Diagnostische gegevens van HoloLens-apparaten verzamelen en gebruiken

• Van toepassing op:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

HoloLens-gebruikers en -beheerders kunnen kiezen uit vier verschillende methoden om diagnostische gegevens van HoloLens te verzamelen:

• Feedback-hub-app
• DiagnosticLog CSP
• App Instellingen
• Offlinediagnose

Belangrijk

Diagnostische logboeken van apparaten bevatten persoonlijke informatie (PII), zoals over welke processen of toepassingen de gebruiker start tijdens typische bewerkingen. Wanneer meerdere gebruikers een HoloLens-apparaat delen (gebruikers melden zich bijvoorbeeld aan bij hetzelfde apparaat met verschillende Microsoft Entra-accounts), kunnen de diagnostische logboeken PII-gegevens bevatten die van toepassing zijn op meerdere gebruikers. Zie De privacyverklaring van Microsoft voor meer informatie.

In de volgende tabel worden verschillende verzamelingsmethoden vergeleken. De methodenamen zijn gekoppeld aan meer gedetailleerde informatie in de secties die volgen op de tabel.

Methode	Vereisten	Gegevenslocaties	Gegevenstoegang en -gebruik	Gegevensretentie
Feedback-hub	Netwerk- en internetverbinding Feedback-hub-app Machtiging voor het uploaden van bestanden naar de Microsoft-cloud	Microsoft Cloud HoloLens-apparaat (optioneel)	Gebruiker vraagt hulp aan, gaat akkoord met de gebruiksvoorwaarden en uploadt de gegevens Microsoft-werknemers bekijken de gegevens, in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden	Gegevens in de cloud worden bewaard gedurende de periode die is gedefinieerd door Next Generation Privacy (NGP). Vervolgens worden de gegevens automatisch verwijderd. Gegevens op het apparaat kunnen op elk gewenst moment worden verwijderd door een gebruiker die beschikt over machtigingen voor apparaateigenaar of Beheer.
Probleemoplosser voor instellingen	App Instellingen	HoloLens-apparaat Verbonden computer (optioneel)	De gebruiker slaat de gegevens op en alleen de gebruiker heeft toegang tot de gegevens (tenzij de gebruiker de gegevens specifiek deelt met een andere gebruiker).	De gegevens worden bewaard op het apparaat totdat de gebruiker deze verwijdert.*
DiagnosticLog CSP	Netwerkverbinding MDM-omgeving die ondersteuning biedt voor de DiagnosticLog-CSP	Beheerder configureert opslaglocaties	In de beheerde omgeving geeft de gebruiker impliciet toestemming voor beheerderstoegang tot de gegevens. Beheerder configureert toegangsrollen en machtigingen.	Gegevens worden bewaard in de cloudopslag en de beheerder configureert bewaarbeleid.
Offlinediagnose	Apparaatconfiguratie: Ingeschakeld en verbonden met computer Aan/uit- en volumeknoppen die werken	HoloLens-apparaat Verbonden computer	De gebruiker slaat de gegevens op en alleen de gebruiker heeft toegang tot de gegevens (tenzij de gebruiker de gegevens specifiek deelt met een andere gebruiker).	De gegevens worden bewaard op het apparaat totdat de gebruiker deze verwijdert.

• De eindgebruiker is verantwoordelijk voor het op verantwoorde wijze delen van de logboeken met iemand anders. Deze bestanden zijn vooral handig wanneer u contact opneemt met de klantenservice en ondersteuning.

Feedback-hub

Een HoloLens-gebruiker kan de Microsoft Feedback Hub-desktop-app gebruiken om diagnostische gegevens te verzenden naar Microsoft Ondersteuning. Zie Feedback geven voor meer informatie en volledige instructies.

Notitie

Commerciële of zakelijke gebruikers: Als u de app Feedback-hub gebruikt om een probleem te melden dat te maken heeft met MDM, inrichting of een ander aspect van apparaatbeheer, wijzigt u de app-categorie in Apparaatcategorie voor ondernemingsbeheer>.

Belangrijk

Om de best mogelijke gegevens te bieden voor het oplossen van problemen, raden we u ten zeerste aan om de telemetrie van uw apparaat in te stellen op Optioneel. U kunt deze waarde instellen tijdens de Out-of-Box-Experience (OOBE) of met behulp van de app Instellingen . Als u dit wilt doen met behulp van Instellingen, selecteert u Start > Instellingen > Diagnostische > gegevens > privacy-app aan.

