Descrever casos de uso para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Os profissionais de marketing modernos precisam de maneiras mais inteligentes de encontrar os clientes potenciais certos e construir relacionamentos duradouros. O Customer Insights - Journeys foi desenvolvido para ajudar você e sua organização a identificar os clientes potenciais certos e incentivá-los a se tornar clientes. O Customer Insights - Journeys permite que você execute campanhas de marketing multicanal para atrair os colaboradores potenciais certos. Essas campanhas podem incluir email, Web, eventos, mensagens de texto e canais personalizados. Por exemplo, uma empresa imobiliária pode criar segmentos de clientes no Customer Insights - Journeys que representam famílias mais jovens que desejam comprar casas em um CEP específico. Podemos enviar emails de marketing direcionados. Conforme os compradores abrem e interagem com esses emails, os links para conteúdo de marketing específico fornecem mais informações com base no que eles selecionam. Esse conteúdo pode incluir o que é necessário procurar em uma casa e informações sobre financiamento. As informações também podem conter detalhes sobre o que está disponível na área que estão pesquisando.
Marketing em tempo real
O marketing em tempo real costuma ser chamado de orquestração da jornada do cliente. Marketing em tempo real permite iniciar as jornadas dos clientes em tempo real com base nos sinais e nos dados detalhados de perfil que você coleta de seus clientes. Os dados garantem que a jornada do cliente disparada escolha o canal certo para cada pessoa e se conecte nos momentos que importam. Por exemplo, você pode fazer com que uma jornada do cliente seja disparada quando alguém se conectar ao Wi-Fi em sua cafeteria ou quando alguém acessar o site de sua empresa.
Alguns dos principais benefícios do marketing em tempo real incluem:
Interagir com clientes em tempo real
- Com percursos do cliente com base em gatilhos usando email, mensagem de texto ou canais de notificação por push, as organizações podem disparar jornadas do cliente em tempo real. Podem escolher o canal certo para cada pessoa e reagir às ações geradas pelo cliente nos momentos importantes.
Conquistar clientes e fidelizá-los mais rapidamente
- As jornadas do cliente em tempo real são verdadeiramente uma experiência de ponta a ponta, pois funcionam em todos os pontos de contato do cliente.
Personalizar as experiências dos clientes com IA
Transformar insights em ações relevantes com recomendações orientadas por IA para conteúdo, canais e análises.
A integração de segmento e perfil do Customer Insights permite que as organizações usem perfeitamente o profundo conhecimento sobre os clientes no Customer Insights.
Crescer com uma plataforma unificada e adaptável
Personalize e conecte facilmente com as ferramentas que você já usa.
Gerenciar com eficiência os requisitos de conformidade e as diretrizes de acessibilidade.
Ao entrar em contato com os clientes com o Customer Insights - Journeys, há três itens importantes a serem considerados: quem, o que e quando.
Quem é seu público-alvo: para quem é essa comunicação? No Customer Insights - Journeys, um segmento define seu público-alvo. Esse segmento é um subconjunto dos contatos que atendem a alguns critérios. Por exemplo, você poderia ter um segmento contendo clientes com mais de 60 anos que moram na América do Norte. Você pode ter um segmento para clientes que ganham mais de US$ 100.000 por ano ou um segmento geral com todos os seus contatos ativos. Saiba mais sobre segmentos: Criar segmentos no Customer Insights - Journeys.
O que é o conteúdo e a forma de sua comunicação: o que você está enviando? No Customer Insights - Journeys, pode ser um email, uma notificação por push ou uma mensagem de texto. Esses canais podem ser usados separadamente ou em conjunto em uma campanha. Saiba mais sobre os canais:
Quando pode ser tão simples quanto um horário planejado em que você deseja enviar a comunicação, mas com o Customer Insights - Journeys, também pode ser um evento que dispara a comunicação como parte de um percurso. Você pode combinar emails, notificações por push e mensagens de texto em percursos. Esses percursos podem operar em um segmento de contatos em um horário planejado ou podem responder a um gatilho para alcançar os clientes nos momentos que importam. Saiba mais sobre percursos: