Notificações de falha na entrega de email no Exchange OnlineEmail non-delivery reports in Exchange Online

Quando há um problema na entrega de uma mensagem de email, o Microsoft 365 ou o Office 365 envia um email para informá-lo.When there's a problem delivering an email message that you sent, Microsoft 365 or Office 365 sends an email to let you know. Trata-se de uma notificação de status de entrega, também conhecida como DSN ou mensagem de devolução.The email you receive is a delivery status notification, also known as a DSN or bounce message. O tipo mais comum é chamado de notificação de falha na entrega (NDR) e informa que uma mensagem não foi entregue.The most common type is called a non-delivery report (NDR) and they tell you that a message wasn't delivered. A falha na entrega pode ocorrer por algo muito simples, como um erro de digitação no endereço de email.Non-delivery can be caused by something as simple as a typo in an email address. As notificações de falha na entrega incluem um código de erro que indica o motivo pelo qual a mensagem não foi entregue, soluções para ajudar você a enviar os emails, um link para obter mais ajuda na Web e detalhes técnicos para os administradores.NDRs include an error code that indicates why your email wasn't delivered, solutions to help you get your email delivered, a link to more help on the web, and technical details for administrators. Descubra O que está incluído em uma notificação de falha na entrega?.Find out What's included in an NDR?.

Encontrar o código de notificação de falha na entrega e obter ajuda para enviar o emailFind my NDR code and get help delivering my email

A tabela a seguir contém os códigos de notificação de falha na entrega (ou códigos de status avançados) para as mensagens de devolução e notificações de falha na entrega mais comuns que podem ocorrer no Exchange Online.The following table contains the NDR codes (also called enhanced status codes) for the most common bounce messages and NDRs that you might encounter in Exchange Online.