Vereisten

• Het apparaat is verbonden met een netwerk.
• De App Feedback-hub is beschikbaar op de desktopcomputer van de gebruiker en de gebruiker kan bestanden uploaden naar de Microsoft-cloud.

Gegevenslocaties, toegang en retentie

Door akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden van de Feedback-hub, geeft de gebruiker expliciet toestemming voor de opslag en het gebruik van de gegevens (zoals gedefinieerd in die overeenkomst).

De Feedback-hub biedt de gebruiker twee plaatsen om diagnostische gegevens op te slaan:

• De Microsoft-cloud. Gegevens die de gebruiker uploadt met behulp van de App Feedback-hub, worden opgeslagen voor het aantal dagen dat voldoet aan de vereisten van next generation privacy (NGP). Microsoft-werknemers kunnen tijdens deze periode een NGP-compatibele viewer gebruiken om toegang te krijgen tot de informatie.

  Notitie

  Deze vereisten zijn van toepassing op gegevens in alle categorieën van de Feedback-hub.

• Het HoloLens-apparaat. Tijdens het indienen van een rapport in de Feedback-hub kan de gebruiker Een lokale kopie van diagnostische gegevens en bijlagen opslaan selecteren die zijn gemaakt bij het geven van feedback. Als de gebruiker deze optie selecteert, slaat de Feedback-hub een kopie van de diagnostische gegevens op het HoloLens-apparaat op. Deze informatie blijft toegankelijk voor de gebruiker (of iedereen die dat account gebruikt om zich aan te melden bij HoloLens). Als u deze gegevens wilt verwijderen, moet een gebruiker beschikken over de machtiging Eigenaar van het apparaat of Beheer op het apparaat. Een gebruiker met de juiste machtigingen kan zich aanmelden bij de Feedback-hub, Instellingen>Diagnostische logboeken weergeven selecteren en de gegevens verwijderen.

Probleemoplosser voor instellingen

Een HoloLens-gebruiker kan de app Instellingen op het apparaat gebruiken om problemen op te lossen en diagnostische gegevens te verzamelen. Voer hiervoor de volgende stappen uit:

1. Open de app Instellingen en selecteer bijwerken & pagina Beveiligingsproblemen>oplossen .
2. Selecteer het juiste gebied en selecteer Start.
3. Reproduceer het probleem.
4. Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, gaat u terug naar Instellingen en selecteert u stoppen.

Een gebruiker kan ook het gedrag van terugvaldiagnose configureren vanuit de app Instellingen . Ga naar de pagina Privacy -> Probleemoplossing om deze instelling te configureren.

Notitie

Als er MDM-beleid is geconfigureerd voor het apparaat, kan de gebruiker dat gedrag niet overschrijven.

Probleemoplosser voor besturingssysteemupdates

Op builds van Windows Holographic, versie 21H1 en hoger:

• Naast de vorige probleemoplossers in de app Instellingen is er een nieuwe probleemoplosser toegevoegd met de nieuwe app Instellingen voor besturingssysteem Updates. Ga naar Instellingen -> Update & Beveiliging -> Problemen oplossen -> Windows Update en selecteer Start. Hiermee kunt u traceringen verzamelen tijdens het reproduceren van uw probleem met het Updates van het besturingssysteem om u beter te helpen bij het oplossen van problemen met uw IT of ondersteuning.

Vereisten

• De app Instellingen wordt geïnstalleerd op het apparaat en is beschikbaar voor de gebruiker.

Gegevenslocaties, toegang en retentie

Omdat de gebruiker de gegevensverzameling start, geeft de gebruiker impliciet toestemming voor de opslag van de diagnostische gegevens. Alleen de gebruiker, of iedereen met wie de gebruiker de gegevens deelt, heeft toegang tot de gegevens.

De diagnostische gegevens worden opgeslagen op het apparaat. Als het apparaat is verbonden met de computer van de gebruiker, bevindt de informatie zich ook op de computer in het volgende bestand:

Deze pc\<HoloLens-apparaatnaam>\Interne opslag\Documenten\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Notitie

In dit bestandspad en deze naam < vertegenwoordigt holoLens-apparaatnaam> de naam van het HoloLens-apparaat en <ddmmyyhhmmss> de datum en tijd waarop het bestand is gemaakt.

