Exportar e importar dados de configuração de aplicativos

Importante

O suporte para o aplicativo Administração do Omnicanal terminou em 30 de abril de 2022, e o aplicativo foi removido em julho de 2023. Recomendamos que você use o aplicativo do centro de administração do Customer Service para configurar os recursos mais recentes, como roteamento unificado e canal de voz. Mais informações: O aplicativo Administração do Omnicanal foi preterido

Importante

O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.

Depois que tiver usado o Omnicanal para Customer Service em um ambiente de teste, você poderá exportar alguns dos dados de configuração do aplicativo para um ambiente de produção ativo. Use a ferramenta de gerenciamento de configuração para exportar e importar os dados. Mais informações: Baixar a ferramenta de migração da configuração do NuGet usando o script do PowerShell

Importante

Como as configurações de canal são específicas do ambiente no qual são criadas, a exportação e a importação das configurações completas como estão não funcionarão. Recomendamos que você as crie usando o aplicativo do Centro de administração do Customer Service.

Embora você possa usar a ferramenta de migração da configuração para exportar e importar dados da entidade, as configurações relacionadas ao Omnicanal contêm diferentes entidades com dependências internas. Portanto, você deve reunir os dados necessários seguindo um processo muito específico. Por exemplo, se você já tiver importado as variáveis de contexto e, em seguida, tentar importar a configuração de pré-conversa, que também cria variáveis de contexto, a importação poderá não funcionar. Da mesma forma, você deve importar todas as entidades internas, como configurações de conjunto de regras que contêm conjuntos de regras de decisão e contratos, para que a importação de fluxos de trabalho e filas de registro seja bem-sucedida.

Nota

• Para exportar e importar tipo de registro de canal entre ambientes, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
• As operações do ciclo de vida do ambiente, como cópia e restauração do ambiente, não são compatíveis.
• No entanto, se você copiar um ambiente, o Omnicanal para Customer Service no ambiente de destino deverá ser desinstalado e provisionado novamente.
• Recomendamos que você não exporte a entidade msdyn_analytics. Como a entidade contém dados de configuração específicos da organização para insights intraday no Omnicanal para Customer Service, a exportação dela pode acarretar a uma configuração incorreta dos dados de insights intraday.

Confira também

Provisionar o Omnicanal para Customer Service
Atualizar o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor
Migrar dados de configuração de registros baseados em roteamento unificado
Migrar configuração do chat ao vivo
Migrar configuração do canal de voz
Habilitar a navegação conjunta de terceiros e o compartilhamento de tela
Visão geral de canais