Uw Android-apparaat lijkt versleuteld te zijn, maar de Bedrijfsportal geeft anders aanYour Android device seems to be encrypted, but Company Portal says otherwise

Wanneer u een apparaat versleutelt, versleutelt u de informatie erop op met behulp van een geheime sleutel die alleen bij u bekend is.When you encrypt a device, you are encoding the information on it using a secret key that is known only to you. Dit voorkomt dat onbevoegden er toegang toe hebben.This prevents unauthorized people from accessing it. Bij veel organisaties moeten gebruikers hun Android-apparaten versleutelen voordat ze toegang krijgen tot bedrijfsbestanden, -e-mail of -gegevens.Many organizations require their users to encrypt their Android devices before they can access company files, email, or data.

Veelvoorkomende problemenCommon issues

Voor nieuwere versies van Android, met name vanaf v7.0, is een opstartwachtwoordcode vereist om ervoor te zorgen dat uw apparaat volledig wordt versleuteld.Newer versions of Android, particularly starting with v7.0, require a startup passcode to make sure that your device is fully encrypted. Fabrikanten van verschillende apparaten hebben verschillende beschrijvingen en locaties voor de opstartwachtwoordcode.Different device manufacturers have varying descriptions and locations for the startup passcode. In de meeste gevallen heet deze instelling Beveiligd opstarten.Most of the time, this setting is referred to as "Secure Startup."

OplossingenSolutions

Een opstartpincode toevoegenAdd a startup PIN

Voor bepaalde Android-apparaten moet u een opstartpincode instellen om ervoor te zorgen dat uw apparaat beveiligd is.Certain Android devices require you to create a startup PIN to make sure that your device is secure. Er zijn veel Android-versies van veel verschillende fabrikanten.There are many versions of Android from many different manufacturers. U kunt dit probleem oplossen door in uw instellingen-app de locatie te zoeken waar u deze optie kunt inschakelen.You can try to fix this issue by finding a location in your settings app to enable this option. Op de Samsung Galaxy S7 schakelt u Beveiligd opstarten bijvoorbeeld in bij Instellingen > Vergrendelscherm en beveiliging > Beveiligd opstarten.For example, on the Samsung Galaxy S7, you enable Secure Startup by going to Settings > Lock Screen and Security > Secure Startup.

Uw versie van Android downgradenDowngrade your version of Android

Als uw apparaat u de optie biedt naar Android 6.0+ te downgraden, kies daar dan voor.If your device offers you the option to downgrade to Android 6.0+, then do so. Er is een risico van gegevensverlies als u uw apparaat probeert te downgraden.There is a risk of data loss if you should try to downgrade your device. Anders is het raadzaam dat u contact opneemt met uw IT-beheerder om dit probleem op te lossen.Otherwise, we recommend that you contact your IT admin to resolve this issue. U kunt de contactgegevens voor uw IT-beheerder vinden op de Bedrijfsportalwebsite .You can get contact information for your IT admin at the Company Portal website for contact information.

Fabrikant-specifieke problemenSpecific manufacturer issues

Sommige Android-apparaten met versie 7.0+ versleutelen gegevens op een manier die inconsistent is met bepaalde Android-platformstandaarden.Some Android devices on version 7.0+ encrypt data in ways that are inconsistent with certain Android platform standards. Deze apparaten lijkt versleuteld, zelfs wanneer ze gloednieuw zijn.These devices may appear encrypted even when they are brand new. Intune erkent dat de versleutelingsmethoden van deze apparaten een risico zijn voor de informatie op het apparaat.Intune recognizes that these devices' encryption methods put the device's information at risk. Dit risico komt voornamelijk voort uit kwaadwillende gebruikers die fysieke toegang tot het apparaat hebben.This risk primarily stems from malicious users who have physical access to the device.

Notitie

Microsoft werkt samen met fabrikanten aan het oplossen van problemen die worden gevonden tijdens het testen of die gebruikers rapporteren.Microsoft works with manufacturers to address any issues we find while testing, or that users report to us. Dit artikel wordt bijgewerkt wanneer nieuwe informatie beschikbaar is.We update this article whenever new information is available.

Bekende apparatenKnown devices

Bekende apparaten die kunnen worden bijgewerkt om dit probleem op te lossenKnown devices that can be updated to fix this issue

Als u een van de volgende apparaten hebt, kan dit probleem optreden als u uw apparaat niet hebt bijgewerkt naar de meest recente versie van Android.If you have one of the following devices, you may experience this issue if you have not updated your device to the most recent version of Android. U kunt de updates voor deze apparaten installeren bij Instellingen > Bijwerken.You can install the updates for these devices by going to Settings > Update.

Bekende apparaten die momenteel niet kunnen worden bijgewerkt om dit probleem op te lossenKnown devices that currently cannot be updated to fix this issue

U kunt dit probleem niet oplossen voor de volgende apparaten.You cannot resolve this issue for the devices below. U moet wellicht een ander apparaat gebruiken voor toegang tot bedrijfsresources.You may need to use a different device to access company resources.

Ga voor het verzenden van productfeedback naar Intune Feedback