Código de notificação de falha na entregaNDR code DescriçãoDescription Possível causaPossible cause Informações adicionaisAdditional information
4.4.3164.4.316 Connection refused [Message=Socket error code 10061] O Microsoft 365 ou o Office 365 está tentando enviar uma mensagem para um servidor de email fora do Microsoft 365 ou Office 365, mas as tentativas de conectar a ele falham devido a um problema de conexão de rede no local do servidor externo.Microsoft 365 or Office 365 is trying to send a message to an email server outside of Microsoft 365 or Office 365, but attempts to connect to it are failing due to a network connection issue at the external server's location. Esse erro geralmente indica um problema com o servidor de recebimento ou com a rede fora do Microsoft 365 ou Office 365.This error almost always indicates an issue with the receiving server or network outside of Microsoft 365 or Office 365. O erro também deve incluir o endereço IP do servidor ou do serviço que está gerando o erro, que você pode usar para identificar a parte responsável por corrigir isso.The error should also include the IP address of the server or service that's generating the error, which you can use to identify the party responsible for fixing this.
4.4.74.4.7 Message expired A mensagem na fila expirou. O servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a mensagem, mas a ação não foi concluída antes de ocorrer a expiração da mensagem. Essa mensagem pode também indicar que o limite do cabeçalho da mensagem foi atingido em um servidor remoto ou algum outro tempo limite de protocolo ocorreu ao se comunicar com o servidor remoto.The message in the queue has expired. The sending server tried to relay or deliver the message, but the action was not completed before the message expiration time occurred. This message can also indicate that a message header limit has been reached on a remote server, or some other protocol time-out occurred while communicating with the remote server. Essa mensagem geralmente indica um problema no servidor de recebimento. Verifique a validade do endereço de destinatário e determine se o servidor de recebimento está configurado corretamente para receber mensagens. This message usually indicates an issue on the receiving server. Check the validity of the recipient address, and determine if the receiving server is configured correctly to receive messages.
Talvez seja preciso reduzir o número de destinatários no cabeçalho da mensagem para o host do qual você está recebendo esse erro. Se você enviar a mensagem outra vez, ela será colocada na fila novamente. Se o servidor de recebimento estiver disponível, a mensagem será entregue. You might have to reduce the number of recipients in the message header for the host about which you are receiving this error. If you send the message again, it is placed in the queue again. If the receiving server is available, the message is delivered.
Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 4.4.7 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 4.4.7 in Exchange Online.
4.5.34.5.3 Too many recipients A mensagem tem mais de 200 destinatários de envelope SMTP do mesmo domínio.The message has more than 200 SMTP envelope recipients from the same domain. Um destinatário de envelope é o destinatário original não expandido que foi usado no comando RCPT TO para transmitir a mensagem entre servidores SMTP.An envelope recipient is the original, unexpanded recipient that's used in the RCPT TO command to transmit the message between SMTP servers. Quando o Microsoft 365 ou o Office 365 retorna este erro, o servidor de envio deve dividir o número de destinatários de envelope em partes menores (agrupar) e reenviar a mensagem.When this error is returned by Microsoft 365 or Office 365, the sending server must break up the number of envelope recipients into smaller chunks (chunking) and resend the message.
4.7.264.7.26 Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed A mensagem de envio enviada pelo IPv6 deve passar pelo SPF ou DKIM.The sending message sent over IPv6 must pass either SPF or DKIM. Para obter mais detalhes, confira Suporte para mensagens de email de entrada anônimas pelo IPv6.For more details, see Support for anonymous inbound email messages over IPv6.
4.7.500–6994.7.500-699 Access denied, please try again later Atividade suspeita foi detectada, e o envio foi temporariamente restringido para avaliações mais aprofundadas.Suspicious activity has been detected and sending has been temporarily restricted for further evaluation. Se essa atividade for válida, a restrição será desativada em breve.If this activity is valid, this restriction will be lifted shortly.
4.7.850–8994.7.850-899 Access denied, please try again later Atividade suspeita foi detectada no IP em questão e temporariamente restringida enquanto passa por avaliações mais aprofundadas.Suspicious activity has been detected on the IP in question, and it has been temporarily restricted while it is being further evaluated. Se essa atividade for válida, a restrição será desativada em breve.If this activity is valid, this restriction will be lifted shortly.
5.0.3505.0.350 Erro genérico ou x-dg-ref header is too longGeneric error or x-dg-ref header is too long 5.0.350 é um código de erro global genérico para uma ampla variedade de erros não específicos da organização de email do destinatário.5.0.350 is a generic catch-all error code for a wide variety of non-specific errors from the recipient's email organization. A mensagem x-dg-ref header is too long específica está relacionada a mensagens formatadas em Rich Text.The specific x-dg-ref header is too long message is related to Rich Text formatted messages. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 550 5.0.350 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 550 5.0.350 in Exchange Online.
5.1.05.1.0 Sender denied Uma causa comum para essa NDR é quando você usa o Microsoft Outlook para salvar uma mensagem de email como um arquivo e, em seguida, alguém abre a mensagem offline e a responde. A propriedade da mensagem só preserva o atributo legacyExchangeDN quando o Outlook entrega a mensagem e, portanto, a pesquisa pode falhar. A common cause of this NDR is when you use Microsoft Outlook to save an email message as a file, and then someone opened the message offline and replied to it. The message property only preserves the legacyExchangeDN attribute when Outlook delivers the message, and therefore the lookup could fail. Ou o endereço do destinatário está formatado incorretamente, ou o destinatário não pode ser resolvido corretamente. A primeira etapa do processo de resolução do erro é verificar o endereço do destinatário e enviar a mensagem novamente. Either the recipient address is incorrectly formatted, or the recipient could not be correctly resolved. The first step in resolving this error is to check the recipient address, and send the message again.
Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.1.0 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.1.0 in Exchange Online.
5.1.15.1.1 Bad destination mailbox address Essa falha pode ser causada pelas seguintes condições:This failure might be caused by the following conditions:
• O endereço de email do destinatário foi digitado incorretamente pelo remetente.• The recipient's email address was entered incorrectly by the sender.
• Não existe um destinatário no sistema de email de destino.• No recipient's exists in the destination email system.
• A caixa de correio do destinatário foi movida e o cache do destinatário do Outlook no computador do remetente não foi atualizado.• The recipient's mailbox has been moved and the Outlook recipient cache on the sender's computer has not updated.
