De klanttevredenheidsstatistieken van uw bot analyseren

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Het tabblad Klanttevredenheid op de pagina Analyse biedt een gedetailleerd overzicht van de klanttevredenheidsgegevens (CSAT), inclusief de gemiddelde CSAT-score in de loop van de tijd en de onderwerpen die de meeste impact hebben op de CSAT-score. Deze pagina bevat verschillende grafieken met grafische weergaven van de klanttevredenheidsindicatoren van uw bot.

In de grafiek Factoren voor klanttevredenheid ziet u de onderwerpen die de meeste invloed hebben op de klanttevredenheid.

De pagina toont standaard de KPI's van de afgelopen zeven dagen. Gebruik de datum- en tijdkiezers boven aan de pagina om de tijdsperiode te wijzigen. U kunt gegevens ophalen voor elke periode binnen de afgelopen 45 dagen.

Factoren voor klanttevredenheid

In de grafiek Factoren voor klanttevredenheid wordt AI gebruikt om gerelateerde ondersteuningsaanvragen als onderwerpen te groeperen. In deze grafiek worden onderwerpen weergegeven in volgorde van hun impact op de klanttevredenheid gedurende de opgegeven periode. Het rapport vermeldt alleen onderwerpen die binnen de rapportperiode ten minste één enquêterespons hebben gehad.

Omschrijving	DETAILS
Onderwerp	Een Microsoft Copilot Studio-onderwerp.
Betrokken sessies	Het aantal sessies met contact voor het onderwerp binnen de opgegeven tijdsperiode.
Afsluitingspercentage	Het percentage van sessies met contact voor het onderwerp die zijn afgesloten.
Percentage afgebroken	Het percentage van sessies met contact voor het onderwerp die zijn afgebroken.
Escalatiepercentage	Het percentage van sessies met contact voor het onderwerp die zijn geëscaleerd.
Gem. CSAT	De gemiddelde CSAT-enquêtescore voor het onderwerp.
Impact	De impactscore van de klanttevredenheid over het onderwerp. De impactscore voor klanttevredenheid is de algehele gemiddelde CSAT-enquêtescore inclusief het onderwerp min de algemene gemiddelde CSAT-enquêtescore exclusief het onderwerp.

In de grafiek wordt de impactscore weergegeven. Onderwerpen met een positief impactpercentage zijn onderwerpen met een hoger dan gemiddelde CSAT-enquêtescore: zij hebben het algehele score van uw bot verhoogd.

Verhoog de gemiddelde CSAT-enquêtescore van onderwerpen met sterk negatieve impactpercentages om het algehele CSAT-score voor uw bot sneller te verbeteren.

Selecteer voor meer informatie over elk onderwerp de koppeling Details om de pagina met onderwerpdetails weer te geven. Zie de pagina Onderwerpdetails voor meer informatie.

Scores in de loop van de tijd

De grafiek CSAT-scores in de loop van de tijd biedt een grafische weergave van de gemiddelde CSAT-score over de opgegeven periode.

Gemiddelde CSAT-score

De grafiek Gemiddelde CSAT-score bevat een grafische weergave voor sessies waarin klanten reageren op een verzoek aan het einde van de sessie om de enquête in te vullen. De CSAT-enquête vraagt klanten om hun ervaring te beoordelen op een schaal van 1 tot 5. Als een eindgebruiker reageert op meer dan één enquête in dezelfde analysesessie, wordt alleen de laatste waarde gebruikt.

Responspercentage CSAT-onderzoek

De grafiek Responspercentage CSAT-onderzoek toont het aantal CSAT-enquêtes dat is gepresenteerd en het percentage voltooide enquêtes.