Como instalar, implantar e atualizar o Unified Service Desk
Antes de instalar e implantar o Unified Service Desk for Dynamics 365, você deve identificar a instância da plataforma do Microsoft Dataverse em que deseja criar e implantar a configuração. Você pode usar uma nova instância do Dataverse, mas o Unified Service Desk funciona melhor quando a personalização do Dataverse está praticamente completa. O Unified Service Desk controla a exibição do agente de call center do Dataverse por meio de manipulação de janelas, injeção de JavaScript etc. Se forem feitas alterações importantes no ambiente do Power Platform após a implantação do Unified Service Desk, a configuração dele talvez não funcione mais conforme necessário. Normalmente, a configuração do Unified Service Desk é feita mais adiante em uma implementação do Dataverse, mas é uma vantagem incluí-lo logo ao criar o seu ambiente da plataforma do Dataverse.
A instalação e a implantação do Unified Service Desk são feitas em fases, em que primeiro você define um ambiente de desenvolvimento para configurar os aplicativos dos agentes usando como base um dos aplicativos de exemplo do Unified Service Desk. Em seguida, você faz um teste para verificar como suas configurações serão exibidas e funcionarão usando o aplicativo cliente do Unified Service Desk, conectando-se à instância do Dataverse na qual o Unified Service Desk foi configurado. Em seguida, use a configuração personalizada do Unified Service Desk em uma instância de produção da plataforma do Dataverse e o aplicativo cliente. A configuração inclui o pacote dos Arquivos de Personalização usados para distribuir todos os arquivos e assemblies necessários aos computadores do agente.
Importante
Você pode configurar o Unified Service Desk para integração com aplicativos de linha de negócios (LOB) de terceiros. Porém, antes de implantar uma solução integrada (envolvendo o Unified Service Desk e aplicativos LOB) no ambiente de produção da organização, você deve testar completamente a sua solução integrada para garantir que os resultados de desempenho estejam alinhados com suas expectativas. O Unified Service Desk poderá não funcionar de forma adequada se for integrado com aplicativos LOB que apresentem bloqueio de interface do usuário (UI), problemas de perda de memória e lentidão de tempos de resposta.
Abaixo está listada a sequência recomendada para a instalação e a implantação do Unified Service Desk na organização. Antes de instalar o Unified Service Desk, garanta que você atenda aos requisitos do sistema: Requisitos do sistema para o Unified Service Desk.
Etapa 1: Instalação inicial e implantação
Identifique um servidor do Dataverse no qual deseja implantar o Unified Service Desk e um computador de desenvolvimento que será usado para implantar os pacotes do Unified Service Desk e, em seguida, conectar aos pacotes usando o cliente Unified Service Desk.
Instale o cliente do Unified Service Desk no computador de desenvolvimento. Mais informações: Instalar o cliente Unified Service Desk
Implante pacotes do Unified Service Desk na instância do Dataverse. Mais informações: Implantar pacotes do Unified Service Desk usando o Package Deployer
Execute o cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do Dataverse na qual os pacotes foram implantados para verificar se tudo está funcionando corretamente. Mais informações: Conectar-se a uma instância usando o cliente Unified Service Desk
Instale computadores de desenvolvimento adicionais
Para instalar computadores de desenvolvimento adicionais para configurar os aplicativos de área de trabalho do agente usando o Unified Service Desk, instale o cliente Unified Service Desk no computador. Mais informações: Instalar o cliente Unified Service Desk
Etapa 2: Configure e teste o aplicativo do agente
Use o ambiente de desenvolvimento para configurar o aplicativo do agente, com base em um dos aplicativos de amostra disponíveis implantado e, em seguida, o teste conectando-se ao pacote personalizado usando o aplicativo cliente Unified Service Desk. Mais informações: Usar o Unified Service Desk para configurar o aplicativo agente
Etapa 3: Implante o aplicativo do agente personalizado
Depois de personalizar o aplicativo do agente por meio de configuração ou código personalizado, você deverá instalar o aplicativo cliente Unified Service Desk, juntamente com todos os arquivos necessários para a funcionalidade personalizada nos computadores do agente. Considere criar um aplicativo ClickOnce ou um instalador de pacote MSI para reunir todos os arquivos e implantar em computadores de agentes na organização. Mais informações: consulte MSDN: Segurança e Implantação do ClickOnce ou MSDN: Instalador do Windows
Convém também migrar a configuração do Unified Service Desk de um ambiente de desenvolvimento ou teste para um ambiente de produção. Você pode usar a nova Ferramenta de Migração de Configuração para migrar seus dados de configuração do Unified Service Desk para a instância do Dataverse. Mais informações: Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor
Consulte também
Requisitos do sistema do Unified Service Desk
Instalar o cliente do Unified Service Desk
Implantar aplicativos do Unified Service Desk de exemplo usando o Package Deployer
Conectar-se à uma instância usando o cliente do Unified Service Desk