregeerde widgetgegevens te downloaden als . CSV-bestand en download de afbeelding als een .PDF.

Analyse op wekelijks niveau

Notitie

Een hogere retentiescore geeft aan dat uw aanbieding goed presteert in de marketplace-categorie. Een lagere retentiescore en relatieve aanbiedingsrang geven aan dat de aanbieding uw aandacht vereist.

Widgetinzichten

• De retentiescore is de verhouding van bewaarde klanten op dag 45 tot dag 0.
• Rang vertegenwoordigt de relatieve positie van een aanbieding in de categorie op basis van de retentiescore op dag 45.
• In het lijndiagram worden retentiescores op de X-as en het totale aantal aanbiedingen op de Y-as weergegeven.
• Totaal aantal aanbiedingen en totaal aantal klanten zijn voor de geselecteerde Azure Marketplace-categorie.
• De verticale lijn toont de retentiescore op dag 45 van de geselecteerde aanbieding en de relatieve prestaties met andere aanbiedingen.

Dagelijkse retentie

Deze widget toont retentiescores voor aanbiedingen op verschillende dagen van klantgebruik en benchmarks met de geaggregeerde retentiescores van alle aanbiedingen die worden vermeld onder de geselecteerde categorie. Dit laat zien hoe goed uw aanbieding presteert en wordt ge positioneerd onder andere aanbiedingen:

• Goed: de retentiescore van aanbiedingen is hoger dan de categoriebenchmark
• Neutraal : retentiescore van aanbiedingen is gelijk aan categoriebenchmark
• Slecht: de retentiescore van aanbiedingen is lager dan de categoriebenchmark

De retentiecurve geeft u een idee van belangrijke controlepunten waarop een klant uw aanbieding niet meer kan gebruiken. Gebruik deze informatie om bestaande, inactieve of slapende klanten te behouden.

Widgetinzichten

• Tabel toont de retentiescore van een aanbieding ten opzichte van andere aanbiedingen in de geselecteerde categorie gedurende verschillende genormaliseerde dagen.
• Sorteer op basis van de retentiescores voor aanbiedingen en categoriebenchmarks.
• Beweeg de muisaanwijzer over het staafdiagram om het aantal bewaarde klanten voor specifieke dagen weer te geven.
• Beweeg de muisaanwijzer over de lijngrafiek om retentiescores voor specifieke dagen weer te geven.

Selecteer het beletselteken (drie puntjes) om de widget als afbeelding te kopiëren, geaggregeerde widgetgegevens te downloaden als een . CSV-bestand en download de afbeelding als een .PDF.

Klanten

Deze widget maakt gebruik van aanbiedingen en gegenereerde omzet om de waarde van bewaarde en slapende klanten te identificeren. Gebruik deze informatie om te communiceren met klanten die langere tijd inactief zijn om het gebruik van hun aanbieding opnieuw te activeren.

Widgetinzichten

• Selecteer de vervolgkeuzelijst Genormaliseerde dagen om bewaarde en slapende klanten te controleren.
• Schakelen tussen de tabbladen Behouden en Slapend om klantgegevens te analyseren.
• De gegenereerde omzet (USD) wordt opgeteld tot de bewaarde dag die in de vervolgkeuzelijst is geselecteerd.
• Omzet gegenereerd per dag (USD) is de omzet voor de specifieke dag die in de vervolgkeuzelijst is geselecteerd.
• Sorteer indien nodig op verschillende kolommen.

Bekijk extra pagina's met gegevens met behulp van de paginakoppelingen rechtsonder.

Klantgegevens behouden

Selecteer het beletselteken (drie puntjes) om de widgetafbeelding te kopiëren, geaggregeerde widgetgegevens te downloaden als een . CSV-bestand en download de afbeelding als een .PDF.

Slapende klantgegevens

Selecteer het beletselteken (drie puntjes) om de widgetafbeelding te kopiëren, geaggregeerde widgetgegevens te downloaden als een . CSV-bestand en download de afbeelding als een .PDF.

Actieve klanten

Deze widget geeft het totale aantal actieve of bewaarde klanten weer op basis van het aantal gebruikte marketplace-aanbiedingen. De gestapelde staafdiagram categoriseert en toont het verschillende aantal dagen dat een klant wordt bewaard door een aanbieding.

Widgetinzichten

• Aanbiedingen per klant bevinden zich op de X-as en het aantal actieve klanten bevindt zich op de Y-as.
• De gekleurde balk vertegenwoordigt verschillende buckets van actieve of bewaarde klanten.
• Beweeg de muisaanwijzer over de grafiek om het aantal actieve klanten op verschillende dagen weer te geven.

Selecteer het beletselteken (drie puntjes) om de widgetafbeelding te kopiëren, geaggregeerde widgetgegevens te downloaden als een . CSV-bestand en download de afbeelding als een .PDF.