• Existe um nome de domínio (DN) legado inválido para o Serviço de Domínio do Active Directory da caixa de correio do destinatário.• An invalid legacy domain name (DN) exists for the recipient's mailbox Active Directory Domain Service.
Esse erro normalmente ocorre quando o remetente da mensagem digita o endereço de email do destinatário de forma incorreta. O remetente deve verificar o endereço de email do destinatário e enviar a mensagem novamente. Esse erro também pode ocorrer caso o endereço de email do destinatário estivesse correto anteriormente, mas tenha sido alterado ou removido do sistema de emails de destino. This error typically occurs when the sender of the message incorrectly enters the email address of the recipient. The sender should check the recipient's email address and send again. This error can also occur if the recipient email address was correct in the past but has changed or has been removed from the destination email system.
Se o remetente da mensagem não estiver na mesma organização do destinatário e a caixa de correio do destinatário ainda existir, determine se a caixa de correio do destinatário foi reposicionada em um novo servidor de email. Se esse for o caso, talvez o Outlook não tenha atualizado o cache do destinatário corretamente. Instrua o remetente a remover o endereço do destinatário do cache de destinatário do Outlook do remetente e, em seguida, crie uma nova mensagem. O reenvio da mensagem original resultará na mesma falha. If the sender of the message is in the same organization as the recipient, and the recipient's mailbox still exists, determine whether the recipient's mailbox has been relocated to a new email server. If this is the case, Outlook might not have updated the recipient cache correctly. Instruct the sender to remove the recipient's address from sender's Outlook recipient cache and then create a new message. Resending the original message will result in the same failure.
Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.1.1 até 5.1.20 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.1.1 through 5.1.20 in Exchange Online.
5.1.85.1.8 Access denied, bad outbound sender A conta foi bloqueada por enviar muito spam. Normalmente, esse problema ocorre porque a conta foi comprometida (invadida por um hacker) por phishing ou malware.The account has been blocked for sending too much spam. Typically, this problem occurs because the account has been compromised (hacked) by phishing or malware. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.1.8 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.1.8 in Exchange Online.
5.2.25.2.2 Submission quota exceeded O remetente excedeu o limite de taxa de destinatário ou o limite de taxa de mensagem conforme descrito em Limites de envio.The sender has exceeded the recipient rate limit or the message rate limit as described in Sending limits. Isso pode indicar que a conta foi comprometida e está sendo usada para enviar spam.This could indicate the account has been compromised and is being used to send spam. Para mais informações, veja Como verificar se sua conta foi comprometida.For more information, see How to determine whether your account has been compromised.
5.2.1215.2.121 O limite por hora que o destinatário tem para o recebimento de mensagens de um remetente específico foi excedido.Recipient's per hour message receive limit from specific sender exceeded. O remetente excedeu o número máximo de mensagens permitido por hora para um destinatário específico no Exchange Online.The sender has exceeded the maximum number of messages they're allowed to send per hour to a specific recipient in Exchange Online. O mensageiro automático ou remetente deve tentar novamente mais tarde e reduzir o número de mensagens enviadas por hora para um destinatário específico.The automated mailer or sender should try again later, and reduce the number of messages they send per hour to a specific recipient.
Esse limite ajuda a evitar que as caixas de entrada dos usuários do Microsoft 365 ou Office 365 fiquem cheias rapidamente com um grande número de mensagens enviadas por sistemas automáticos de notificação ou por outros sistemas de rementes individuais que realizam envios excessivos de emails.This limit helps protect Microsoft 365 or Office 365 users from rapidly filling their inboxes with a large number of messages from errant automated notification systems or other single-sender mail storms.
5.2.1225.2.122 O limite por hora que o destinatário tem de receber mensagens foi excedido.Recipient's per hour message receive limit exceeded. O destinatário do Microsoft 365 ou Office 365 excedeu o número de recebimento de mensagens por hora de todos os remetentes.The Microsoft 365 or Office 365 recipient has exceeded the number of messages they can receive per hour from all senders. O mensageiro automático ou remetente deve tentar novamente mais tarde e reduzir o número de mensagens enviadas por hora para um destinatário específico.The automated mailer or sender should try again later, and reduce the number of messages they send per hour to a specific recipient.
Esse limite ajuda a evitar que as caixas de entrada dos usuários do Microsoft 365 ou Office 365 fiquem cheias rapidamente com um grande número de mensagens enviadas por sistemas automáticos de notificação ou envios excessivos de emails.This limit helps protect Microsoft 365 and Office 365 users from rapidly filling their inboxes with a large number of messages from errant automated notification systems or other mail storms.
5.3.1905.3.190 Registrar mensagens locais no Microsoft 365 ou Office 365 não é possível quando o Arquivo de Registro no Diário está desativado.Journaling on-premises messages to Microsoft 365 or Office 365 not supported when Journaling Archive is disabled. Não é possível registrar mensagens locais no Microsoft 365 ou Office 365 desta organização porque o Arquivo de Registro no Diário não foi ativado nas configurações.Journaling on-premises messages to Microsoft 365 or Office 365 isn't supported for this organization because they haven't turned on Journaling Archive in their settings. Uma regra de registro no diário está configurada no ambiente local da organização para permitir o registro de mensagens locais no Microsoft 365 ou Office 365, no entanto, o Arquivo de Registro no Diário está desativado. Para que isto funcione, o administrador do Office 365 da organização deve habilitar o Arquivo de Registro no Diário ou mudar a regra de registro no diário para permitir o registro de mensagens do diário em um local diferente.A journaling rule is configured in the organization's on-premises environment to journal on-premises messages to Microsoft 365 or Office 365, but Journaling Archive is disabled. For this scenario to work, the organization's Office 365 administrator should either enable Journaling Archive or change the journaling rule to journal messages to a different location.
5.4.15.4.1 Relay Access Denied O servidor de email que está gerando o erro não aceita os emails para o domínio do destinatário. Esse erro geralmente é causado pelo servidor de email ou por configuração errada de DNS.The mail server that's generating the error doesn't accept mail for the recipient's domain. This error is generally caused by mail server or DNS misconfiguration. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.4.1 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.4.1 in Exchange Online.
5.4.6 ou 5.4.145.4.6 or 5.4.14 Routing loop detected Um erro de configuração causou um loop de email.A configuration error has caused an email loop. 5.4.6 é gerado pelo servidor Exchange local (esse código é visto em ambientes híbridos).5.4.6 is generated by on-premises Exchange server (you'll see this code in hybrid environments). 5.4.14 é gerado pelo Exchange Online.5.4.14 is generated by Exchange Online.

