Obter suporte para problemas de implantação do Azure Stack HCI

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Aplica-se a: Azure Stack HCI, versão 23H2

Este artigo descreve como obter suporte da Microsoft para problemas de implantação do Azure Stack HCI, incluindo coleta de logs e suporte remoto.

Possíveis problemas de implantação

A tabela a seguir descreve possíveis problemas que você pode encontrar durante a implantação, juntamente com as ações de solução de problemas recomendadas.

Problemas Ações de solução de problemas recomendadas
– Problemas de preparação do Active Directory.
– Problemas de configuração do sistema operacional do Azure Stack HCI.
– Problemas de experiência de implantação por meio do modelo e portal do Azure.		 Registre um tíquete de suporte.
– Problemas de validação de ambiente.
– Problemas de inicialização e registro.
– Problemas de validação de implantação.
– Problemas de falha de implantação.		 1. Registre um tíquete de suporte.
2. Executar coleção de logs autônoma.

Executar coleção de logs autônoma

Se os componentes de observabilidade não tiverem sido implantados ou se você encontrar problemas durante o processo de implantação ou registro do cluster, poderá executar a coleta de logs autônoma para coletar e enviar dados de diagnóstico à Microsoft para fins de solução de problemas. Registre um tíquete de suporte antes de prosseguir com a coleção de logs.

Aqui estão as etapas de alto nível para a coleção de logs autônomos:

  1. Conforme instruído por Suporte da Microsoft, copie os dados de diagnóstico solicitados do nó do Azure Stack HCI para um sistema que tenha conectividade com o Azure.
  2. Use Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir os dados de diagnóstico copiados para a Microsoft para fins de solução de problemas. A Microsoft pode acessar esses dados depois que você arquivar um tíquete de suporte.

Se o recurso de observabilidade já estiver configurado, você poderá enviar dados de diagnóstico para a Microsoft usando o processo de coleta de logs sob demanda. Para obter instruções, consulte Coletar logs. Para explorar métodos adicionais de coleta de logs no Azure Stack HCI e entender quando usá-los, consulte Diagnóstico.

Enviar logs para a Microsoft

Você pode usar qualquer uma das seguintes credenciais para enviar logs:

Enviar logs usando credenciais de código do dispositivo

Ao executar o comando a seguir, você será solicitado a abrir um navegador da Web e inserir o código fornecido para prosseguir com o processo de autenticação.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Enviar logs usando credenciais de SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Você pode usar os seguintes comandos para obter credenciais de SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Enviar logs usando o registro com credenciais de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Obter suporte remoto

Nos cenários de pré-implantação ou pré-registro, você será solicitado a instalar e habilitar o suporte remoto por meio do Verificador de Ambiente para avaliar a preparação para a implantação. Se você habilitar o suporte remoto, Suporte da Microsoft poderá se conectar ao seu dispositivo remotamente e oferecer assistência. Se você quiser obter suporte remoto após a implantação do cluster, consulte Obter suporte remoto para o Azure Stack HCI.

O fluxo de trabalho de alto nível para obter suporte remoto no cenário de pré-implantação ou pré-registro é o seguinte:

Habilitar suporte remoto

Siga estas etapas para habilitar o suporte remoto:

  1. Estabeleça uma sessão remota do PowerShell com o nó de cluster. Execute o PowerShell como administrador e execute o seguinte comando:

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Execute o comando a seguir para habilitar o suporte remoto. A SAS (Assinatura de Acesso Compartilhado) de exemplo é fornecida pela equipe de suporte da Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Observação

    Ao executar o comando para habilitar o suporte remoto, você pode receber o seguinte erro:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Isso significa que a configuração jea (administração just enough) não foi estabelecida. Quando você habilita o suporte remoto, uma reinicialização de serviço é necessária para ativar o JEA. Durante a configuração jea de suporte remoto, o WinRM (Gerenciamento Remoto do Windows) é reiniciado duas vezes, o que pode interromper a PsSession para o nó. Para resolve esse erro, aguarde alguns minutos antes de se reconectar ao nó remoto e execute o comando novamente para habilitar o Enable-AzStackHciRemoteSupport suporte remoto.

Para cenários de uso de suporte remoto, consulte Exemplos de suporte remoto.

Próximas etapas