Corrigir o erro NDR "550 5.1.0" no Exchange Online

Artigo
01/24/2024

É frustrante quando recebo um erro após o envio de uma mensagem de email. Este tópico descreve o que você pode fazer se vir o código de erro 550 5.1.0 ou 5.1.0 em um relatório de não entrega (também conhecido como NDR, mensagem de salto, entrega status notificação ou DSN).

Use as informações na notificação de falha na entrega para ajudá-lo a decidir como corrigir o problema.

Por que recebi esta mensagem de devolução?

O servidor de email de destino que gerou o erro 5.1.0 não aceitará mensagens suas (o remetente) ou mensagens para o destinatário. Isso pode acontecer se as suas mensagens (seu endereço de email, sua organização do Exchange Online ou até mesmo todo o Exchange Online) estiverem sendo bloqueadas pelo destinatário.


	Recebi esta mensagem de devolução. Como faço para corrigi-lo?		Sou um administrador do email. Como posso corrigir isso?		Detalhes do código de erro 5.1.0

Recebi esta mensagem de devolução. Como faço para corrigi-lo?

Esta seção contém as etapas que você pode tentar para corrigir o problema por conta própria.

Se essas etapas não corrigirem o problema para você, entre em contato com o administrador de email e consulte este tópico para que ele possa tentar resolver o problema para você.

Você está na lista de bloqueios do destinatário

Seu endereço de email pode estar na lista de blocos pessoalmente mantida do destinatário. Essa é a causa provável se você conseguir enviar mensagens com êxito para outros destinatários no mesmo domínio (por exemplo, @fabrikam.com).

Entre em contato com o destinatário (por telefone, pessoalmente etc.) para verificar se seu endereço de email não está na lista de bloqueios.

Remover entradas incorretas da sua Lista de Preenchimento Automático

Pode haver uma entrada inválida na lista de Preenchimento Automático (também conhecida como cache de apelidos) para o destinatário. Por exemplo, o destinatário pode ter sido movido de uma organização do Exchange local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de email do destinatário seja o mesmo, outros identificadores internos do destinatário podem ter sido alterados, quebrando assim a entrada em cache do destinatário.

Corrija as entradas da lista de Preenchimento Automático no Outlook

Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Preenchimento Automático no Outlook 2010, consulte Gerenciar destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Cco com Preenchimento Automático.

Para reenviar a mensagem no Outlook, consulte Reenviar uma mensagem de email.

Corrigir as entradas da lista de Preenchimento Automático no Outlook na Web

Para remover destinatários da sua lista de Preenchimento Automático no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App), siga um destes procedimentos:

Remover um único destinatário da sua lista de Preenchimento Automático do Outlook na Web

No Outlook na Web, clique em Novo email.
Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário no campo Para até que o destinatário apareça na lista suspensa.
Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para escolher o destinatário e, em seguida, pressione a tecla Delete.

Remover todos os destinatários da sua lista de Preenchimento Automático do Outlook na Web

Você só pode limpar sua lista de Preenchimento Automático na versão light do Outlook na Web. Para abrir sua caixa de correio na versão light do Outlook na Web, execute uma das etapas a seguir:

Abra a caixa de correio em um navegador da web antigo que ofereça suporte apenas à versão light do Outlook na Web (por exemplo, o Internet Explorer 9).
Defina as configurações do Outlook na Web para usar somente a versão light (a alteração entrará em vigor na próxima vez que você abrir a caixa de correio):
1. Em Outlook na Web, clique em Configurações .
2. Na caixa Pesquisar todas as configurações, digite light e selecione versão do Outlook na web nos resultados.
3. Na página que é aberta, selecione Usar a versão light do Outlook na Web e clique em Salvar.
4. Faça logoff, feche o navegador da web e abra a caixa de correio novamente no Outlook na Web.

Depois de abrir sua caixa de correio na versão light do Outlook na Web, execute as etapas a seguir para limpar todas as entradas da lista de Preenchimento Automático:

Escolha Opções e verifique se Mensagens está selecionado.
Na seção Resolução de Nome de Email, clique na lista Limpar Destinatários Mais Recentes e, em seguida, clique em OK na caixa de diálogo de confirmação.
Ainda em Opções, para retornar sua caixa de correio para a versão completa do Outlook na Web, vá para versão do Outlook, desmarque a caixa de seleção Usar a versão light e clique em Salvar.
Faça logoff e feche o navegador da Web. Na próxima vez que você abrir sua caixa de correio em um navegador da Web compatível, você usará a versão completa do Outlook na Web.

Sou um administrador do email. Como corrigir isso?

O registro SPF (Sender Policy Framework) para seu domínio Exchange Online pode estar incompleto e talvez não inclua todas as fontes de email para seu domínio. Para mais informações, consulte Configure o SPF para ajudar a evitar falsificações.

Detalhes do código de erro 5.1.0

A notificação de falha na entrega do Exchange Online para esse erro específico pode conter algumas ou todas as informações a seguir:

Seção Informações do usuário: Endereço Rejeitado. Ocorreu um problema durante a entrega dessa mensagem para este endereço de email.
Seção de informações de diagnóstico para administradores: endereço do destinatário rejeitado: Erro permanente de SPF.