Por padrão, após 20 iterações de um loop de email, o Exchange interrompe o loop e gera uma NDR para o remetente da mensagem.By default, after 20 iterations of an email loop, Exchange interrupts the loop and generates an NDR to the sender of the message.
Esse erro ocorre quando a entrega de uma mensagem gera outra mensagem em resposta. Essa mensagem então gera uma terceira mensagem, e o processo se repete, criando um loop. Para ajudar a proteger contra o esgotamento de recursos do sistema, o Exchange interrompe o loop de email após 20 iterações. Loops de email geralmente são criados por causa de um erro de configuração no servidor de envio de emails, no servidor de recebimento de emails, ou em ambos. Verifique a configuração das regras da caixa de correio do destinatário e do remetente para determinar se o encaminhamento automático de mensagens está habilitado.This error occurs when the delivery of a message generates another message in response. That message then generates a third message, and the process is repeated, creating a loop. To help protect against exhausting system resources, Exchange interrupts the mail loop after 20 iterations. Mail loops are typically created because of a configuration error on the sending mail server, the receiving mail server, or both. Check the sender's and the recipient's mailbox rules configuration to determine whether automatic message forwarding is enabled.

Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.4.6 ou 5.4.14 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.4.6 or 5.4.14 in Exchange Online.
5.6.115.6.11 Invalid characters Seu programa de email adicionou caracteres inválidos (caracteres de avanço de linha puro) a uma mensagem que você enviou.Your email program added invalid characters (bare line feed characters) into a message you sent. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.6.11 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.6.11 in Exchange Online.
5.7.15.7.1 Delivery not authorized O remetente da mensagem não tem permissão para enviar mensagens ao destinatário.The sender of the message is not allowed to send messages to the recipient. Este erro ocorre quando o remetente tenta enviar uma mensagem para um destinatário, mas o remetente não está autorizado a fazer isso. Isso ocorre com frequência quando um remetente tenta enviar mensagens para um grupo de distribuição que foi configurado para aceitar mensagens apenas de membros desse grupo de distribuição ou de outros remetentes autorizados. O remetente deve solicitar permissão para enviar mensagens para o destinatário. This error occurs when the sender tries to send a message to a recipient but the sender is not authorized to do this. This frequently occurs when a sender tries to send messages to a distribution group that has been configured to accept messages only from members of that distribution group or other authorized senders. The sender must request permission to send messages to the recipient.
Esse erro também poderá ocorrer se uma regra de transporte do Exchange rejeitar uma mensagem porque a mensagem possui as condições configuradas na regra de transporte.This error can also occur if an Exchange transport rule rejects a message because the message matched conditions that are configured on the transport rule.
Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.1 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.1 in Exchange Online.
5.7.15.7.1 Unable to relay O sistema de envio de email não tem permissão para enviar uma mensagem a um sistema de email que não seja o destino final da mensagem.The sending email system is not allowed to send a message to an email system where that email system is not the final destination of the message. Esse erro ocorre quando o sistema de envio de emails tenta enviar uma mensagem anônima para um sistema de recebimento de email, e esse sistema não aceita mensagens para o domínio ou domínios especificados em um ou mais dos destinatários. A seguir, alguns dos motivos mais comuns desse erro: This error occurs when the sending email system tries to send an anonymous message to a receiving email system, and the receiving email system does not accept messages for the domain or domains specified in one or more of the recipients. The following are the most common reasons for this error:
• Um terceiro tenta usar um sistema de recebimento de emails para enviar spam, e a tentativa é rejeitada.• A third party tries to use a receiving email system to send spam, and the receiving email system rejects the attempt. Pela natureza do spam, o endereço de email do remetente pode ter sido forjado e a notificação de falha na entrega resultante poderá ter sido enviada ao endereço de email do remetente, que não sabe de nada.By the nature of spam, the sender's email address might have been forged, and the resulting NDR could have been sent to the unsuspecting sender's email address. É difícil evitar essa situação.It is difficult to avoid this situation.
• Um registro MX para um domínio aponta para um sistema de recebimento de emails em que o domínio não é aceito.• An MX record for a domain points to a receiving email system where that domain is not accepted. O administrador responsável pelo nome de domínio específico deve corrigir o registro MX ou configurar o sistema de recebimento de emails para aceitar mensagens enviadas a esse domínio, ou ambas as opções.The administrator responsible for the specific domain name must correct the MX record or configure the receiving email system to accept messages sent to that domain, or both.
• Um sistema de envio de emails ou um cliente que deve usar o sistema de recebimento de emails para retransmitir mensagens não possui as permissões corretas para fazer isso.• A sending email system or client that should use the receiving email system to relay messages does not have the correct permissions to do this.
Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.1 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.1 in Exchange Online.
5.7.15.7.1 Client was not authenticated O sistema de envio de emails não fez a autenticação com o sistema de recebimento de emails. O sistema de recebimento de emails exige autenticação antes do envio da mensagem.The sending email system did not authenticate with the receiving email system. The receiving email system requires authentication before message submission. Este erro ocorre quando o servidor de recebimento deve ser autenticado antes do envio de mensagens e o sistema de email de envio não autenticou usando o sistema de email de recebimento. Para fazer a entrega, o administrador do sistema de email de envio deve configurar o sistema de email de envio para autenticar usando o sistema de email de recebimento. This error occurs when the receiving server must be authenticated before message submission, and the sending email system has not authenticated with the receiving email system. The sending email system administrator must configure the sending email system to authenticate with the receiving email system for delivery to be successful.
Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.1 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.1 in Exchange Online.
5.7.125.7.12 Sender was not authenticated by organization A mensagem do remetente foi rejeitada porque o endereço do destinatário está configurado para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Somente um administrador de email da organização do destinatário pode alterar isso.The sender's message is rejected because the recipient address is set up to reject messages sent from outside of its organization. Only an email admin for the recipient's organization can change this. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.12 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.12 in Exchange Online.
5.7.235.7.23 The message was rejected because of Sender Policy Framework violation O sistema de email de destino usa SPF para validar os emails de entrada e há um problema com a configuração SPF.The destination email system uses SPF to validate inbound mail, and there's a problem with your SPF configuration. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.23 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.23 in Exchange Online.
5.7.575.7.57 Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM Você configurou um aplicativo ou dispositivo para enviar mensagens de email (retransmissão) no Microsoft 365 ou Office 365 usando o ponto de extremidade smtp.office365.com e há um problema com a configuração do aplicativo ou dispositivo.You configured an application or device to send (relay) email messages in Microsoft 365 or Office 365 using the smtp.office365.com endpoint, and there's a problem with the configuration of the application or device. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.57 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.57 in Exchange Online.
5.7.645.7.64 TenantAttribution; Relay Access Denied Você usa um conector de entrada para receber mensagens de seu ambiente de email local e algo mudou no ambiente local que torna incorreta a configuração do conector de entrada incorreta.You use an inbound connector to receive messages from your on-premises email environment, and something has changed in your on-premises environment that makes the inbound connector's configuration incorrect. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.64 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.64 in Exchange Online.
5.7.1245.7.124 Sender not in allowed-senders list O remetente não tem permissão para enviar ao grupo de distribuição porque o remetente não está na lista de remetentes permitidos do grupo.The sender doesn't have permission to send to the distribution group because the sender is not in the group's allowed-senders list. Dependendo de como o grupo foi configurado, até mesmo o proprietário do grupo pode precisar ser adicionado à lista de remetentes permitidos para enviar mensagens ao grupo.Depending how the group is set up, even the group's owner might need to be added to the allowed sender list in order to send messages to the group. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.124 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.124 in Exchange Online.