Aanbevelingen

Hier ziet u de volgende stappen. Selecteer de knop Klik hier om de productbeschrijvingspagina van de aanbieding te openen in Microsoft AppSource of Azure Marketplace.

Widgetinzichten

• Klik hier aan de linkerkant om de productbeschrijvingspagina voor uw aanbieding te openen.
• Klik hier aan de rechterkant om het klantdashboard in Marketplace Insights te openen.

Heatmap voor bewaren

In deze sectie ziet u de retentiescores van klanten die zijn verkregen in een cohort. De retentiescores zijn gebaseerd op de begindatum van een specifieke maand. De kolom Maand geeft de eerste gebruiksmaand (maand 0) aan. De cohortkolom geeft de cohortgrootte aan, gedefinieerd als aantal klanten binnen een cohort vanaf een specifieke maand.

Gebruik deze informatie om de retentiepercentages van een aanbieding gedurende maanden te analyseren en het gedrag en de betrokkenheid van klanten in een cohort te bepalen.

Notitie

De bewaarscores in de heatmap worden berekend voor absolute maanddatums. Het kan verschillen met de retentiescores die worden berekend op basis van genormaliseerde dagen en weken.

Widgetinzichten

• De kolom Maand is de beginmaand voor het geselecteerde gebruik van de aanbieding.
• Cohortkolom is de grootte van het klantcohort dat is verkregen voor de specifieke beginmaand.
• Opeenvolgende maanden worden weergegeven als 0M, 1M, 2M, ... 17M na de beginmaand.
• Beweeg de muisaanwijzer over elke cel van de heatmap om de retentiescore in percentages weer te geven.
• Donkerdere blauwe cellen geven een hogere retentiescore aan, lichtere blauwe cellen geven lagere retentiescores aan.

Sectie Met details van klantretentie

Deze tabel bevat de 500 belangrijkste orders per bewaarde datum.

• Elke kolom in het raster kan worden gesorteerd.
• De gegevens kunnen worden geëxporteerd naar een . CSV of . TSV-bestand als het aantal records kleiner is dan 500.
• Als records meer dan 500 records tellen, worden geëxporteerde gegevens de komende 30 dagen regelmatig op een downloadpagina geplaatst.

Woordenlijst met gegevenstermen

Tabel met klantretentiegegevens

Kolomnaam	Definitie
OfferCategory	Azure Marketplace-categorie voor de aanbieding
OfferName	De naam van de commerciële marketplace-aanbieding.
Product-id	Unieke id voor de aanbieding in de marketplace
Sku	Het plan dat aan de aanbieding is gekoppeld.
SkuBillingType	Geeft aan dat de aanbieding een gratis of betaald abonnement heeft
CustomerId	De unieke id die is toegewezen aan een klant. Een klant kan nul of meer Azure Marketplace-abonnementen hebben.
CustomerName	Naam van de klant die de aanbieding gebruikt
CustomerCompanyName	De bedrijfsnaam die door de klant is opgegeven. De naam kan afwijken van de naam in het Azure-abonnement van een klant.
CustomerCountryName	De land-/regionaam die door de klant is opgegeven. Land/regio kan afwijken van het land/de regio in het Azure-abonnement van een klant.
CustomerCountryCode	Unieke code die is gekoppeld aan het land/de regio van de klant
CustomerCurrencyCode	Unieke code die is gekoppeld aan de valuta die door de klant wordt gebruikt voor de gebruikstransactie.
FirstUsageDate	Kalenderdatum waarop de klant voor het eerst de aanbieding heeft gebruikt
AzureLicenseType	Het type licentieovereenkomst dat door klanten wordt gebruikt om aanbiedingen aan te schaffen. Ook wel bekend als het kanaal. De mogelijke waarden zijn: Cloud Solution Provider Enterprise Enterprise via Reseller Betalen per gebruik
OfferType	Geeft de beschikbare aanbiedingstypen aan die worden vermeld in de marketplace
Verschuiving	Aantal dagen sinds de klant de aanbieding voor het eerst heeft gebruikt
E-mailadres	Door de klant verstrekte e-mail
RevenueGenerated (USD)	Totale omzet opgeteld van het eerste gebruik tot vandaag
RevenueGeneratedPerDay(USD)	Omzet gegenereerd voor de specifieke dagwaarde in de kolom Dagen vanaf het eerste gebruik

Volgende stappen

• Meld u aan bij Partnercentrum.
• Zie Analytische rapporten van Access voor de commerciële marketplace in Partnercentrum voor een overzicht van analyserapporten die beschikbaar zijn in de commerciële marketplace.
• Voor veelgestelde vragen over commerciële marketplace-analyses en voor een uitgebreide woordenlijst met gegevenstermen, raadpleegt u de terminologie voor analyse van commerciële marketplace en veelgestelde vragen.