Problemas ao sincronizar a caixa de correio do Exchange Server com seu arquivo .ost no Outlook

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Quando você tenta sincronizar uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server com um Arquivo de Dados do Outlook Offline (.ost), a sincronização falha e você enfrenta qualquer um dos seguintes problemas:

  • As pastas no Microsoft Outlook não são atualizadas.
  • As mensagens de email estão disponíveis no Outlook na Web (OWA), mas não no Outlook.
  • Você vê uma contagem de mensagens diferente no Outlook e no OWA.
  • Novas mensagens de email não são baixadas no Outlook.

Esses problemas ocorrerão se o arquivo .ost ou o Exchange Server de suporte estiver danificado. Este artigo fornece orientações para solucionar esses problemas.

Determinar se as pastas offline estão sendo sincronizadas

Siga estas etapas no Outlook:

  1. Clique com o botão direito do mouse em uma pasta offline e selecione Propriedades.

  2. Selecione a guia Sincronização.

    Observação

    Se você não vir a guia Sincronização, isso indicará que não configurou seu perfil para usar pastas offline.

  3. Em Estatísticas para esta pasta, verifique as configurações nos seguintes campos:

    • Última Sincronização em:
    • Pasta do servidor contém
    • Pasta offline contém

    Captura de tela mostra as estatísticas dessa pasta na guia Sincronização.

Se a sincronização estiver funcionando corretamente, o número de itens no campo Pasta do servidor contém e no campo Pasta offline contém será o mesmo.

Observação

A contagem de itens para a pasta offline depende da configuração Emails para manter offline ou Baixar emails dos últimos. Para obter mais informações, consulte Apenas um subconjunto de seus itens de caixa de correio do Exchange são sincronizados no Outlook.

Sincronizar novamente as pastas

Após verificar essas configurações de pasta offline, use um dos métodos a seguir para sincronizar as pastas novamente.

Sincronização manual

  1. Selecione a pasta que você deseja sincronizar.
  2. Na faixa Outlook, selecione Enviar/Receber e selecione Atualizar Pasta para sincronizar uma pasta offline ou selecione Enviar/Receber Todas as Pastas para sincronizar todas as pastas offline.

Quando o procedimento de sincronização for iniciado, uma mensagem de status de sincronização será exibida no canto inferior direito da tela. Se houver muitos itens na caixa de correio e o usuário não tiver sincronizado as pastas offline por um período de tempo razoável, o procedimento de sincronização pode levar mais de 30 minutos.

Sincronização automática

Para sincronizar todas as pastas offline automaticamente sempre que você estiver online e sempre que sair do Outlook, siga estas etapas:

  1. Na guia Arquivo, selecione Opções.
  2. Na caixa de diálogo Opções do Outlook, selecione Avançado.
  3. Na seção Enviar e receber, clique para marcar a caixa de seleção Enviar imediatamente quando conectado.
  4. Selecione Enviar/Receber.
  5. Na caixa de diálogo Grupos de Envio/Recebimento, verifique se a opção Executar envio/recebimento automático ao sair está marcada e selecione Fechar.
  6. selecione OK.

Crie um arquivo .ost

Se todas as pastas estiverem sincronizadas, exceto a pasta Caixa de entrada, ou se você não conseguir sincronizar as pastas, poderá haver um arquivo .ost danificado. Para corrigir o problema, crie um novo arquivo .ost. Siga as etapas em Como recompilar o arquivo OST. Em seguida, sincronize as pastas offline novamente.

Substitua o arquivo de suporte do Exchange Server danificado

Se você ainda não conseguir restaurar a sincronização de pasta offline, isso indicará que o arquivo de suporte do serviço do Microsoft Exchange Server pode estar danificado. Para substituir o arquivo de suporte de serviço danificado, você deve remover ou renomear o arquivo e substituir o arquivo removido ou renomeado pelo arquivo de suporte ao serviço original.

Remova ou renomeie o arquivo de suporte do serviço do Exchange Server

Siga estas etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Localize C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 ou C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

    Observação

    O caminho da pasta para o arquivo EMSMDB32.dll irá variar, dependendo da versão e do valor de bit do produto Office instalado.

  3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo EMSMDB32.dll, selecione Renomear e adicione a .old extensão do nome de arquivo. Por exemplo, EMSMDB32.dll.old.

Substitua o arquivo de suporte do serviço do Exchange Server

Para substituir o arquivo de suporte renomeado pela mídia original, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Aplicativos e Recursos no menu pop-up.

  2. Selecione o produto do Microsoft Office que você deseja reparar e selecione Modificar.

  3. Dependendo se sua cópia do Office for uma instalação baseada em Clique para executar ou baseada em .msi, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Execute as etapas para o seu tipo de instalação.

    Clique para executar MSI
    Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office, selecione Reparo Online > Reparar para garantir que tudo seja corrigido. (A opção Reparo Rápido é mais rápida, mas só substitui arquivos corrompidos.) Na janela Alterar sua instalação, selecione Reparar e, em seguida, selecione Continuar.
  4. Sincronize as pastas offline.

Para obter mais informações, consulte Reparar um aplicativo do Office.