Visão geral do ciclo de lançamentos 1 de 2021 do Dynamics 365 Customer Service

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamento não foram lançadas. Os prazos de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado

O Dynamics 365 Customer Service é um serviço completo de suporte ao cliente, abrangendo cenários de autoatendimento e assistidos em vários canais de interação com o cliente. O Customer Service fornece gerenciamento e encaminhamento de casos abrangente e eficaz para agentes. Ele também fornece complementos para insights e interação omnicanal, além de permitir a criação e o consumo de artigos sobre gerenciamento do conhecimento. Para o ciclo de lançamentos 1 de 2021, estamos focados nas seguintes áreas:

• Permitir que os clientes entrem em operação rapidamente.
• Oferecer a central de contatos completa.
• Transformar o roteiro da central de contatos.

Atualizações para o ciclo de lançamentos 1 de 2021 do Dynamics 365 Customer Service