Compartilhar via

Considerações sobre planos de chamada

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve considerações de chamada de emergência para usuários do Plano de Chamada da Microsoft. Antes de ler este artigo, consulte conceitos e definições de chamada de emergência em Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Para saber se os Planos de Chamada da Microsoft são a solução certa para sua empresa, confira Opções de conectividade PSTN e Planos de Chamada da Microsoft para Teams.

Habilitação de chamada de emergência para planos de chamada

Cada usuário do Plano de Chamada está automaticamente habilitado para chamada de emergência e é necessário ter um endereço de emergência registrado associado ao número de telefone atribuído.

Quando o local está associado ao número de telefone depende do país/região:

  • No Estados Unidos e no Canadá, um local de emergência é necessário quando um número é atribuído a um usuário.

  • Para outros países/regiões, como na Europa, Oriente Médio e África (EMEA), um local de emergência é necessário quando você obtém o número de telefone do Microsoft 365 ou quando o número é transferido de outro provedor de serviços ou operadora.

Chamada de emergência dinâmica para planos de chamada

A chamada de emergência dinâmica para planos de chamada fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência com base na localização atual do cliente do Teams. A capacidade de rotear automaticamente para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) apropriado ou notificar o pessoal do security desk varia dependendo do país/região do usuário do Teams.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência tem suporte no Estados Unidos da seguinte maneira.

  • Se um cliente do Teams para um usuário do Plano de Chamada Estados Unidos adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço será usado para roteamento de emergência em vez do endereço registrado. A chamada é roteada automaticamente para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um usuário do Plano de Chamada Estados Unidos não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registrado será usado para ajudar a examinar e rotear a chamada. No entanto, a chamada é exibida para determinar se um endereço atualizado é necessário antes de conectar o chamador ao PSAP apropriado.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência é suportado no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com a seguinte exceção: todas as chamadas de emergência são exibidas nacionalmente antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, consulte Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Roteamento de chamada de emergência para planos de chamada

Quando um usuário do Plano de Chamada disca um número de emergência, como a chamada é roteada para o PSAP depende do seguinte:

  • Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams

  • Se o endereço de emergência é o endereço registrado associado ao número de telefone do usuário

  • A rede de chamada de emergência daquele país/região

Por exemplo:

No Estados Unidos:

  • Se um cliente do Teams estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão roteadas automaticamente para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um cliente do Teams não estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão exibidas por um call center nacional para determinar o local do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um chamador de emergência não conseguir atualizar seu local de emergência para o centro de triagem, a chamada será transferida para o PSAP que atende o endereço registrado do chamador.

No Canadá, Irlanda e Reino Unido, as chamadas de emergência são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de conectar a chamada ao centro de expedição apropriado.

Para obter informações sobre como as chamadas de emergência são roteadas em todos os países/regiões, consulte Roteamento de chamadas de emergência para diferentes países.

Para obter mais informações, confira: