Medir os resultados dos negócios usando o AppDynamics

Medir e quantificar os resultados dos negócios é uma parte crucial de qualquer estratégia de adoção da nuvem. Entender o desempenho de um aplicativo e a experiência do usuário é fundamental para medir esses resultados de negócios. No entanto, medir com precisão a correlação entre o desempenho do aplicativo, a experiência do usuário e o impacto nos negócios geralmente é difícil e demorado.

O AppDynamics pode fornecer insights de negócios para a maioria das métricas. Muitas organizações iniciam uma estratégia abrangente de adoção da nuvem com estas métricas:

• Uma comparação de pré-migração e pós-migração
• Integridade dos negócios
• Validação da versão
• Integridade do segmento
• Percursos do usuário
• Percursos de negócios
• Funis de conversão

Este artigo descreve como medir os resultados de negócios de uma migração de adoção da nuvem. Ele também descreve como acelerar uma migração e reduzir os riscos.

Como o AppDynamics funciona

Para usar o AppDynamics, implante um agente pequeno e leve junto com seus aplicativos antes da migração. Os agentes dão suporte a várias linguagens, como .NET, Java e Node.js. O agente coleta dados de desempenho e diagnóstico durante a migração e os envia para um controlador que correlaciona e analisa as informações. Os controladores podem residir em um ambiente AppDynamics totalmente gerenciado ou você pode gerenciá-los no Azure. As principais experiências do usuário são identificadas como transações comerciais, o que ajuda você a descobrir a linha de base para desempenho normal de aplicativos ou negócios. Sejam eles infraestrutura de servidor tradicional, bancos de dados, componentes de middleware, locais ou na nuvem, todos os componentes e dependências do aplicativo são identificados em tempo real para todo o aplicativo e cada transação comercial.

Figura 1: mapa de fluxo do AppDynamics.

AppDynamics e métricas de negócios

O AppDynamics ajuda você a definir o valor comercial para seus aplicativos, identificar as principais métricas que eles devem atender para manter seu valor e determinar se eles estão cumprindo seus resultados de negócios de destino. Os agentes do AppDynamics coletam esses pontos de dados e métricas tradicionais de desempenho do aplicativo, como tempo de resposta e utilização de memória em tempo real, diretamente do aplicativo, sem nenhuma alteração no código.

As métricas de negócios estão fortemente relacionadas aos resultados de negócios. Muitas organizações têm métricas complexas que medem resultados de negócios exclusivos. Esses resultados podem variar de métricas relacionadas a agilidade e fiscal a metas de desempenho e envolvimento do cliente. O AppDynamics coleta as métricas específicas e úteis para sua organização. Essas métricas podem contribuir para operações de negócios antes e depois de migrar cargas de trabalho para o Azure.

Exemplo:

Uma empresa que vende widgets em um marketplace online identifica essas principais transações comerciais em seu aplicativo Web:

• Página de aterrissagem
• Adicionar ao carrinho
• Remessa
• Cobrança
• Confirmar o pedido

Essas transações de negócios são comuns a aplicativos de comércio eletrônico. Um funil de conversão é o percurso que os usuários fazem ao percorrer essas páginas. Isso leva diretamente à receita de vendas da empresa. Quando os usuários abandonam o percurso devido ao baixo desempenho ou erros de página, isso afeta os lucros da empresa.

A empresa identifica estas principais métricas de negócios adicionais:

• Totais do carrinho
• Segmentos do cliente
• Localizações do cliente

Combinar métricas de desempenho de aplicativos e negócios ajuda a demonstrar como o desempenho do aplicativo está relacionado ao lucro. Esses insights são vitais durante as migrações.

Os painéis configuráveis são uma das muitas ferramentas do AppDynamics que visualizam esses insights. No exemplo a seguir, você pode ver o funil de conversão geral e o efeito do desempenho de página individual em abandonos. Você também pode ver totais de carrinhos de compras, segmentos de clientes, localização e detalhes gerais de receita.

Figura 2: Painel de impacto dos negócios do AppDynamics.

Identificar métricas de negócios

As seções de estratégia e resultados de negócios do Cloud Adoption Framework para o Azure fornecem estratégias para ajudá-lo a identificar resultados de negócios para sua organização.

Comparação pré-migração e pós-migração

A nuvem oferece amplos benefícios e potencial, mas as primeiras etapas de uma migração geralmente não são claras e arriscadas. Você precisa usar mais critérios, além do sucesso da implantação, para avaliar uma migração. Entender a experiência do usuário e o desempenho dos negócios antes e depois da migração na nuvem ajuda você a ajustar e estabilizar ambos conforme necessário. Esses ajustes ajudam você a produzir resultados de negócios bem-sucedidos, reforçando o valor que o Azure fornece durante toda a migração.

Para se basear na base que o AppDynamics fornece, compare as métricas de negócios e aplicativos antes e depois de uma migração para avaliar se os resultados de negócios de destino são atendidos.

Exemplo:

O Movie Tickets Online, um fornecedor fictício de ingressos online, está desativando seus datacenters existentes e movendo suas cargas de trabalho para o Azure. Problemas de capacidade levaram a um desempenho ruim de transações de negócios, e a empresa espera as otimizações de desempenho e a capacidade fornecidas pelo Azure.

Além de melhorar o desempenho, a empresa quer garantir que as metas de resultados de negócios para melhorar os funis de vendas e aumentar a receita sejam atendidas. Como parte da migração, a empresa implantou o AppDynamics em seus ambientes locais existentes para entender claramente o desempenho atual. Como parte da implantação de nuvem, a empresa pode usar a integração nativa do AppDynamics com o Azure para entender o desempenho pós-migração e os resultados de negócios.

O Movie Tickets Online experimentou um aumento nas taxas de conversão de 48% para 79% e melhorias no desempenho, no tempo de resposta e no volume de vendas de ingressos.

Figura 3: comparação de migração do AppDynamics.

Próximas etapas

O AppDynamics pode ajudá-lo a medir os resultados de negócios durante a adoção da nuvem. Para obter mais informações sobre como usar o AppDynamics com o Azure, confira Observabilidade do Azure pronta para uso.