5.7.1335.7.133 Sender not authenticated for group O endereço do destinatário é uma lista de distribuição de grupos que está configurada para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Somente um administrador de email da organização do destinatário ou o proprietário do grupo podem alterar isso.The recipient address is a group distribution list that is set up to reject messages sent from outside of its organization. Only an email admin for the recipient's organization or the group owner can change this. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.133 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.133 in Exchange Online.
5.7.1345.7.134 Sender was not authenticated for mailbox O endereço do destinatário é uma caixa de correio que foi configurada para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Somente um administrador de email da organização do destinatário pode alterar isso.The recipient address is a mailbox that is set up to reject messages sent from outside of its organization. Only an email admin for the recipient's organization can change this. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.134 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.134 in Exchange Online.
5.7.13 ou 1355.7.13 or 135 Sender was not authenticated for public folder O endereço do destinatário é uma pasta pública que foi configurada para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Somente um administrador de email da organização do destinatário pode alterar isso.The recipient address is a public folder that is set up to reject messages sent from outside of its organization. Only an email admin for the recipient's organization can change this. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.13 ou 5.7.135 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.13 or 5.7.135 in Exchange Online.
5.7.1365.7.136 Sender was not authenticated O endereço do destinatário é um usuário de email que foi configurado para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Somente um administrador de email da organização do destinatário pode alterar isso.The recipient address is a mail user that is set up to reject messages sent from outside of its organization. Only an email admin for the recipient's organization can change this. Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.136 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error code 5.7.136 in Exchange Online.
5.7.255.7.25 Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record O endereço IPv6 de envio deve ter um registro DNS inverso para enviar emails pelo IPv6.The sending IPv6 address must have a reverse DNS record in order to send email over IPv6. Para obter mais detalhes, confira Suporte para mensagens de email de entrada anônimas pelo IPv6.For more details, see Support for anonymous inbound email messages over IPv6.
5.7.5015.7.501 Access denied, spam abuse detected A conta de envio foi suspensa devido a atividades detectadas de spam.The sending account has been banned due to detected spam activity. Para obter mais detalhes, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 451 5.7.500-699 (ASxxx) no Exchange Online.For details, see Fix email delivery issues for error code 451 5.7.500-699 (ASxxx) in Exchange Online.
Verifique se problemas de conta foram resolvidos e redefina as credenciais da conta. Para restaurar a capacidade da conta de enviar emails, fale com o suporte pelo canal usual. Verify that any account issues have been resolved, and reset its credentials. To restore this account's ability to send mail, contact support through your regular channel.
5.7.5025.7.502 Access denied, banned sender A conta de envio foi suspensa devido a atividades detectadas de spam.The sending account has been banned due to detected spam activity. Verifique se problemas de conta foram resolvidos e redefina as credenciais da conta. Para restaurar a capacidade da conta de enviar emails, fale com o suporte pelo canal usual.Verify that any account issues have been resolved, and reset its credentials. To restore this account's ability to send mail, please contact support through your regular channel.
5.7.5035.7.503 Access denied, banned sender A conta de envio foi suspensa devido a atividades detectadas de spam.The sending account has been banned due to detected spam activity. Verifique se problemas de conta foram resolvidos e redefina as credenciais da conta. Para restaurar a capacidade da conta de enviar emails, fale com o suporte pelo canal usual.Verify that any account issues have been resolved, and reset its credentials. To restore this account's ability to send mail, please contact support through your regular channel.
5.7.5045.7.504 [email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied O endereço do destinatário com o qual você está tentando entrar em contato não é válido.The recipient address that you are attempting to contact is not valid. Verifique o endereço de email do destinatário e tente novamente.Verify the recipient's email address, and try again.
5.7.5055.7.505 Access denied, banned recipient O endereço do destinatário que você está tentando entrar em contato não é válido.The recipient that you are attempting to contact is not valid. Se você achar que isso é um erro, fale com o suporte.If you feel this is in error, contact support.
5.7.5065.7.506 Access Denied, Bad HELO O servidor está tentando se apresentar (HELO de acordo com o RFC 821) como o servidor ao qual ele está tentando se conectar, em vez do seu próprio nome de domínio totalmente qualificado.Your server is attempting to introduce itself (HELO according to RFC 821) as the server it is trying to connect to, rather than its own fully qualified domain name. Isso não é permitido, e é uma característica típica do comportamento de spambots.This is not allowed, and it is characteristic of typical spambot behavior.
5.7.5075.7.507 Access denied, rejected by recipient O IP a partir do qual você está tentando enviar foi bloqueado pela organização do destinatário.The IP that you are attempting to send from has been blocked by the recipient's organization. Para resolver esse problema, entre em contato com o destinatário.Contact the recipient in order to resolve this issue.
5.7.5085.7.508 Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range O intervalo IPv6 do remetente tentou enviar muitas mensagens em um período muito curto de tempo.The sender's IPv6 range has attempted to send too many messages in too short a time period. Não se aplicaNot applicable
5.7.5095.7.509 Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification O domínio do remetente no endereço 5322.From não passa o DMARC.The sender's domain in the 5322.From address does not pass DMARC. Não aplicávelNot applicable
5.7.5105.7.510 Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6 O remetente está tentando enviar uma mensagem ao destinatário pelo IPv6, mas o destinatário não aceita mensagens de email por IPv6.The sender is attempting to transmit a message to the recipient over IPv6, but the recipient does not accept email messages over IPv6. Não se aplicaNot applicable
5.7.5115.7.511 Access denied, banned sender A conta para a qual você está tentando enviar foi suspensa.The account you are attempting to send from has been banned. Para mais informações, confira Remover um usuário do portal de Usuários Restritos após o envio de emails de spam.For more information, see Removing a user from the Restricted Users portal after sending spam email.
5.7.5125.7.512 Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant A mensagem foi enviada sem um endereço de email válido no campo “De”.Message was sent without a valid "From" email address. Somente Office 365. Cada mensagem deve conter um endereço de email válido no campo "De". Por exemplo, a formatação adequada desse endereço inclui colchetes angulares, por exemplo, <security@contoso.com\>. Sem esse endereço, o Microsoft 365 ou Office 365 rejeitará a mensagem.Office 365 only. Each message must contain a valid email address in the "From" header field. Proper formatting of this address includes angle brackets around the email address, for example, <security@contoso.com\>. Without this address Microsoft 365 or Office 365 will reject the message.
5.7.5135.7.513 Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607) O domínio do destinatário adicionou seu endereço IP de envio à sua lista de bloqueio personalizada.The recipient domain has added your sending IP address to its custom block list. O domínio que recebeu o email bloqueou o endereço IP do remetente. Se você acha que seu endereço de IP foi adicionado à lista de bloqueios personalizada do domínio do destinatário por engano, entre em contato diretamente e solicite que ele o remova da lista de bloqueios.The domain that received the email has blocked your sender's IP address. If you think your IP address has been added to the recipient domain's custom block list in error, you need to contact them directly and ask them to remove it from the block list.
5.7.606-6495.7.606-649 Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4] O IP a partir do qual você está tentando enviar foi suspenso.The IP that you are attempting to send from has been banned. Verifique se que você está seguindo as práticas recomendadas para a entrega de emails e se a reputação dos seus IPs não foi afetada como resultado de comprometimentos ou tráfego mal-intencionado.Verify that you are following the best practices for email deliverability, and ensure your IPs' reputations have not been degraded as a result of compromise or malicious traffic. Se achar que o recebimento desta mensagem é um erro, você pode usar o portal de autoatendimento para solicitar sua remoção da lista.If you believe you are receiving this message in error, you can use the self-service portal to request to be removed from this list.

