Estudo de caso contoso: Sistema telefônico para uma corporação multinacional

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Dependendo da localização geográfica e de outros fatores, a Contoso tinha escritórios usando as seguintes soluções de telefonia:

• Tipo de site A: Skype for Business Enterprise Voice

• Tipo de site B: sistemas tradicionais de telefonia herdada

• Tipo de site C: uma combinação de sistemas de telefonia herdado Skype for Business Enterprise Voice e tradicionais

Para implementar uma solução do Sistema de Telefone da Microsoft para toda a organização, a Contoso precisou determinar, para cada tipo de site, qual das seguintes opções seria usada com o Sistema Telefônico para se conectar à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública):

• Sistema telefônico com plano de chamada

• Sistema telefônico com operadora PSTN própria por meio do Roteamento Direto

• Combinação do sistema telefônico com o plano de chamada e o sistema telefônico com a própria operadora PSTN por meio do Roteamento Direto

Para determinar a solução certa para sua organização, a Contoso usou Planejar sua solução de voz do Teams e a sessão Ignite 2019 Chamando no Microsoft Teams.

Tipo de site A: Skype for Business Enterprise Voice

Contoso Skype for Business Enterprise Voice foi criado como um hub e falou. Houve um local central que manteve o gateway PSTN na região que forneceu a conexão com o PSTN para os usuários Skype for Business Enterprise Voice no país/região. Muitas vezes, esses escritórios satélites não tinham sua própria saída da Internet. Os números desses usuários residiam no tronco SIP que se conectava a um SBC existente.

Para determinar se o SBC já implantado é certificado para Roteamento Direto e Bypass de Mídia, a Contoso verificou a Lista de Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto.

Os hábitos de discagem do usuário eram discar um usuário no sistema de telefonia herdado usando uma extensão, mesmo quando o usuário tem um cliente Skype for Business disponível para áudio ponto a ponto.

A Contoso baseou sua decisão nas seguintes perguntas:

• Q. Precisamos manter a funcionalidade fornecida por nossa implantação local?
  Um. Não

• Q. Precisamos interoperar com sistemas PBX de terceiros e outros equipamentos de telefonia?
  Um. Não

• Q. Precisamos manter nossa transportadora de terceiros atual?
  Um. Sim (países/regiões regulamentados) e Não

• Q. Precisamos implantar o ROI em SBCs?
  Um. Sim e Não

• Q. Os planos de chamada PSTN da Microsoft estão disponíveis nesta região?
  Um. Sim e Não

Com base nas respostas às suas perguntas, a Contoso decidiu:

• Mova os usuários localizados em uma região onde os planos de chamada PSTN estão disponíveis para o Sistema de Telefonia com Planos de Chamada.

• Mova os usuários que não estão localizados em uma região onde os planos de chamada PSTN estão disponíveis, os usuários localizados em um site onde o ROI nos SBCs ainda não foram atendidos, e os usuários que residiam em um país/região que tem regulamentos de telefonia para Sistema de Telefonia com Roteamento Direto.

O diagrama a seguir mostra a implantação do Skype for Business Enterprise Voice inicial e como essa implantação foi migrada para planos de chamada da Microsoft e roteamento direto:

Tipo de site B: sistemas tradicionais de telefonia herdada

A Contoso tinha muitos escritórios que aproveitavam sistemas de telefonia herdados. Havia um subconjunto de usuários que tinha um número de telefone E1.64, enquanto outros só tinham uma extensão. Esses números residiam no tronco TDM para o gateway PSTN. A discagem intra-site foi configurada aproveitando um código de site na frente da extensão para determinar para onde rotear a chamada. Os hábitos de discagem dos usuários eram discar por extensão.

A Contoso baseou sua decisão nas seguintes perguntas:

• Q. Precisamos manter a funcionalidade fornecida por nossa implantação local?
  Um. Não

• Q. Precisamos interoperar com sistemas PBX de terceiros e outros equipamentos de telefonia?
  Um. Sim

• Q. Precisamos manter nossa transportadora de terceiros atual?
  Um. Não

• Q. O Plano de Chamada do Microsoft PSTN está disponível em nossa região?
  Um. Sim e Não

Com base nas respostas às suas perguntas, a Contoso decidiu:

• Mova os usuários localizados em uma região onde os planos de chamada PSTN estão disponíveis para o Sistema de Telefonia com Planos de Chamada.

• Mova os usuários que não estão localizados em uma região em que os planos de chamada PSTN estão disponíveis para o Sistema de Telefone com Roteamento Direto.

• Mantenha uma conexão PSTN com dispositivos analógicos críticos de negócios.

Os diagramas a seguir mostram a implantação original do sistema herdado com sites remotos e a migração para uma implantação de Roteamento Direto com Otimização de Mídia Local:

Implantação

Implantação com Roteamento Direto

Tipo de site C: combinação de sistemas de telefonia herdados Skype for Business Enterprise Voice e tradicionais

A Contoso Skype for Business Enterprise Voice os números dos usuários residem no tronco SIP para o SBC da operadora. Os números dos sistemas tradicionais de telefonia residiam no tronco TDM para o gateway PSTN.

