Corrigir o código de erro NDR "550 5.1.1" até "550 5.1.20" em Exchange Online

Importante

As regras de fluxo de email agora estão disponíveis no novo centro de administração do Exchange. Experimente agora!

É frustrante quando recebo um erro após o envio de uma mensagem de email. Este artigo descreve o que você pode fazer se você ver os códigos de erro 550 5.1.1 até 5.1.20 em um relatório de não entrega (também conhecido como NDR, mensagem devolvida, notificação de status de entrega ou DSN).

	Recebi esta mensagem de devolução. Como faço para corrigi-lo?		Eu sou um administrador de email. O que posso fazer para consertar isso?

Recebi esta mensagem de devolução. Como faço para corrigi-lo?

Aqui estão alguns passos para tentar corrigir o problema você mesmo.

Se as etapas desta seção não resolverem o problema, entre em contato com seu administrador de email e encaminhe as informações deste artigo para que eles possam tentar resolver o problema para você.

Solução 1: confirme o endereço de email do destinatário

Parece simples demais, mas endereço de email errado é o problema mais comum em causar erros 5.1.x. Verifique se você digitou o endereço corretamente e envie a mensagem novamente se encontrar um erro de digitação.

Para reenviar a mensagem no Outlook, consulte Reenviar uma mensagem de email.

Solução 2: Remover o endereço de email do destinatário da sua lista de Preenchimento Automático

Pode haver uma entrada inválida na lista de Preenchimento Automático (também conhecida como cache de apelidos) para o destinatário. Por exemplo, o destinatário pode ter sido movido de uma organização do Exchange local para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de email do destinatário seja o mesmo, outros identificadores internos do destinatário podem ter sido alterados, quebrando assim a entrada em cache do destinatário.

Corrija as entradas da lista de Preenchimento Automático no Outlook

Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Preenchimento Automático no Outlook 2010, consulte Gerenciar destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Cco com Preenchimento Automático.

Corrigir as entradas da lista de Preenchimento Automático no Outlook na Web

Para remover destinatários da sua lista de Preenchimento Automático no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App), siga um destes procedimentos:

Remover um único destinatário da sua lista de Preenchimento Automático do Outlook na Web

1. No Outlook na Web, clique em Novo email.

2. Comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário no campo Para até que o destinatário apareça na lista suspensa.

   

3. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para escolher o destinatário e, em seguida, pressione a tecla Delete.

Remover todos os destinatários de sua lista de Preenchimento Automático do Outlook na Web **

Você só pode limpar sua lista de Preenchimento Automático na versão light do Outlook na Web. Para abrir sua caixa de correio na versão light do Outlook na Web, execute uma das etapas a seguir:

• Abra a caixa de correio em um navegador da web antigo que ofereça suporte apenas à versão light do Outlook na Web (por exemplo, o Internet Explorer 9).

• Defina as configurações do Outlook na Web para usar somente a versão light (a alteração entrará em vigor na próxima vez que você abrir a caixa de correio):

  1. Em Outlook na Web, clique em Configurações .

  2. Na caixa Pesquisar todas as configurações, digite light e selecione versão do Outlook na web nos resultados.

  3. Na página que é aberta, selecione Usar a versão light do Outlook na Web e clique em Salvar.

  4. Faça logoff, feche o navegador da web e abra a caixa de correio novamente no Outlook na Web.

Depois de abrir sua caixa de correio na versão light do Outlook na Web, execute as etapas a seguir para limpar todas as entradas da lista de Preenchimento Automático:

1. Escolha Opções e verifique se Mensagens está selecionado.

2. Na seção Resolução de Nome de Email, clique na lista Limpar Destinatários Mais Recentes e, em seguida, clique em OK na caixa de diálogo de confirmação.

3. Ainda em Opções, para retornar sua caixa de correio para a versão completa do Outlook na Web, vá para versão do Outlook, desmarque a caixa de seleção Usar a versão light e clique em Salvar.

4. Faça logoff e feche o navegador da Web. Na próxima vez que você abrir sua caixa de correio em um navegador da Web compatível, você usará a versão completa do Outlook na Web.

Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Preenchimento Automático no Outlook 2010, consulte Gerenciar destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Cco com Preenchimento Automático.

Solução 3: confirme se o destinatário não está encaminhando automaticamente mensagens de você para outro (e provável, inválido) endereço de email

O endereço de email do destinatário em sua mensagem original corresponde exatamente ao endereço de email do destinatário na notificação de falha na entrega? Compare o endereço de email do destinatário na notificação de falha de entrega com o endereço de email do destinatário na mensagem da pasta Itens Enviados.

Se os endereços não corresponderem, entre em contato com o destinatário (por telefone, pessoalmente, etc.) e pergunte se ele configurou uma regra de email que encaminha mensagens de email recebidas de você a outro destino. Essa regra pode ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de email incorreto. Se o destinatário tiver essa regra, precisará corrigir o endereço de email de destino ou remover a regra para evitar erros de entrega de mensagem 5.1.x.

Solução 4: verificar se sua conta não foi comprometida

Você enviou mesmo a mensagem original? Caso contrário, é possível que um remetente de spam ou hacker tenha usado inadequadamente sua conta para enviar a mensagem.

Verifique suas mensagens recentes na pasta Itens Enviados em busca de mensagens estranhas ou desconhecidas (mensagens que você não enviou). Se você encontrar alguma, é possível que sua conta de email tenha sido comprometida.