Para obter mais informações, veja Usar o portal de remoção para remover seu nome na lista de remetentes bloqueados.For more information, see Use the delist portal to remove yourself from the blocked senders list.
5.7.700–7495.7.700-749 5.7.705 Access denied, tenant has exceeded threshold, 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP5.7.705 Access denied, tenant has exceeded threshold, 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP A maior parte do tráfego proveniente deste locatário foi detectada como suspeita e resultou na suspensão da capacidade de envio do locatário.The majority of traffic from this tenant has been detected as suspicious and has resulted in a ban on sending ability for the tenant. Verifique se todos os comprometimentos ou retransmissões abertos foram resolvidos e, em seguida, fale com o suporte pelo canal usual.Ensure that any compromises or open relays have been resolved, and then contact support through your regular channel.

Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.700 a 5.7.750 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error codes 5.7.700 through 5.7.750 in Exchange Online.
5.7.7505.7.750 Service unavailable. Client blocked from sending from unregistered domains Uma quantidade suspeita de mensagens de domínios não provisionados é proveniente desse locatário.A suspicious amount of messages from unprovisioned domains is coming from this tenant. Adicione e valide todos os domínios que você usa para enviar emails do Microsoft 365 ou Office 365.Add and validate any and all domains that you use to send email from Microsoft 365 or Office 365.

Para saber mais, confira Corrigir problemas de entrega de email com o código de erro 5.7.700 a 5.7.750 no Exchange Online.For more information, see Fix email delivery issues for error codes 5.7.700 through 5.7.750 in Exchange Online.
n/dn/a The message can't be submitted because the sender's submission quota was exceeded A conta de usuário excedeu o limite da taxa de destinatário (10 mil destinatários por dia).The user account has exceeded the recipient rate limit (10,000 recipients per day). A conta provavelmente foi comprometida.The account has likely been compromised. Veja Corrigir problemas de entrega de email do erro “a cota de envio do remetente foi excedida” no Exchange Online.See Fix email delivery issues for error 'the sender's submission quota was exceeded' in Exchange Online.

O que está incluído em uma notificação de falha na entrega?What's included in an NDR?

As notificações de falha na entrega do Exchange são criadas de forma a facilitar a leitura e o entendimento por parte dos usuários e dos administradores de email. Existem dois formatos diferentes de notificação de falha na entrega. O mais novo estilo de notificação de falha na entrega apresenta uma descrição do problema em linguagem cotidiana e os passos para corrigi-lo. A imagem a seguir mostra o formato desse tipo de notificação de falha na entrega.Exchange NDRs are designed to be easy to read and understand by email users and administrators. There are a couple of different formats for NDRs. The newest style NDR contains a problem description in everyday language, along with steps to fix it. The following figure shows the format for this type of NDR.

Formato mais recente para notificação de status de entrega (DSN) no Exchange Online

As informações fornecidas no estilo mais recente de notificação de falha na entrega foram criadas para ajudar o usuário comum de email a resolver o problema imediatamente. Quando isso não é possível, a notificação fornece detalhes para os administradores, além de um link para obterem mais ajuda na Web. Os campos a seguir são exibidos na notificação de falha na entrega mais recente do Office 365.Information provided in the newest style NDRs is designed to help the typical email user solve their problem immediately. When that isn't possible, the NDR provides details for administrators and also a link to more help on the web. The following fields appear in the newest Office 365 NDRs.

