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Agendar solicitações com tempo e distância de viagem

  • Artigo

As organizações de serviço de campo geralmente enviam técnicos para vários locais do cliente. Otimizar rotas e minimizar o tempo de viagem economiza recursos valiosos. Dynamics 365 Field Service calcula o tempo de condução e a distância conforme os técnicos viajam.

Pré-requisitos

Observação

O tempo de viagem só é calculado quando todos os critérios a seguir são atendidos:

  • O requisito está no local.
  • A reserva está dentro do horário de trabalho de um recurso.
  • Se for a primeira reserva do dia, o recurso está no local e tem localização válida.
  • Se não for a primeira reserva do dia, a reserva anterior está no local e tem um local válido OU o recurso está no local e tem um local válido.

O tempo de viagem e as rotas suportam apenas a condução e nenhum outro meio de transporte.

Visualizar o tempo de viagem no painel de agendamento

Quando um despachante agenda um requisito para um recurso, a reserva aparece no quadro de agendamento, incluindo o tempo de viagem.

Enquanto os técnicos dirigem até o local do cliente, o sistema atualiza o status da reserva para indicar que estão viajando. Ele rastreia a duração real da viagem para faturamento com base nesse status. Na chegada, eles atualizam o status da reserva para indicar que o trabalho foi iniciado. O sistema rastreia a duração nesse status e atualiza a reserva quando o técnico conclui o trabalho.

Adicionar o tempo de viagem com o agendamento manual

Por padrão, agendar manualmente um requisito arrastando e soltando no quadro de agendamento não calcula o tempo e a distância da viagem.

Para habilitar o cálculo do tempo de viagem para requisitos agendados manualmente, acesse Agendamento de Recursos > Configurações > Administração > Parâmetros de Agendamento e defina Atualização Automática da Reserva de Viagem como Habilitado. O sistema adiciona o tempo de viagem atualizado automaticamente antes do horário de início real da reserva, se souber o local de início e de término.

Captura de tela de atualização automática de reserva de viagem.

Dica

Em alguns cenários, os técnicos criam reservas no aplicativo móvel. Para calcular automaticamente o tempo e a distância da viagem, defina o campo msdyn_ursinternalflags no formulário de reserva como {"AutoUpdateBookingTravel":true}.

Observação

Quando você adiciona e reordena as reservas subsequentes no painel de agendamento, somente o tempo de viagem é atualizado. A hora de início de uma reserva não mudará automaticamente. Para garantir que as reservas restantes se propaguem, corrija os tempos de sobreposição e encaixe-os nas horas de trabalho após as alterações. É recomendável que as organizações usem o suplemento Resource Schedule Optimization.

Adicionar o tempo de viagem com o assistente de agendamento

O assistente de agendamento é criado para ajudar os despachantes a tomar melhores decisões de agendamento com base no tempo e nas distâncias de viagem. Quando você reserva uma necessidade com o assistente de agendamento, o sistema considera o tempo de viagem.

Observação

Se o requisito da ordem de serviço for independente do local, os recursos sem locais também serão exibidos nos resultados e a reserva não calculará o tempo de viagem.

Considere o tráfego ao realizar o agendamento

Para ajudar nas decisões de agendamento, mostre os padrões de tráfego atuais no mapa do painel de agendamento. Abra as Configurações de exibição no mapa e selecione Trânsito.

Observação

Os cálculos de tempo de viagem não levam os padrões de tráfego ou o histórico de tempos de viagem em consideração.

O agendamento com base no tráfego em tempo real não é aplicável porque a maioria das organizações agenda com dias ou semanas de antecedência e não é possível prever o tráfego em tempo real com antecedência.

Tempos de viagem preditiva com informações históricas de tráfego

O suplemento Resource Scheduling Optimization leva as informações históricas de tráfego em consideração para planejar melhor os tempos de viagem.

Tempo estimado de viagem e duração da reserva cumprida

No campo Duração cumprida em um requisito programado, o tempo de viagem estimado é automaticamente deduzido do tempo total alocado ao requisito em quaisquer reservas associadas. Isso permite aos usuários verem rapidamente a duração total preenchida para o trabalho ativo quanto ao requisito, independentemente do tempo de viagem associado.

Próximas etapas