Criar grupos de agente de grupo de resposta Lync Server 2013Create Response Group agent groups Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2012-09-12Topic Last Modified: 2012-09-12

Ao criar um grupo de operadores, você seleciona os operadores atribuídos ao grupo e especifica configurações de grupo adicionais, como o método de roteamento e se um operador pode entrar e sair do grupo.When you create an agent group, you select the agents that are assigned to the group and specify additional group settings, such as the routing method and whether an agent can sign in to and out of the group.

Um agente que deve entrar e sair do grupo, que é diferente de entrar ou sair do Lync Server, é chamado de um agente formal.An agent who must sign in and out of the group, which is different from signing in or out of Lync Server, is called a formal agent. Os operadores formais precisam entrar no grupo para que possam receber as chamadas roteadas para o grupo.Formal agents must be signed in to the group before they can receive calls routed to the group. Isso pode ser útil para os operadores que respondem às chamadas do grupo em tempo parcial.This can be useful for agents who answer calls from the group on a part-time basis. Os agentes formais entram e saem de seus grupos clicando em um item de menu no Lync 2013 para abrir o navegador Internet Windows Internet Explorer e exibir um console de página da Web.Formal agents sign in and out of their groups by clicking a menu item in Lync 2013 to open the Windows Internet Explorer Internet browser and display a webpage console.

Um operador que não precisa entrar ou sair do grupo é denominado operador informal.An agent who does not sign in or out of the group is called an informal agent. Os agentes informais são automaticamente conectados ao grupo quando entram no Lync Server e não podem sair do grupo.Informal agents are automatically signed in to the group when they sign in to Lync Server, and they cannot sign out of the group.

Observação

Apenas os usuários locais podem ser operadores. Se um operador for movido de local para online, a chamada do grupo de resposta não será mais roteada para ele.Only on-premises users can be agents. If an agent is moved from on-premises to online, Response Group calls will not be routed to that agent.