Intelligente afspraken
Belangrijk
Met ingang van 22 mei 2024 zijn Intelligente afspraken verouderd en niet beschikbaar voor implementatie. Bestaande gebruikers kunnen de functie zoals gewoonlijk blijven gebruiken als ze deze al hebben geïmplementeerd en geconfigureerd.
Intelligente afspraken biedt klanten en financiële instellingen een handige ervaring voor het plannen van vergaderingen via het voorkeurskanaal van de klant of persoonlijk. Deze oplossing biedt de planningservaring op een manier die gemakkelijk en snel overeenkomt met de beschikbaarheid, relevantie en vaardigheden van de adviseur voor financiële behoeften van de klant om zinvolle interacties aan te bieden.
Mogelijkheden van Intelligente afspraken
De belangrijkste mogelijkheden van Intelligente afspraken zijn onder meer:
Planningsmogelijkheden: de mogelijkheden omvatten het op vaardigheden gebaseerde zoeken naar beschikbare adviseurs, contextuele mogelijkheden om het matching-algoritme te verbeteren en het plannen en beheren van vergaderingen. Elke geplande vergadering wordt automatisch gesynchroniseerd met de Dynamics 365- en Exchange-agenda's van de adviseur.
Selfservice voor afspraken: de API waarmee banken de planningsoplossing kunnen gebruiken en een aantrekkelijke selfservice-optie voor afspraken kunnen maken.
Communicatie: klanten kunnen bevestigingen, herinneringen en annuleringen via sms- en e-mailkanalen plannen. De bank kan klanten begeleiden bij de documentatie die ze moeten meenemen voor productieve vergaderingen. De communicatie die door de kant en klare oplossing wordt geboden, is gebaseerd op Power Automate. U kunt deze echter vervangen door integraties met een communicatieservice van derden.
Vergaderingen plannen namens klanten: biedt API-ondersteuning voor het implementeren van aangepaste oplossingen en apps, opgenomen in Dynamics 365-apps of CRM-hulpprogramma′s van derden, en voor het voltooien van de planningsoplossing. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers en adviseurs van contactcentra dezelfde planningservaring en -mogelijkheden gebruiken als de klant.
Planningsbeheer: ondersteunt de installatie en configuratie van alle aspecten van de planningservaring, biedt beheerders de mogelijkheid om de beschikbare vergaderingen, hun vereisten, communicatie-instellingen en beschikbare systeemvoorinstellingen op te zetten via een back-office-toepassing. Dit biedt managers ook de mogelijkheid om planningen bij te houden en de vaardigheden en beschikbaarheidsinstellingen van de adviseurs te beheren.
Zie ook
Intelligente afspraken configurerenWat is Microsoft Cloud for Financial Services?