Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning in partnercentrum

  • Artikel

Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid

Juiste rollen: Alle partners die geïnteresseerd zijn in partnercentrum

In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met partnercentrum kunt oplossen. Zie welke ondersteuningsportal moet ik gebruiken voor hulp bij andere partnergerelateerde problemen met Azure, Microsoft 365, abonnementen, facturen en meer.

Neem contact op met ondersteuning

  1. Meld u aan bij Het Partnercentrum met uw werkaccount.

  2. Selecteer het Help-pictogram (?). Het help- en ondersteuningsvenster wordt geopend en geeft werkruimtespecifieke koppelingen weer naar relevante partnercentrumdocumentatie.

    Als de documentatie u niet de hulp geeft die u nodig hebt, kunt u onderaan de pagina Contact opnemen met ondersteuning selecteren.

    Schermopname van het deelvenster Help en ondersteuning in Partnercentrum

  3. Vul de volgende informatie in:

    • Probleemoverzicht: Korte beschrijving van het probleem.
    • Werkruimte: Kies uit de Partnercentrum-werkruimten waartoe u toegang hebt. De huidige werkruimte wordt automatisch ingevuld.
    • Probleemtype: Selecteer een van de aanbevolen inhoud. U kunt ook het probleemoverzicht bijwerken om nieuwe suggesties te krijgen. De weergegeven probleemtypen zijn specifiek voor de geselecteerde werkruimte.

  4. Selecteer Oplossingen controleren. In een deelvenster worden waarschuwingen, stappen of gerelateerde documenten weergegeven die u kunnen helpen uw probleem op te lossen.

  5. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Ondersteuningsaanvraag maken.

  6. Vul alle vereiste gegevens in en selecteer Verzenden.

    Een ondersteuningsmedewerker van een partner neemt telefonisch of per e-mail contact met u op. Als uw aanvraag complex is en u lage beschikbaarheid hebt, moet u een ondersteuningsafspraken plannen.

Aantal bewerkingsuren

Zie beschikbaarheid van partnerondersteuning om de beschikbaarheid in uw geografische regio te bekijken.

Een probleem melden namens een klant

Als uw klant een serviceprobleem heeft dat u niet kunt oplossen, kan uw indirecte provider een ondersteuningsticket indienen voor de klant.

Partnercentrum-gebruikers mogen geen partnerondersteuningsaanvragen maken namens andere Partnercentrum-gebruikers, omdat dit de oplossing kan vertragen en verwarring kan veroorzaken. Andere gebruikers kunnen bijvoorbeeld de aanvragen die u online hebt gemaakt niet zien of een afspraak plannen. Uw gebruikersrolgegevens zijn ongeldig voor andere gebruikers. Voor sommige aanvragen zijn extra beveiligingscontroles vereist.

Veiligheidscontrole

Wanneer u voor het eerst contact op neemt met een ondersteuningsmedewerker van een partner, wordt u mogelijk gevraagd om een beveiligingscontrole door te geven. Een beveiligingscontrole is een standaardpraktijk en wordt uitgevoerd om uw identiteit te verifiëren en ervoor te zorgen dat de gegevens en informatie van uw bedrijf worden beveiligd.

Volgende stappen