De diagnostische gegevens blijven op deze locaties totdat de gebruiker deze verwijdert.

Diagnostisch rapport weergeven

Als u de MDM-diagnostische gegevens op HoloLens 2 wilt bekijken, selecteert u uw Wi-Fi-pictogram, navigeert u naar Instellingen ->Accounts>Toegang tot werk of school en selecteert u Uw beheerlogboeken exporteren. HoloLens verzendt de logboekbestanden naar uw account en geeft hun locatie weer op uw desktop-pc.

DiagnosticLog CSP

In een MDM-omgeving (Mobile Apparaatbeheer) kan de IT-beheerder de DiagnosticLog-configuratieserviceprovider (CSP) gebruiken om diagnostische instellingen te configureren op geregistreerde HoloLens-apparaten. De IT-beheerder kan deze instellingen configureren voor het verzamelen van logboeken van ingeschreven apparaten.

Meer informatie:

• Diagnostische gegevens verzamelen van een Windows-apparaat
• Openbare preview van Intune - diagnostische gegevens over Windows 10-apparaten

Vereisten

• Het apparaat is verbonden met een netwerk.
• Het apparaat is ingeschreven in een MDM-omgeving die ondersteuning biedt voor de DiagnosticLog-CSP.

Gegevenslocaties, toegang en retentie

Omdat het apparaat deel uitmaakt van de beheerde omgeving, geeft de gebruiker impliciet toestemming voor beheerderstoegang tot diagnostische gegevens.

De IT-beheerder gebruikt de DiagnosticLog-CSP om het beleid voor gegevensopslag, retentie en toegang te configureren, inclusief het beleid dat van toepassing is op het volgende:

• De cloudinfrastructuur waarin de diagnostische gegevens worden opgeslagen.
• De bewaarperiode voor de diagnostische gegevens.
• Machtigingen die de toegang tot de diagnostische gegevens beheren.

Offlinediagnose

In situaties waarin het apparaat geen diagnostische gegevens kan verzamelen via de Feedback-hub of de probleemoplosser voor instellingen, kunt u handmatig diagnostische gegevens verzamelen. Een scenario waarin dit nodig is, is wanneer het apparaat geen verbinding kan maken met Wi-Fi of wanneer u geen toegang hebt tot andere methoden die hierboven worden genoemd. De diagnostische gegevens verzamelen crashdumps en logboeken van het apparaat waarmee een ondersteuningstechnicus van Microsoft problemen kan isoleren.

Dit werkt wanneer het apparaat wordt weergegeven in Bestandenverkenner nadat het via een USB-kabel op een pc is aangesloten.

Notitie

Het genereren en beheren van offlinediagnose wordt anders beheerd, afhankelijk van uw versie van het besturingssysteem. Voorheen werd het beheerd door de telemetrie-instelling, maar wordt nu rechtstreeks beheerd via MDM-beleid. Als dit is uitgeschakeld via instelling of MDM-beleid, kunnen diagnostische logboeken niet worden verzameld met behulp van dit mechanisme.

Gedrag vóór Windows Holographic, versie 20H2:

• Offlinediagnose wordt alleen ingeschakeld wanneer de gebruiker OOBE doorloopt of als de beleidswaarde System\AllowTelemetry is ingesteld op Volledig (Basis is de standaardwaarde op HoloLens).
• Als u offlinediagnose wilt uitschakelen, gaat u naar de pagina Instellingen App-privacy > en selecteert u Basis in Diagnostische gegevens. In builds waarbij offlinediagnose afhankelijk is van de telemetrie-instelling, is dit alleen van invloed op of er logboeken worden verzameld of niet. Dit heeft geen invloed op de bestanden die worden verzameld.
• Als het apparaat is vergrendeld, worden logboeken niet weergegeven.

Op builds van Windows Holographic, versie 20H2 en hoger:

• Wanneer fallback is ingeschakeld, wordt diagnostische gegevens beheerd door specifiek MDM-beleid met de bijbehorende instelling MixedReality/FallbackDiagnostics
• Als het apparaat is vergrendeld, worden logboeken niet weergegeven.

