Wat is Microsoft Cloud for Retail?
Als reactie op de focus op cloudservices van de branche heeft Microsoft prioriteit gegeven aan de ontwikkeling van services die specifiek zijn voor de branche. Microsoft Cloud for Retail is een verzameling beproefde tools waarmee u uw klanten, uw mensen en bovenal uw gegevens met elkaar kunt verbinden.
Microsoft Cloud for Retail versnelt de bedrijfsgroei door betrouwbare oplossingen voor de detailhandel te bieden, die kunnen worden geïntegreerd met de bestaande systemen van de retailer. Door deze complete set specifiek voor de detailhandel ontworpen mogelijkheden in het Microsoft Cloud-portfolio, naast partneroplossingen, wordt het mogelijk om uw klanten, uw mensen en uw gegevens naadloos met elkaar te verbinden.
AI-mogelijkheden in Microsoft Cloud for Retail helpen u de productiviteit te verhogen voor verschillende aspecten van uw bedrijfsvoering. AI kan u helpen bij het verzamelen en analyseren van uw gegevens, het creëren van gepersonaliseerde winkelervaringen voor uw klanten, het beheer van de toeleveringsketen en het runnen van de winkel. Microsoft Cloud for Retail brengt verschillende gegevensbronnen binnen de retailwaardeketen samen en verbindt ervaringen tijdens het hele winkeltraject met behulp van de mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure en Microsoft Fabric.
Prioritaire retailscenario's en -mogelijkheden
Microsoft Cloud for Retail is een branchespecifieke cloud die mogelijkheden voor retailklanten introduceert in de volgende vier belangrijke scenario's:
Haal zoveel mogelijk waarde uit uw gegevens
Retailers staan voor de uitdaging om enorme en steeds toenemende hoeveelheden gegevens uit verschillende bronnen, die niet noodzakelijkerwijs goed met elkaar communiceren, tot een geheel samen te voegen. Het maximaliseren van de waarde van uw gegevens gaat over het tot een geheel samenvoegen van deze gegevensbronnen en het verhogen van de gegevensgestuurde productiviteit met AI-gestuurde gegevensinzichten om grotere waarde in uw hele onderneming te realiseren.
| Mogelijkheid | Omschrijving | Oplossingen die worden meegeleverd |
|---|---|---|
| Geharmoniseerd klantprofiel | Krijg inzicht in het volledige beeld van het traject dat een shopper aflegt | Dynamics 365 Customer Insights Verloopmodel voor retailkanaal |
| Oplossingen voor Retail-gegevens | Voeg retailgegevens uit ongelijksoortige systemen tot een geheel samen, creëer nieuwe winkelervaringen en geef de retail opnieuw vorm met AI van de volgende generatie | Sitecore OrderCloud-connector (preview) Vaak samen gekocht (preview) Gegevensmodel voor de detailhandel (preview) |
| Klant- en operationele analyse | Ontgrendel inzichten vanuit meerdere kanalen met geavanceerde analyses. | Toepassingssjabloon voor slimme winkelanalyses (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
| Detailhandelmedia | Ontgrendel advertentieomzet met uw gegevens over shoppers. | Microsoft PromoteIQ |
Meer informatie: Haal zoveel mogelijk waarde uit uw gegevens.
De winkelervaring verbeteren
Retailklanten vragen om ervaringen die zijn afgestemd op hun smaak en die rekening houden met hun tijd en energie. Tools die op maat zijn gemaakt voor dit scenario helpen, samen met de hyperpersonalisatie die wordt bereikt met AI, om klantrelaties te verstevigen, online en offline de inhoud van winkelwagens te vergroten en de klantloyaliteit te verhogen.
| Mogelijkheid | Omschrijving | Oplossingen die worden meegeleverd |
|---|---|---|
| Intelligente winkels | Maximaliseer de verkoop door klant- en productsignalen in de winkel te optimaliseren. | Toepassingssjabloon voor slimme winkelanalyses (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| Geharmoniseerde handel | Vergroot de betrokkenheid en stimuleer gesprekken via verschillende kanalen. | Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search |
| Realtime personalisatie | Schakel gepersonaliseerde aanbevelingen en zoekresultaten in om de klantbetrokkenheid en productdiscovery te verbeteren. | Copilot-sjabloon voor gepersonaliseerd winkelen Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing |
| Digitale reclameoplossingen | Verbeter uw advertenties om groei te stimuleren en nieuwe klanten te werven. | Microsoft Advertising |
| Naadloze klantenservice | Gebruik intelligente en geautomatiseerde klantenservice-tools om de klantervaring te verbeteren. | Dynamics 365 Commerce Omnichannel voor Customer Service Power Virtual Agents |
Meer informatie: Verbeter de winkelervaring.
Een realtime toeleveringsketen voor de retail bouwen
Momenteel zijn stabiliteit en flexibiliteit van de toeleveringsketen de meest urgente kwesties voor retailorganisaties over de hele wereld. Om die reden biedt Microsoft kernoplossingen die AI omvatten om organisaties inzicht te bieden in hun hele toeleveringsketen en om veranderingen in vraag en aanbod op alle punten te voorspellen en te beheren. Retailers kunnen een flexibele en veerkrachtige retail-toeleveringsketen creëren door gegevens in hun ecosysteem met elkaar te verbinden om problemen te identificeren en de prestaties te optimaliseren.
| Mogelijkheid | Omschrijving | Oplossingen die worden meegeleverd |
|---|---|---|
| Vraagplanning en -optimalisatie | Voorspel de vraag met behulp van AI om de voorraad te optimaliseren. | Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Zichtbaarheid van de toeleveringsketen | Maak gebruik van vraag- en aanbodsignalen voor toekomstige kansen. | Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Supply Chain Insights Dynamics 365 Intelligent Order Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Flexibele afhandeling | Optimaliseer het orderbeheer en geef klanten keuzes binnen leveringskanalen. | Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Intelligent Order Management Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
Zie voor meer informatie Een realtime toeleveringsketen voor de detailhandel bouwen.
Winkelmedewerkers meer mogelijkheden bieden
Microsoft biedt moderne werkoplossingen die helpen bij samenwerking en automatisering om burn-outs te voorkomen, zodat winkelmedewerkers zo effectief mogelijk en optimaal ondersteund hun werk kunnen doen. U kunt uw retailmedewerkers voorzien van op AI gebaseerde oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen en tegelijkertijd de werklast voor uw eerstelijnswerkers te verminderen en de groei van uw team te bevorderen.
| Mogelijkheid | Omschrijving | Oplossingen die worden meegeleverd |
|---|---|---|
| Realtime communicatie en samenwerking met winkels | Maak gebruik van moderne tools om uw team te verbinden. | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Personeelbeheer in de retail | Automatiseer managementtaken zoals winkelplanning. | Toepassingssjabloon voor winkelactiviteiten (Store Operations Assist) Copilot-sjabloon voor winkelactiviteiten Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Procesautomatisering en loopbaanontwikkeling | Breid uit wat uw winkels en mensen kunnen doen door middel van automatisering. | Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections |
Meer informatie: Bied de winkelmedewerker meer mogelijkheden.