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Visão geral de canais

Este artigo apresenta uma visão geral dos canais no Microsoft Dynamics 365 Commerce. Inclui informações sobre as tarefas que devem ser concluídas antes e depois de você configurar cada canal.

Tipos de canais

O Dynamics 365 Commerce oferece suporte a três diferentes tipos de canal: varejo, call center e online.

Canais de varejo

Os canais de varejo representam as lojas físicas padrão. Cada loja pode ter seus próprios terminais de ponto de venda (PDV), contas de receita e despesa e equipe.

Canais de call center

Os canais de call center representam o gerenciamento de clientes e de ordens do call center.

Canais online

Os canais online representam as lojas de comércio eletrônico online. Depois que um canal online é criado, um site deve ser criado usando a ferramenta Construtor de Sites do Microsoft Dynamics 365 Commerce ou outra solução de comércio eletrônico de terceiros.

Noções básicas da configuração de canal

A configuração de canal é realizada na ferramenta Commerce. Cada canal pode ter seus próprios métodos de pagamento, grupos de preços, hierarquias de produtos, classificações e conjuntos de produtos. Depois de criar um canal, você atribui os produtos que deseja que a loja contenha e venda. Cada tipo de canal tem um conjunto exclusivo de recursos que podem precisar ser configurados. Por exemplo, um canal de varejo precisa de funcionários, terminais e clientes atribuídos. Depois que um novo canal é criado, ele precisa ser atribuído a uma hierarquia da organização.

Pré-requisitos de configuração de canal

Para configurar um canal, você deve concluir algumas tarefas de pré-requisito com base no tipo de canal. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos de configuração de canal.

Configurar um canal

Depois de concluir as tarefas de pré-requisito, para obter mais instruções de configuração, use os links a seguir.

Recursos adicionais

Pré-requisitos de configuração de canal

Configurar um canal de varejo

Configurar um canal online

Configurar um canal de call center

Configurar hierarquias da organização