A Contoso baseou sua decisão nas seguintes perguntas:

• Q. Precisamos manter a funcionalidade fornecida por nossa implantação local?
  Um. Não

• Q. Precisamos interoperar com sistemas PBX de terceiros e outros equipamentos de telefonia?
  Um. Não

• Q. Precisamos manter nossa transportadora de terceiros atual?
  Um. Não

• Q. Precisamos implantar o ROI em SBCs?
  Um. Sim e Não

• Q. O Plano de Chamada PSTN da Microsoft está disponível nessa região?
  Um. Não

Com base nas respostas às suas perguntas, a Contoso decidiu o seguinte:

• Para os usuários de telefonia herdados que serão habilitados para Roteamento Direto, a Contoso portou os números do tronco TDM para o tronco SIP para o SBC, já que o SBC é certificado para Roteamento Direto.

• Para dar suporte a um subconjunto de usuários que se movem para o Sistema telefônico e permitir o roteamento contínuo por meio do sistema herdado, o sistema de telefonia herdado foi configurado como o próximo salto para o SBC.

• Além disso, para incentivar a alteração do comportamento do usuário e remover a dependência da discagem de extensão inter e intra-site, a Contoso forneceu diretrizes para usar o Teams para todas as chamadas internas.

Os diagramas a seguir mostram a implantação original do sistema de telefonia Skype for Business Enterprise Voice e herdada e a migração para uma implantação misturada usando o Roteamento Direto:

Diagrama de implantação misturada original

Implantação misturada com

Planos de Chamadas

Para determinar os requisitos de configuração para Planos de Chamada, a Contoso analisou as decisões de implantação do plano de chamada. As decisões resultantes foram tomadas:

• Q. Meus usuários precisam de chamadas internacionais?
  Um. Sim

• Q. Cada um dos meus usuários tem um número de telefone interno direto?
  Um. Hoje não. Todos os usuários habilitados receberão um DID.

• Q. Quero mascarar ou desabilitar a ID do chamador?
  Um. A ID do chamador de um usuário será mascarada para o número local da Contoso.

Configuração

Chamando sites de planos

Para obter licenças e atribuir números de telefone aos usuários, a Contoso seguiu as etapas em Configurar planos de chamada.

Devido ao número de usuários que precisavam receber números de telefone, a Contoso decidiu usar o PowerShell para atribuir os números de telefone. Para saber como atribuir números usando o PowerShell, além de outras configurações, a Contoso usou a Visão geral do Teams PowerShell.

Sites de Roteamento Direto

Para conectar a infraestrutura de telefonia local da Contoso ao Microsoft Teams, o administrador da Contoso seguiu as etapas em Configurar Roteamento Direto e revisou o roteamento direto de vídeo no Microsoft Teams para obter diretrizes. A Contoso também se referiu à documentação de implantação de roteamento direto pelo fornecedor certificado do SBC.

Depois que o Roteamento Direto foi configurado entre o SBC e o Microsoft Phone System, foi necessário que a Contoso teste a configuração. Para fazer isso, os administradores da Contoso usaram o cliente SIP Tester que foi discutido na sessão 'Atualizações for Direct Routing no Ignite 2019. O script e a documentação do cliente do SIP Tester foram baixados do script do PowerShell para testar as conexões do Controlador de Borda da Sessão de Roteamento Direto.

Otimização de mídia local

A Contoso viu a oportunidade de aproveitar a Otimização de Mídia Local nas diferentes regiões em todo o mundo. Os cenários com suporte para Contoso são descritos na Otimização de Mídia Local para Roteamento Direto. A configuração da otimização de mídia local foi concluída seguindo as diretrizes do fornecedor do SBC e da Microsoft. As etapas de configuração da Otimização de Mídia Local incluem:

• Configurar os sites de usuário e SBC

• Configurar o SBC de acordo com a especificação do fornecedor do SBC,

• Adicionar endereços IP confiáveis externos a cada site usado para Otimização de Mídia Local

• Definir a topologia de rede

• Definir a topologia de rede virtual

• Determinar o modo: Sempre Ignorar ou Somente para usuários locais

Considerações de rede

A Contoso tinha vários usuários que precisavam trabalhar remotamente por um longo período de tempo depois que foram habilitados para o Sistema telefônico. Os usuários usaram VPN para acessar determinados aplicativos da Linha de Negócios. Durante a VPN, os usuários do Sistema telefônico experimentaram uma degradação da qualidade da chamada.

Para resolve o problema de qualidade, a Contoso implementou o túnel dividido de VPN, o que permitiu que seu tráfego Office 365 atravessasse a Internet enquanto a conexão com os aplicativos internos permanecia na VPN. Para implementar o túnel dividido de VPN, a Contoso seguiu as diretrizes em Implementar o túnel dividido de VPN para Office 365.