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Considerações sobre o Operator Connect

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve considerações de chamada de emergência para usuários do Operator Connect. Antes de ler este artigo, consulte conceitos e definições de chamada de emergência em Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Para saber se o Operator Connect é a solução certa para sua empresa, confira Opções de conectividade PSTN e Planejar para Conexão de Operador.

Habilitação de chamada de emergência para o Operator Connect

Cada usuário do Operator Connect está habilitado automaticamente para chamada de emergência. As chamadas de emergência são roteadas automaticamente para a operadora Operator Connect para um determinado número.

A capacidade de um administrador de locatário definir o endereço registrado para um usuário do Operator Connect depende dos recursos atribuídos ao número quando a operadora os carrega no inventário de um cliente. O administrador do locatário pode ou não ser necessário ou capaz de definir, modificar ou excluir o local de emergência de um usuário.

Chamada de emergência dinâmica para o Operator Connect

A chamada de emergência dinâmica para o Operator Connect fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência com base no local atual do cliente do Teams. A capacidade de rotear automaticamente para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) apropriado ou notificar o pessoal do security desk varia dependendo do país/região do usuário do Teams.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência tem suporte no Estados Unidos da seguinte maneira.

  • Se um cliente do Teams para um usuário Estados Unidos adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço será usado para roteamento de emergência em vez do endereço registrado e a chamada será roteada automaticamente para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um usuário Estados Unidos não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registrado será usado para ajudar a examinar e rotear a chamada. No entanto, a chamada é exibida para determinar se um endereço atualizado é necessário antes de conectar o chamador ao PSAP apropriado.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência é suportado no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com as seguintes exceções: todas as chamadas de emergência são exibidas nacionalmente antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, consulte Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Roteamento de chamada de emergência para o Operator Connect

Quando um usuário do Teams Operator Connect disca um número de emergência, como a chamada é roteada para o PSAP depende do seguinte:

  • Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams

  • Se o endereço de emergência é o endereço registrado associado ao número de telefone do usuário

  • A rede de chamada de emergência daquele país/região

  • No Estados Unidos e no Canadá, o roteamento dinâmico faz parte do serviço da operadora. Você não precisa obter esse serviço de outro provedor de serviços.

  • Se um cliente do Teams estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário:

    • No Estados Unidos, as chamadas de emergência desse cliente são roteadas automaticamente para o PSAP que atende a esse local geográfico.
    • No Canadá, todas as chamadas de emergência são exibidas por um call center nacional antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um cliente do Teams não estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão exibidas por um call center nacional para determinar o local do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um chamador de emergência não conseguir atualizar seu local de emergência para o centro de triagem, a chamada será transferida para o PSAP que atende o endereço registrado do chamador.