Monitorar as métricas principais com o Painel de Chamadas do Guides
O Painel de Chamadas do Dynamics 365 Guides é uma ferramenta baseada na Web que permite monitorar e analisar as chamadas feitas com o Guides e o Remote Assist. Você pode monitorar as principais métricas operacionais, identificar eficiências operacionais e obter insights sobre como os seus funcionários estão usando o Guides para colaborar.
Use o painel para:
- Consultar a contagem e a duração das chamadas feitas com o Guides e o Remote Assist.
- Filtre as chamadas por data, dispositivo, local e outras propriedades.
- Exiba os detalhes de cada chamada, como local e duração.
Observação
O recurso destina-se a ajudar supervisores e gerentes a obter insights sobre eficiências operacionais e uso do Dynamics 365 Guides. Esse recurso não foi projetado para ser usado na tomada de decisões (e não deve ser usado para isso) que afetem o emprego de um funcionário ou grupo de funcionários, incluindo remuneração, recompensas, tempo de serviço ou outros direitos ou titularidades. Os clientes são os únicos responsáveis pelo uso do Dynamics 365, por este recurso e por qualquer recurso ou serviço associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis relacionadas ao acesso a dados de análise e monitoramento de funcionários individuais. Os usuários finais deverão habilitar o acesso de seu dispositivo a registros de telefonemas e consentir especificamente o compartilhamento de informações de localização antes que essas informações sejam compartilhadas e disponibilizadas por meio do painel. No entanto, recomenda-se que os clientes tenham um mecanismo em vigor para informar aos usuários que essa análise (como a duração da chamada e a localização) relacionada às suas comunicações serão coletados.
Pré-requisitos
- Acesso ao aplicativo baseado em modelo do Guides ou Power Apps
Acessar o Painel de Chamadas
Com as funções padrão, os Administradores podem exibir todos os dados. Os Autores podem exibir seus próprios dados de chamadas. A visibilidade pode ser diferente se um grupo de segurança personalizado está sendo usado.
No lado esquerdo da tela, em Análises e Insights, selecione Painel de Chamadas.
Entender o Painel de Chamadas
O Painel de Chamadas tem várias seções de informações. Use filtros para refinar as chamadas mostradas. Você pode filtrar por usuários específicos, tipos de dispositivo específicos, intervalo de datas e ocultar chamadas incompletas. Chamadas incompletas têm duração de zero segundos. Selecione o ícone de Filtro para abrir e fechar o menu de filtro.
Dica
Um registro de chamadas é gerado para cada usuário do Dynamics 365 Guides e do Remote Assist que participa em cada chamada. Nenhum registro de chamada é gerado para os participantes do Microsoft Teams. Pode levar alguns segundos após a conclusão da chamada para registrar os dados.
Métricas de resumo
A seção superior do painel contém métricas de alto nível para os dados atuais.
| Tecla | Descrição |
|---|---|
| Pessoas | Número total de pessoas exclusivas que fazem chamadas. |
| Chamadas | Número total de chamadas exclusivas que foram feitas. |
| Duração total da chamada | Tempo total gasto em chamadas agregado em todas as chamadas. |
| Duração média da chamada | Tempo médio gasto em uma chamada com base em todas as chamadas. |
Gráfico de uso
Esta seção contém uma visualização dos dados atuais.
Para alternar entre contagem de chamadas e duração da chamada, selecione Contagem ou Duração.
Para agrupar dados por período, selecione Data, Mês, Ano ou Trimestre.
Detalhes da chamada
Esta seção mostra uma lista tabular dos dados de chamada filtrados. Selecione qualquer coluna para classificar por essa coluna. As seguintes colunas estão disponíveis:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Iniciar | Hora de início da chamada. |
| Encerrar | Hora de término da chamada. |
| Usuário | Nome do usuário do Guides ou do Remote Assist que estava em uma chamada ou reunião. |
| Tipo de dispositivo | Tipo de dispositivo, como HoloLens, Android ou iOS. |
| Local | Nome do local fornecido pelo dispositivo durante a chamada. Se as informações não estiverem disponíveis, esta coluna ficará em branco. |
| Duração | Duração da chamada em horas, minutos e segundos. |
Informações de Local
Os usuários finais podem optar por conceder permissões de local para o aplicativo Guides. Se a permissão não for concedida, o Local nos registros de chamadas desses usuários específicos ficam em branco. Para habilitar ou desabilitar os serviços de localização para todos os dispositivos, defina a política de privacidade LetAppsAccessLocation.
As informações de localização são recuperadas de forma assíncrona do aplicativo móvel somente após o início de uma chamada; elas podem estar ausentes se a chamada for encerrada abruptamente ou brevemente (0 a 10 segundos, por exemplo) após o início.