Criar grupos de agente do Grupo de Resposta no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 12/09/2012
Ao criar um grupo de operadores, você seleciona os operadores atribuídos ao grupo e especifica configurações de grupo adicionais, como o método de roteamento e se um operador pode entrar e sair do grupo.
Um agente que deve entrar e sair do grupo, que é diferente de entrar ou sair do Lync Server, é chamado de agente formal. Os operadores formais precisam entrar no grupo para que possam receber as chamadas roteadas para o grupo. Isso pode ser útil para os operadores que respondem às chamadas do grupo em tempo parcial. Os agentes formais entrarão e sairão de seus grupos clicando em um item de menu no Lync 2013 para abrir o navegador da Internet do Windows Internet Explorer e exibir um console de página da Web.
Um operador que não precisa entrar ou sair do grupo é denominado operador informal. Os agentes informais são conectados automaticamente ao grupo ao entrar no Lync Server e não podem sair do grupo.
Nota
Somente os usuários no local podem ser agentes. Se um agente for movido do local para o online, as chamadas do Grupo de Resposta não serão roteados para esse agente.