Openbare preview: overzicht van Performance Analyzer van Unified Service Desk
Belangrijk
Dit onderwerp maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.
De Unified Service Desk Performance Analyzer is een krachtig hulpmiddel voor bewaking van de prestaties dat de bewerkingen van uw Unified Service Desk-client analyseert op basis van de logboeken met prestatiegegevens en dat gedetailleerde rapporten genereert.
De Performance Analyzer biedt gedetailleerde analyses, zodat u probleemgebieden kunt identificeren en problemen effectief kunt oplossen.
Bestaande uitdagingen
Unified Service Desk biedt een configureerbaar raamwerk waarmee snel de agenttoepassing voor contactcentra kan worden gebouwd. U configureert verschillende elementen zoals gehoste besturingselementen, gebeurtenissen, actieoproepen, aangepaste scripts om de gebruikerservaring in de clienttoepassing te definiëren. Als u echter prestatieproblemen met Unified Service Desk tegenkomt, is het moeilijk te identificeren waardoor het probleem wordt veroorzaakt. De problemen kunnen zijn veroorzaakt door Microsoft Dataverse, configuratie-elementen van Unified Service Desk zoals gehoste besturingselementen, aangepaste scripts, actieoproepen enzovoort.
Voordelen van het gebruik van de Performance Analyzer
Unified Service Desk Performance Analyzer biedt de volgende voordelen:
- Visuele weergave van logboeken met prestatiegegevens, in grafiek- en tabelvorm, die helpt met het volgende:
- Verminderen van de tijd die aan probleemoplossing wordt besteed
- Controleren van de prestaties van begin tot eind van de clienttoepassing vanaf de tijdlijn.
- Rapporteren van bewerkingen die in de clienttoepassing worden uitgevoerd.
- Uitvoeren van vergelijkende analyse van de verschillende prestatierapporten (die op basis van de logboeken voor prestatiegegevens worden gegenereerd).
- Bieden van gemakkelijke toegang tot de rapporten voor toekomstige referentie.
Ondersteuningsmatrix
De Unified Service Desk Performance Analyzer ondersteunt Unified Service Desk 4.0 en hoger.
Zie ook
Het logbestand voor prestatiegegevens genereren (verzamelen)
Overzicht van de gebruikersinterface van het prestatierapport