FieldField DescriçãoDescription
Logotipo do Office 365Office 365 logo Isso indica que o Microsoft 365 ou o Office 365 gerou a notificação de falha na entrega.This indicates that Microsoft 365 or Office 365 generated the NDR. No entanto, o logotipo não significa que o Microsoft 365 ou Office 365 foi responsável pelo erro.The logo doesn't mean that Microsoft 365 or Office 365 was responsible for the error. Ele informa quais pontos de extremidade ou serviços de mensagens estão envolvidos na transação de email, o que nem sempre é evidente no estilo anterior de notificações de falha na entrega.This tells which messaging endpoints or services are involved in the email transaction, which is not always clear in older style NDRs.
CausaCause Esta seção fornece o motivo pelo qual a mensagem não foi entregue.This section provides the reason that the message wasn't delivered.
Indicador de proprietário Fix itFix-it owner indicator Esta seção fornece uma exibição rápida do problema e quem deve corrigi-lo.This section provides an at-a-glance view of the issue and who needs to fix it. A imagem mostra as três partes básicas de uma transação de email do Microsoft 365 ou Office 365: o remetente, o Microsoft 365 ou Office 365 e o destinatário.The image shows the three basic parties in a Microsoft 365 or Office 365 email transaction: the sender, Microsoft 365 or Office 365, and the recipient. A área marcada em vermelho é o local onde o problema normalmente deve ser corrigido.The area marked in red is where the problem usually must be fixed.
Como corrigi-loHow to fix it Esta seção se destina ao usuário final ou ao remetente de email que recebe a notificação de falha na entrega. Ela explica como corrigir o problema.This section is designed for the end-user or the email sender who receives the NDR. It explains how to fix the issue.
Informações adicionais para administradores de emailMore info for email admins Esta seção fornece uma explicação detalhada e a solução do problema, além de detalhes técnicos e um link para um artigo baseado na Web contendo informações de referência detalhadas.This section provides a detailed explanation of the problem and solution along with technical details and a link to a web-based article that has detailed reference information.
Saltos da mensagemMessage hops Esta seção contém os tempos e as referências de sistema da mensagem, que permitem ao administrador seguir os saltos da mensagem ou o caminho de servidor para servidor. Com essas informações, o administrador pode rapidamente identificar problemas entre saltos de mensagem.This section contains times and system references for the message, which allows an admin to follow the message's hops or server-to-server path. With this info, an admin might quickly spot problems between message hops.

Para as notificações de falha na entrega cujo formato não é o mais recente, as informações podem ser separadas em duas seções: informações do usuário e informações de diagnóstico para administradores. A imagem a seguir mostra o formato de um tipo de notificação de falha na entrega do Exchange Online.For NDRs that don't have the latest format, the information might be separated into two sections: User information, and Diagnostic information for administrators. The following figure shows the format for one type of Exchange Online NDR.

Notificação de falha na entrega mostrando Informações de Diagnóstico do Usuário e do Administrador

Informações do usuárioUser information

A seção de informações do usuário é exibida primeiro em algumas notificações de falha na entrega e o principal objetivo é fornecer um resumo sobre o que deu errado.The user information section appears first in some NDRs, and the main purpose is to provide a summary about what went wrong. O texto foi projetado para ajudar o remetente da mensagem a determinar por que a mensagem foi rejeitada e, se possível como reenviá-la com êxito.The text is designed to help the message sender determine why the message was rejected and, if possible, how to resend the message successfully. O endereço de email de cada destinatário é listado, e o motivo da falha é incluído no espaço abaixo do endereço de email do destinatário.The email address of each recipient is listed, and the reason for the failure is included in the space below the recipient's email address. O nome do servidor de email que rejeitou a mensagem também é incluído nessa seção.The name of the mail server that rejected the message might also be included in this section.

Informações de diagnóstico para administradoresDiagnostic information for administrators

A seção Informações de diagnóstico para administradores fornece informações técnicas mais detalhadas para ajudar os administradores a solucionar o problema de entrega da mensagem. Ela contém informações detalhadas sobre o erro específico que ocorreu durante a entrega da mensagem, sobre o servidor que gerou a notificação de falha na entrega e sobre o servidor que rejeitou a mensagem. Essa seção usa o seguinte formato:The Diagnostic information for administrators section provides deeper technical information to help administrators troubleshoot the message delivery problem. It contains detailed information about the specific error that occurred during delivery of the message, the server that generated the NDR, and the server that rejected the message. This section uses the following format:

Diagnostic information for administrators
Generating server:
<server name>
          <rejected recipient>
          <remote server>

