Criar filas de grupo de resposta no Lync Server 2013Create Response Group queues in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2012-01-18Topic Last Modified: 2012-01-18

As filas retêm os chamadores até que um agente atenda à chamada.Queues hold callers until an agent answers the call. Quando o aplicativo de grupo de resposta procura um agente disponível, ele pesquisa grupos de agentes na ordem em que são listados.When the Response Group application searches for an available agent, it searches agent groups in the order that you list them. Você pode selecionar os grupos de agentes que são atribuídos à fila e especificar o comportamento dela, como a limitação do número de chamadas que a fila pode reter e o período de tempo que uma chamada aguarda até que um agente a atenda.You can select the agent groups that are assigned to the queue and specify queue behavior, such as limiting the number of calls that the queue can hold and the period of time that a call waits until an agent answers the call.