Se você acredita que sua conta foi comprometida, siga estas etapas:

• Redefina sua senha e analise seus dispositivos em busca de malware. No entanto, o hacker pode ter realizado outras configurações em sua caixa de correio (por exemplo, criar regras de caixa de entrada para encaminhar automaticamente mensagens de email ou adicionar representantes de caixa de correio adicionais). Portanto, siga as etapas adicionais em Como determinar se sua conta foi comprometida.

• Notifique seu administrador de email. Seu administrador precisará desbloquear sua conta para poder enviar o email novamente.

Solução 5: verifique se a notificação de falha de entrega está relacionado a uma mensagem que você realmente enviou

Se a sua pasta Itens Enviados contiver apenas mensagens que você sabe que enviou, a notificação de falha na entrega pode ser resultado de backscatter (uma notificação de falha de entrega inútil sobre uma mensagem que você não enviou) e você pode ignorá-la.

Normalmente, se uma mensagem não puder ser entregue, o sistema de email do destinatário usará o endereço de email do remetente no campo De para notificar o remetente em uma notificação de falha na entrega como esta. Mas, e se a mensagem foi enviada por um remetente de spam que falsificou o endereço De, para que aparente que a mensagem veio do seu endereço de email? A notificação de falha de entrega resultante que você recebe é inútil porque cria a falsa impressão de que você fez algo errado. Esse tipo de notificação de falha de entrega inútil é chamada de backscatter. É irritante, mas se essa notificação de falha de entrega for backscatter, sua conta não foi comprometida.

Verifique suas mensagens recentes na pasta Itens Enviados em busca de mensagens estranhas ou desconhecidas (mensagens que você não enviou). Se não vir mensagens suspeitas, provavelmente a notificação de falha na entrega recebida é um backscatter. Se você já alterou sua senha e executou uma varredura antimalware, pode ignorar essas notificações de falha na entrega de backscatter.

Para saber mais, consulte Backscatter no EOP.

Eu sou um administrador de email. O que posso fazer para consertar isso?

Se as etapas na seção anterior não resolveram o problema para o remetente, a solução pode estar relacionada à forma como a conta do Microsoft 365 ou Office 365 do usuário está configurada. Se você tiver uma topologia híbrida, a solução pode estar relacionada com o agente de transferência de email local. Também pode ser um problema com a configuração de domínio do destinatário. Aqui estão quatro soluções que você pode tentar. Você não precisa tentar todas elas para enviar a mensagem com êxito.

Solução 1: verifique o Centro de administração do Microsoft 365 para problemas de configuração ou questões relativas a serviços

Para contas Microsoft 365 ou do Office 365, o Centro de administração do Microsoft 365 fornece uma fonte central para várias ferramentas, notificações e informações que você pode utilizar para solucionar problemas sobre este e outros problemas.

Abra o Centro de administração do Microsoft 365, e, na página Home faça o seguinte:

1. Verifique o Centro de Mensagens para ver se sua organização tem um problema conhecido de configuração.

2. Acesse Integridade>Integridade do serviço para ver se há um problema de serviço atual no Microsoft 365 ou Office 365 afetando a conta do usuário.

3. Verifique os domínios do remetente e do destinatário em busca de registros de recurso de troca de correio (MX) incorretos ou obsoletos executando a ferramenta Solucionador de Problemas de Fluxo de Correio que está disponível no Microsoft 365 e Office 365.

Se houver um problema com o domínio do destinatário, contate o destinatário ou o administrador de email do destinatário para informá-lo sobre o problema. Ele deverá resolvê-lo para evitar erros de notificação de falha na entrega 5.1.x.

Solução 2: atualizar registros MX obsoletos

O código de erro 5.1.1 pode ser causado por problemas com o registro de recurso MX para o domínio do destinatário. Por exemplo, o registro MX pode apontar para um servidor de email antigo, ou o registro MX pode ser ambíguo devido a uma alteração recente de configuração.

Observação

As atualizações nos registros DNS de um domínio podem levar até 72 horas para se propagar para todos os servidores DNS na Internet.

Se remetentes externos (remetentes fora de sua organização) receberem essa notificação de falha na entrega quando enviarem mensagens para destinatários em seu domínio, tente as seguintes etapas:

• O registro de recurso MX do seu domínio pode estar incorreto. O registro MX de um domínio do Exchange Online aponta para o <domínio>.mail.protection.outlook.com do servidor de email (host).

• Verifique se você tem apenas um registro MX configurado para o seu domínio do Exchange Online. Não há suporte para o uso de mais de um registro MX para domínios inscritos no Exchange Online.

• Teste seu registro MX e sua capacidade de enviar email de sua organização Exchange Online usando o Teste verificar registro MX e conector de saída em Office 365>Mail Flow Configuration no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

Para mais informações, consulte Adicionar registros DNS para conectar o seu domínio e Configurar o SPF para ajudar a evitar falsificações.

Solução 3: atualizar as regras de encaminhamento para remover endereços de email incorretos

Essa notificação de falha de entrega pode ser causada por um destinatário encaminhado (não intencional) configurado para o destinatário pretendido. Por exemplo:

• Uma regra ou representante de encaminhamento de caixa de entrada que o destinatário configurou em sua própria caixa de correio.

• Uma regra de fluxo de email (também conhecida como regra de transporte), configurada por um administrador de email, que copia ou encaminha mensagens enviadas para o destinatário a outro destinatário inválido.

Para obter mais informações, confira Configurar o encaminhamento de email para uma caixa de correio.

Ainda precisa de ajuda com o código de erro 5.1.1 a 5.1.20?

Confira também

Notificações de falha na entrega de email no Office 365