          <enhanced status code>

<SMTP response>
Original message headers
<message header fields>
FieldField DescriçãoDescription
Servidor de geraçãoGenerating server Esse campo indica o nome do servidor de email SMTP que criou a notificação de falha na entrega. Se nenhum servidor remoto estiver listado abaixo do endereço de email do remetente, o servidor de geração também será o servidor que rejeitou a mensagem de email original. Quando o servidor de email remoto reconhece e aceita a mensagem, mas a rejeita mais tarde, por exemplo, devido às restrições de conteúdo, o servidor remoto gera a notificação de falha na entrega. Se o servidor de email remoto nunca reconhecer e nem aceitar a mensagem, o servidor de envio no Exchange Online gerará a notificação de falha na entrega.This field indicates the name of the SMTP mail server that created the NDR. If no remote server is listed below the sender's email address, the generating server is also the server that rejected the original email message. When the remote mail server acknowledges and accepts the message, but later rejects the message, for example, because of content restrictions, the remote server generates the NDR. If the remote mail server never acknowledges and never accepts the message, the sending server in Exchange Online generates the NDR.
<Rejected recipient> Esse valor é o endereço de email do destinatário. Quando a entrega falha para mais de um destinatário, o endereço de email de cada um deles é listado. As informações a seguir também estão incluídas para cada destinatário com falha:This value is the email address of the recipient. If delivery failed to more than one recipient, the email address for each recipient is listed. The following information is also included for each failed recipient: FieldField DescriçãoDescription
<Remote server> Esse valor é o nome do servidor de email que rejeitou a mensagem. Se o servidor de recebimento reconhecer a mensagem original com êxito e rejeitá-la mais tarde, o valor do servidor remoto não será preenchido.This value is the name of the mail server that rejected the message. If the original message is successfully acknowledged by the receiving server, but is later rejected, the remote server value isn't populated.
<Enhanced status code> Esse valor é atribuído pelo servidor de email que rejeitou a mensagem original e indica por que a mensagem foi rejeitada.This value is assigned by the mail server that rejected the original message and indicates why the message was rejected. Esses códigos são definidos no RFC 3463 e usam o formato abc x.y.z, em que os valores de espaço reservado são números inteiros.These codes are defined in RFC 3463, and use the format abc x.y.z, where the placeholder values are integers. Por exemplo, um código 5.x.x indica um erro permanente e um código 4.x.x indica um erro temporário.For example, a 5.x.x code indicates a permanent error, and a 4.x.x code indicates a temporary error. Embora o código de status avançado seja gerado normalmente por um servidor de email externo, o Exchange Online usa o valor desse código para determinar o texto de exibição na seção de informações do usuário.Although the enhanced status code is often generated by an external mail server, Exchange Online uses the enhanced status code value to determine the text to display in the user information section.
<SMTP response> Esse valor é retornado pelo servidor de email que rejeitou a mensagem original. Esse texto fornece uma explicação sobre o valor do código de status avançado. O texto sempre é apresentado no formato US-ASCII.This value is returned by the mail server that rejected the original message. This text provides an explanation for the enhanced status code value. The text is always presented in US-ASCII format.
Cabeçalhos da mensagem originalOriginal message headers Essa seção contém os campos de cabeçalho da mensagem rejeitada.This section contains the message header fields of the rejected message. Esses campos podem fornecer informações úteis de diagnóstico, como o caminho pelo qual a mensagem percorreu antes de ser rejeitada, ou se o valor do campo To corresponde ao valor do destinatário rejeitado.These header fields can provide useful diagnostic information, such as the path that the message took before it was rejected, or whether the To field value matches the rejected recipient value.

Como interpretar uma notificação de falha na entrega do ExchangeHow to interpret an Exchange NDR

Veja um exemplo. Digamos que você recebeu uma notificação de falha na entrega do Exchange que contém as seguintes informações:Here's an example. Suppose you receive an Exchange NDR that contains the following information:

Delivery has failed to these recipients or groups:
ronald@contoso.com
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It might have been rejected by a moderator, the address might only accept email from certain senders, or another restriction might be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.
Diagnostic information for administrators:
Generating server: alpineskihouse.com
ronald@contoso.com
mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#
Original message headers:
...

Na seção de informações do usuário é possível determinar que o destinatário é Ricardo Cavalcanti e que a mensagem foi rejeitada pelo servidor de email mail.contoso.com, que não é um servidor de email do Exchange Online nem do Proteção do Exchange Online.From the user information section, you can determine that the recipient is Ronald Slattery, and that the message was rejected by the mail server mail.contoso.com, which isn't an Exchange Online or Exchange Online Protection mail server.

Na seção Informações de diagnóstico para administradores, você pode ver que o servidor alpineskihouse.com tentou se conectar ao servidor mail.contoso.com para entregar a mensagem ao destinatário ricardo@contoso.com.From the Diagnostic information for administrators section, you can see that alpineskihouse.com attempted to connect to the server mail.contoso.com to deliver the message to the recipient ronald@contoso.com. No entanto, o mail.contoso.com respondeu com o erro 530 5.7.1 Client was not authenticated.However, mail.contoso.com responded with the error 530 5.7.1 Client was not authenticated. Embora bigfish.com tenha gerado a notificação de falha na entrega, o servidor mail.contoso.com efetivamente rejeitou a mensagem, portanto, os administradores em contoso.com são responsáveis pela correção do problema.Even though bigfish.com generated the NDR, mail.contoso.com actually rejected the message, so the administrators at contoso.com are responsible for understanding and fixing the problem. Esse erro específico indica que o servidor mail.contoso.com está configurado para não aceitar emails anônimos da Internet.This particular error indicates that the server mail.contoso.com is configured not to accept anonymous email from the Internet.

Embora os Cabeçalhos da mensagem original sejam omitidos nesse exemplo devido ao tamanho e à complexidade, normalmente é possível extrair informações úteis dos seguintes campos de cabeçalho:Although the Original message headers are omitted from this example due to their length and complexity, you can typically extract useful information from the following header fields:

  • To: esse campo poderá ser útil se o endereço de email tiver sido digitado incorretamente.To: This field might be helpful if the email address was mistyped.

  • Received: esse campo informa o caminho pelo qual a mensagem passou e o último salto que gerou a notificação de status de entrega, se não for fácil descobrir pelo valor Generating server nessa notificação.Received: These fields can tell you what the path was for the message, and the last hop that generated the delivery status notification if it isn't easy to tell from the Generating server value in the NDR.

  • Received-SPF: se esse valor for algo diferente de pass, verifique o registro DNS de Sender Policy Framework (SPF) do seu domínio.Received-SPF: If this value is anything other than pass, check the Sender Policy Framework (SPF) DNS record for your domain. Para saber mais, veja Adicionar ou editar registros DNS personalizados.For more information, see Add or edit custom DNS records.

Ainda precisa de ajuda com as notificações de falha na entrega ou com outras notificações de status?Still need help with NDRs or other status notifications?

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