Bekijk deze video voor meer informatie.

Volg deze stappen om diagnostische gegevens te verzamelen:

1. Sluit het apparaat met een USB-kabel aan op uw pc.

2. Navigeer in Bestandenverkenner op uw pc naar Deze pc<hololens-device>\Internal Storage.

3. Als de map Interne opslag niet wordt weergegeven, wacht het apparaat tot een gebruiker zich heeft aangemeld. Meld u aan of schakel het apparaat in door de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

4. Druk op de aan/uit-knop + Volume omlaag en laat deze onmiddellijk los.

5. Wacht even totdat het apparaat de zip-archieven heeft voorbereid. (Een tijdelijk bestand met de naam HololensDiagnostics.temp kan zichtbaar worden terwijl het apparaat de zip-archieven genereert. Open dat bestand niet en sla het niet op. Wanneer het proces is voltooid, wordt het vervangen door de zip-archieven.)

6. Vernieuw De Verkenner en navigeer naar de map \Documents .

7. Kopieer de ZIP-bestanden voor diagnostische gegevens en deel deze met het Ondersteuningsteam van Microsoft.

Notitie

Sommige van de diagnostische ZIP-bestanden kunnen PII bevatten.

Offline diagnostische meldingen

• Geïntroduceerd in Windows Holographic, versie 21H2.

Dit is een update voor een bestaande functie met de naam Offlinediagnose. Voorheen was er geen duidelijke indicator voor gebruikers dat ze diagnostische verzameling hadden geactiveerd of dat deze was voltooid. Nu toegevoegd in Windows Insider-builds, zijn er twee vormen van audiovisuele feedback voor offlinediagnostiek. De eerste is pop-upmeldingen die worden weergegeven voor zowel wanneer de verzameling wordt gestart als voltooid. Deze worden weergegeven wanneer de gebruiker is aangemeld en visuals heeft.

Omdat gebruikers offlinediagnose vaak gebruiken als een mechanisme voor het verzamelen van terugvallogboeken wanneer ze geen toegang hebben tot een beeldscherm, zich niet kunnen aanmelden of zich nog steeds in OOBE bevinden, wordt er ook een audio-cue afgespeeld wanneer logboeken worden verzameld. Dit geluid wordt afgespeeld naast de pop-upmelding.

Deze nieuwe functie wordt ingeschakeld wanneer uw apparaat wordt bijgewerkt en hoeft niet te worden ingeschakeld of beheerd. In elk geval dat deze nieuwe feedback niet kan worden weergegeven of gehoord, wordt er nog steeds offlinediagnose gegenereerd.

We hopen dat met deze nieuwere toevoeging van audiovisuele feedback het gemakkelijker is om diagnostische gegevens te verzamelen en uw problemen sneller op te lossen.

Verbeteringen in het verzamelen van logboeken met lage opslag

• Geïntroduceerd in Windows Holographic, versie 21H2.

In scenario's waarin een apparaat weinig schijfruimte heeft wanneer diagnostische logboeken worden verzameld, wordt er een extra rapport met de naamStorageDiagnostics.zip gemaakt. De drempelwaarde voor lage opslag wordt automatisch bepaald door Windows-opslaginzicht.

Geavanceerd diagnostisch rapport weergeven in Instellingen op HoloLens

• Geïntroduceerd in Windows Holographic, versie 21H2.

Voor beheerde apparaten bij het oplossen van problemen is het een belangrijke stap om te bevestigen dat een verwachte beleidsconfiguratie is toegepast. Voorheen moest deze nieuwe functie worden uitgevoerd vanaf het apparaat via MDM of in de buurt van het apparaat na het exporteren van MDM-diagnostische logboeken die zijn verzameld via Instellingen ->Accounts>Toegang tot werk of school, en selecteer Uw beheerlogboeken exporteren en weergeven op een pc in de buurt.

De MDM-diagnose kan nu worden weergegeven op het apparaat met behulp van de Edge-browser. Als u het diagnostische MDM-rapport eenvoudiger wilt weergeven, gaat u naar de pagina Toegang tot werk of school en selecteert u Geavanceerd diagnostisch rapport weergeven. Hiermee wordt het rapport gegenereerd en geopend in een nieuw Edge-venster.