Tarefas de implantação de controle de chamada remota no Lync Server 2013

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Tópico última modificação: 05-10-2012

Este tópico descreve as tarefas de implantação que você deve executar para habilitar o controle de chamada remota para usuários em seu ambiente do Lync Server.

Nota

Se você estiver migrando usuários habilitados anteriormente para controle de chamada remota no Microsoft Office Communicator 2007 R2, deverá executar uma tarefa de implantação adicional antes de começar a executar as tarefas de implantação de controle de chamada remota descritas neste tópico. Durante o processo de migração para o Lync Server, as entradas de aplicativo confiável (anteriormente conhecidas como entradas de host autorizadas) devem ser removidas usando as ferramentas administrativas do Office Communications Server 2007 R2, conforme apropriado.
Para obter detalhes sobre como remover hosts autorizados, consulte Remover um host autorizado herdado no Lync Server 2013 (opcional).

Etapa 1: Instalar e configurar o Gateway SIP/CSTA para se comunicar com seu PBX

Você precisa instalar pelo menos um gateway SIP/CSTA que possa se conectar ao Lync Server e ao PBX (exchange de branch privado) existente em seu ambiente para fornecer recursos de controle de chamada remota aos usuários. Um gateway SIP/CSTA é um gateway entre SIP e um aplicativo de telecomunicações com suporte de computador (CSTA). Se você instalar vários gateways ou apenas um, cada usuário poderá ser configurado com apenas um gateway ou PBX. Se o PBX existente não tiver uma interface SIP/CSTA, implante um gateway SIP/CSTA que possa dar suporte ao PBX, incluindo suporte para protocolos de sinalização específicos do fornecedor PBX proprietário. Para obter detalhes sobre as funcionalidades, consulte cada fornecedor diretamente.

Quando estiver pronto para implantar um gateway SIP/CSTA que possa se integrar ao Lync Server para controle de chamada remota, consulte também o fornecedor do gateway ou a documentação do gateway do fornecedor sobre a sintaxe exigida pelo gateway para obter as seguintes informações:

  • URI do servidor de linha do gateway

  • URI de linha para usuários que serão atribuídos ao gateway

As configurações anteriores são necessárias durante a configuração do usuário e devem ser especificadas conforme o esperado pelo gateway para rotear e se conectar ao PBX corretamente.

Você pode consultar fornecedores no site do Programa de Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft em https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=203309.

Etapa 2: Configurar o Lync Server para rotear solicitações CSTA para o Gateway SIP/CSTA

Você deve criar rotas estáticas em pools do Lync Server para o endereço de destino (URI do servidor) de todos os gateways SIP/CSTA em sua implantação para os quais você pretende rotear solicitações de controle de chamada remota. Você também deve criar uma entrada de aplicativo confiável que corresponda a cada endereço de destino. Quando você designa o gateway como um aplicativo confiável, ele recebe o status confiável para ser executado como parte do ambiente do Lync Server, mesmo que ele seja desenvolvido por terceiros (e execute o que é conhecido como um serviço externo porque é um serviço que não é uma parte interna do produto). Por fim, se o Lync Server se conectar ao gateway SIP/CSTA usando uma conexão TCP (Protocolo de Controle de Transmissão) em vez de uma conexão TLS (Transport Layer Security), você também deverá definir o endereço IP do gateway usando o Construtor de Topologias.

Para obter detalhes sobre como configurar rotas estáticas, consulte Configurar uma rota estática para o controle de chamada remota no Lync Server 2013.

Para obter detalhes sobre como configurar entradas de aplicativo confiáveis, consulte Configurar uma entrada de aplicativo confiável para o controle de chamada remota no Lync Server 2013.

Para obter detalhes sobre como definir um endereço IP do gateway SIP/CSTA no Construtor de Topologias, consulte Definir um endereço IP do gateway SIP/CSTA no Lync Server 2013.

Etapa 3: Configurar usuários do Lync para controle de chamada remota

Depois que os usuários tiverem sido habilitados para o Lync Server, você poderá usar o Lync Server Painel de Controle ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server para habilite-os para o controle de chamada remota. É durante essa etapa de implantação que você atribui a cada usuário um URI de servidor de linha e um URI de linha. O URI do servidor de linha é o URI SIP do gateway SIP/CSTA que você planeja atribuir ao usuário. O URI de linha é o número de telefone exclusivo atribuído ao usuário.

Para obter detalhes sobre como configurar usuários para controle de chamada remota, consulte Habilitar usuários do Lync para controle de chamada remota no Lync Server 2013.

Etapa 4: Definir as regras de normalização do número de telefone do Lync Server

Em cenários de controle de chamada remota, o Lync Server usa regras de normalização de número de telefone para converter números de telefone recebidos do gateway SIP/CSTA para o formato E.164. Os números de telefone devem estar nesse formato padronizado para que determinados recursos de controle de chamada remota funcionem corretamente. O controle de chamada remota usa as mesmas regras de normalização de número de telefone que você configura para normalização de número de telefone do Serviço de Catálogo de Endereços, que são diferentes das regras de normalização de número de telefone usadas para Enterprise Voice.

Para obter detalhes sobre como o controle de chamada remota usa regras de normalização de número de telefone, consulte Controle de chamadas remotas e normalização de número de telefone no Lync Server 2013. Para obter detalhes sobre as regras de normalização de número de telefone para o Serviço catálogo de endereços, consulte Administrando o serviço catálogo de endereços no tópico Lync Server 2013 na documentação operações.