Chamadas do Microsoft Teams com inteligência de conversa

Configure chamadas do Teams integradas com inteligência de conversa, para que seus vendedores possam ligar para os clientes diretamente do Dynamics 365 e obter insights em tempo real, resumos de chamadas avançadas e muito mais.

Requisitos de licença e função

Tipo de requisito	Você deve ter
Licença	Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso	Administrador do Sistema Mais informações: Direitos de acesso predefinidos para o Sales

Visão geral

O discador do Microsoft Teams ajuda os vendedores a otimizar suas tarefas e melhorar sua produtividade, já que permite ligar para os clientes diretamente do aplicativo Hub de Vendas do Dynamics 365. Mais informações: Ligar usando o Microsoft Teams

A inteligência de conversa usa a análise e a ciência de dados para coletar dados das gravações de chamadas dos vendedores e do Dynamics 365 Sales. A Inteligência de Conversa analisa os dados para fornecer informações e insights para gerenciar de maneira inteligente a equipe de eventos e orientar proativamente os vendedores. Mais informações: Visão geral da Inteligência de Conversa

Opções de licenciamento

Com a licença do Sales Enterprise, você obtém um número ilimitado de horas de inteligência de conversa (processamento e gravação de chamadas) e horas de chamada no Teams.

Configurar chamadas do Microsoft Teams com a inteligência de conversa

1. Na página Configurações de vendas, em Inteligência de conversa, selecione Configuração rápida.

   Observação

   Para usar chamadas do Teams, os vendedores precisarão de licenças válidas para o Microsoft Teams, Sistema de Telefonia e Plano de Chamada ou Roteamento Direto, além de números de telefone atribuídos. Saiba mais

2. Ative Chamadas do Teams.

   Por padrão, as seguintes opções estão ativadas:

   • Atender chamadas recebidas no Dynamics 365 permite que os vendedores recebam chamadas do Teams no Dynamics 365 Sales. Se você desativar esta opção, os vendedores só poderão fazer chamadas de saída do Teams no Dynamics 365.
   • A chamada interna tocará apenas no aplicativo Teams, não no Dynamics 365 indica que as chamadas de usuários internos não tocarão e não serão rastreadas no Dynamics 365. Nesse caso, as chamadas de contatos externos tocarão no Dynamics 365 e as chamadas internas tocarão apenas no Teams. Você poderá desmarcar a caixa de seleção se desejar que os vendedores recebam chamadas externas e internas no Dynamics 365.
   • Na seção Habilitar para, selecione uma das seguintes opções para fornecer permissões aos usuários para visualizar o discador do Microsoft Teams:
     • Todos os direitos de acesso: selecione esta opção para fornecer acesso à visualização do discador do Microsoft Teams para usuários em todos os direitos de acesso na sua organização.
     • Direitos de acesso específicos: selecione esta opção para especificar direitos de acesso quando você deseja dar acesso à visualização do discador do Microsoft Teams para usuários específicos.

3. Ative o botão de alternância Gravação com transcrição e insights em tempo real para permitir que os vendedores gravem chamadas usando o discador do Teams e aproveite ao máximo cada chamada com recursos avançados de inteligência de conversa, como insights com tecnologia de IA, resumos avançados de chamadas e muito mais.

   • Na seção Habilitar para, selecione uma das seguintes opções para fornecer permissões aos usuários para gravar chamadas:
     • Todos os direitos de acesso: selecione esta opção para permitir a gravação de chamadas por todos os direitos de acesso na sua organização.
     • Direitos de acesso específicos: selecione esta opção para permitir a gravação de chamadas apenas por direitos de acesso específicos.

   Gorjeta

   • Para implementar o recurso de gravação de chamada em toda a organização, selecione Todos os direitos de acesso.
   • Para uma implementação em fases em sua organização, crie direitos de acesso diferentes para cada grupo de usuários e então atribua o direito de acesso adequadamente.

4. Selecione Atualizar.

Após a habilitação das configurações, os vendedores poderão fazer chamadas do Teams para clientes dentro do aplicativo Hub de Vendas do Dynamics 365. Eles também podem gravar as chamadas e aplicar recursos de inteligência de conversação para obter o máximo de cada chamada.

Nota

Você também pode habilitar o Teams chamando outros aplicativos a partir da opção de Configurações avançadas na página de configuração de chamadas do Microsoft Teams. Mais informações: Configurar o discador do Microsoft Teams

Configurações avançadas

Se você quiser fazer configurações avançadas para chamadas e inteligência de conversa no Teams, selecione Acessar as configurações avançadas de inteligência de conversa na parte superior do painel de configuração rápida. Para obter informações sobre configurações avançadas, acesse Experiência de configuração inicial do Microsoft Teams para inteligência de conversa.

Desativar a inteligência de conversa e as chamadas do Teams

1. Selecione Acessar as configurações avançadas da inteligência de conversa na parte superior do painel de configuração rápida.

2. Desative os botões de alternância Chamadas do Teams e Gravação com transcrição e insights em tempo real.

   Nota

   Se você desativar Chamadas do Teams, Gravação com transcrição e insights em tempo real também será desativado. No entanto, você pode desativar apenas a inteligência de conversa (gravação de chamadas) e deixar a opção de chamada do Teams ativada.

3. Selecione Atualizar.

Confira também

Acelerador de vendas
Colaboração do Microsoft Teams
Pontuação de cliente potencial e de oportunidade