Een probleem melden in Bedrijfsportal- of Intune-app voor Android

Van toepassing op:

• Microsoft Intune-app
• Intune-bedrijfsportal-app voor Android

Meld een probleem of fout die optreedt in de Microsoft Intune en Intune-bedrijfsportal apps voor Android. In dit artikel wordt beschreven hoe u diagnostische logboeken van apps deelt met uw ondersteuningsmedewerker en hoe u logboeken in het werkprofiel op een Android-apparaat kunt openen.

Opmerking

App-logboeken worden ook gedeeld met Microsoft Ondersteuning voor het geval het probleem aanvullende hulp vereist. Uw ondersteuningsmedewerker neemt contact op met Microsoft Ondersteuning met uw incident-id om met hen te werken.

Wat u moet weten

Schakel uitgebreide logboekregistratie in Bedrijfsportal in om het voor uw ondersteuningsmedewerker gemakkelijker te maken fouten te onderzoeken. Zie Instellingen voor logboekregistratie configureren voor meer informatie.

De optie logboeken verzenden in de Bedrijfsportal is niet beschikbaar voor onafhankelijke cloudomgevingen. In plaats daarvan moet u logboeken via e-mail verzenden.

Logboeken verzenden vanuit Bedrijfsportal

1. Er zijn twee manieren om logboeken te delen en e-mailondersteuning in de app te initiëren:

   • Tik in het startscherm op Menu>Help>logboeken verzenden.
   • Tik in een foutbericht op HELP of INFO VERZENDEN, indien beschikbaar.

   We raden u aan de e-mail te verzenden zoals beschreven in deze procedure, omdat u hiermee het probleem kunt uitleggen dat u hebt ondervonden aan uw ondersteuningsmedewerker. Als u al contact hebt met uw ondersteuningsmedewerker, is een e-mail mogelijk niet nodig. Als u alleen logboeken wilt verzenden, zonder e-mailondersteuning, gaat u naar Help>Email Ondersteuning en tikt u op Alleen logboeken uploaden.

2. Tik op LOGBOEKEN VERZENDEN EN VERVOLGENS OP E-MAIL.

3. De app verzendt uw logboeken. Open uw e-mailapp wanneer u hierom wordt gevraagd.

4. Er wordt een e-mailbericht geopend met de incident-id die vooraf is ingevuld in het onderwerpveld.

   1. Voer het e-mailadres van uw ondersteuningsmedewerker in.
   2. Beschrijf het probleem dat u tegenkwam.
   3. Verzend de e-mail en follow-up met uw ondersteuningsmedewerker, indien nodig.

Logboeken verzenden vanuit Microsoft Intune-app

1. In de Microsoft Intune-app zijn er twee manieren om e-mailondersteuning te initiëren.

   • In het startscherm: tik op Menu>Help>ondersteuning krijgen.
   • Vanuit een foutbericht: tik op HELP of INFO VERZENDEN, indien beschikbaar.

   Opmerking

   Menu kan een softwareknop of een hardwareknop zijn, afhankelijk van het Android-apparaat dat u hebt.

2. Tik op LOGBOEKEN UPLOADEN.

3. Nadat het uploaden is voltooid, tikt u op E-mail en selecteert u uw e-mail-app.

4. Er wordt een e-mailbericht geopend met de incident-id die vooraf is ingevuld in het onderwerpveld. Beschrijf in de hoofdtekst van de e-mail het probleem dat u tegenkwam.

5. Verzend de e-mail en follow-up met uw ondersteuningsmedewerker, indien nodig.

Logboeken opslaan om te delen met uw ondersteuningsmedewerker

U moet een app voor het weergeven van bestanden hebben om Bedrijfsportal logboeken op te slaan en te delen. Als u zich op een apparaat met een werkprofiel bevindt, moet de app voor het weergeven van bestanden zich in het werkprofiel bevinden.

1. Ga naar uw werkprofiel en open Bedrijfsportal.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op LOGBOEKEN OPSLAAN. Kies desgevraagd waar u de logboeken wilt opslaan.
4. Deel de logboeken zo nodig met uw ondersteuningsmedewerker.

Volgende stappen

Meer hulp nodig? Neem contact op met uw ondersteuningsmedewerker. Raadpleeg de Bedrijfsportal-website voor contactgegevens.