Assistência remota para dispositivos gerenciados pelo Intune for Education

Há quatro opções disponíveis para ajudá-lo a ajudar remotamente alunos e professores com seus dispositivos gerenciados.

• Ajuda remota é uma solução baseada em nuvem para conexões seguras do help desk com controles de acesso baseados em função.
• O Microsoft Teams é o hub do trabalho em equipe no qual você pode bater papo, fazer reuniões e colaborar com outras pessoas onde quer que você esteja.
• Assistência Rápida é um aplicativo windows que permite que duas pessoas compartilhem um dispositivo por meio de uma conexão remota.
• O TeamViewer é um programa de terceiros que você compra separadamente. Ele fornece um conjunto abrangente de funcionalidades de acesso remoto e suporte. A integração Intune e TeamViewer permite o suporte remoto usando o TeamViewer e o conector é gerenciado diretamente no Intune.
• O controle remoto está incluído no Microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Ele é usado para administrar remotamente, fornecer assistência ou ver qualquer computador de grupo de trabalho e computador ingressado no domínio.

Recursos e cenários com suporte

A tabela a seguir mostra os recursos e cenários compatíveis com cada opção de assistência remota. Uma marca de marcar (✅) indica que o recurso ou o cenário tem suporte e uma marca cruzada (❌) indica que ele não tem suporte.

Recursos, plataformas, licenciamento	Ajuda remota	Teams	Assistência Rápida	TeamViewer (Intune)	Controle Remoto (ConfigMgr)
Exibição e controle remotos	✅	✅	✅	✅	✅
Acesso de administrador elevado	✅	✅	❌	✅	✅
Chat	✅	✅	✅	✅	❌
Transferência de arquivo	❌	✅	❌	✅	✅
Acesso autônomo	❌	❌	❌	✅	✅
Controle remoto simultâneo	✅	✅	✅	❌	❌
Compatibilidade multiusuário	❌	❌	❌	✅	✅
Ações remotas	❌	❌	❌	✅	✅
Suporte pela Internet	✅	✅	✅	✅	❌
RBAC	✅	✅	❌	✅	✅
Relatórios de auditoria	✅	✅	❌	✅	✅
Suporte para Windows	✅	✅	✅	✅	✅
Suporte para iOS, Android, macOS	❌	✅	❌	✅	❌
Integrado ao Windows – nenhum aplicativo extra necessário	❌	❌	✅	❌	❌
Requer que o dispositivo seja cogerenciado	❌	❌	❌	❌	✅
Requer licenciamento	✅	✅	❌	✅	✅

Requisitos de licenciamento

• Ajuda remota está disponível como um complemento autônomo para Intune ou como parte do Intune Suite. Microsoft Intune e Ajuda remota estão incluídos nos seguintes planos de Microsoft 365 Education:
  • Microsoft 365 A1 para dispositivos
  • Microsoft 365 Education Benefício de Uso de Professores e Alunos do A3
  • Microsoft 365 Education Benefício de Uso de Professores e Alunos do A5
• Teams requer licenciamento do Microsoft 365.
• O uso do TeamViewer e do Intune exige licenciamento do TeamViewer e do Intune.
• O controle remoto é um recurso de Configuration Manager e requer Configuration Manager licenciamento.