Visão geral de E9-1-1 no Lync Server 2013
Tópico Última Modificação: 29-10-2012
O Microsoft Lync Server 2013 dá suporte à chamada Aprimorada 9-1-1 (E9-1-1) de clientes do Lync e dispositivos Lync Phone Edition. Quando você configura o Lync Server para E9-1-1, as chamadas de emergência feitas do Lync 2013 ou do Lync Phone Edition incluem informações de ERL (Local de Resposta a Emergência) do banco de dados do Serviço de Informações de Localização. ERLs consistem em endereços cívicos (rua) e outras informações que ajudam a identificar a localização mais precisa em prédios de escritórios e outras instalações com vários locatários. Quando um usuário faz uma chamada de emergência, o Lync Server roteia o áudio da chamada, juntamente com as informações de localização e retorno de chamada, por meio de um Servidor de Mediação para um provedor de serviços E9-1-1. O provedor de serviços E9-1-1 usa o endereço cívico do chamador para encaminhar a chamada para PSAP (Ponto de Atendimento Público Seguro), que atende à localização do chamador e envia também uma ESQK (Chave de Consulta de Serviço de Emergência) que PSAP usa para procurar a ERL do chamador.
O Lync Server dá suporte a dois métodos para rotear chamadas de emergência para um provedor de serviços E9-1-1:
Uma conexão de tronco SIP com um provedor de serviços E9-1-1 qualificado
Um gateway ELIN (para um provedor de serviços E9-1-1 baseado em PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada)
Ao usar um provedor de serviços E9-1-1 de tronco SIP, você adiciona ERLs ao banco de dados do serviço informações de localização e valida os locais em relação a um MSAG (Guia de Endereços de Rua Mestre) que é mantido pelo provedor de serviços E9-1-1. Se um provedor de serviços E9-1-1 receber uma chamada sem informações sobre o local ou com um local não validado com o MSAG, o provedor de serviços E9-1-1 encaminhará a chamada a um ECRC (Centro de Resposta a Chamadas de Emergência) nacional/regional, que conta com pessoas especialmente treinadas para obter verbalmente o local do chamador, se possível, e encaminhar manualmente a chamada ao PSAP apropriado. (Alguns provedores de serviços E9-1-1 de tronco SIP também fornecem aos clientes um número DID (discagem direta interna) de PSTN ao ECRC, que é um meio alternativo de encaminhar as chamadas 9-1-1 se um tronco SIP falhar por algum motivo).
Ao contrário dos telefones TDM (multiplexação de divisão de tempo) e PBX (troca de branch privado) baseados em IP, que têm locais fixos, um ponto de extremidade do Lync pode ser muito móvel. Quando você implanta o recurso E9-1-1, o Lync Server ajuda a garantir que, independentemente de onde um chamador esteja localizado, a chamada de emergência pode ser roteada para o PSAP que atende ao local do chamador. Por exemplo, se a sede de um usuário estiver localizada em Redmond, em Washington, mas o usuário fizer uma chamada de emergência de um computador em uma filial em Wichita, no Kansas, o tronco SIP ou o provedor de serviços E9-1-1 com base em PSTN encaminhará a chamada para o PSAP de Wichita, e não para o PSAP de Redmond.
Ao usar um gateway ELIN, você também adiciona ERLs ao banco de dados do serviço informações de localização, mas também inclui um número ELIN para cada local. O número ELIN se torna o número de discagem de emergência durante a chamada de emergência. Em seguida, é necessário verificar se a operadora PSTN carrega os ELINs no banco de dados de ALI (Identificação Automática de Local).
Nota
Os dispositivos analógicos conectados ao Lync não podem receber informações de localização do serviço informações de localização ou transmitir o local para o provedor de serviços E9-1-1. Se usar a opção do provedor de serviços E9-1-1 do tronco SIP e precisar dar suporte a E9-1-1 por meio de telefones analógicos, você terá duas opções:
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Opção PS-ALI tradicional Se você tiver gateways PSTN locais em cada site em que os telefones analógicos são implantados e cada telefone analógico tiver um DID, poderá provisionar o local do dispositivo analógico diretamente com um provedor de serviços PS-ALI (Private Switch/Automatic Location Identification). Nesse caso, você configura políticas de voz do Lync especialmente criadas e as atribui aos objetos de contato do dispositivo analógico para que as chamadas E9-1-1 desses telefones roteiem diretamente pelo gateway local para o provedor PSTN que serviços o site (em vez de rotear a chamada para um tronco SIP do provedor de serviços E9-1-1). Quando uma chamada de emergência é efetuada, um banco de dados em um provedor de PS-ALI associado ao tronco PSTN mapeia o DID de cada telefone analógico para um local físico e fornece esse local ao PSAP. Esses registros precisam ser atualizados com o provedor de serviços PS-ALI sempre que os telefones são movidos para ERLs diferentes.
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Opção de provedor de serviços E9-1-1 Você pode registrar os DIDs de telefone analógico e seus ERLs correspondentes com o provedor de serviços E9-1-1, se isso for compatível com o provedor de serviços E9-1-1. Se o provedor receber uma chamada do Lync Server que não inclui dados PIDF-LO, o provedor poderá ver se há uma correspondência de banco de dados no número DID da parte de chamada. Usando a ERL recuperada de seu banco de dados, o provedor pode encaminhar automaticamente a chamada de emergência para o PSAP correto, e o PSAP receberá o DID do dispositivo analógico e um registro ESQK que permite ao dispatcher procurar o local do chamador.
De uma perspectiva do Lync Server, o processo E9-1-1 pode ser separado em dois estágios:
Estágio 1: aquisição de local
Estágio 2: encaminhamento de chamada de emergência para um provedor de serviços E9-1-1
Esta seção descreve como esses estágios funcionam.
Se planeja configurar sua infraestrutura para detectar automaticamente o local do cliente, primeiro você precisa decidir quais elementos de rede serão usados para mapear os chamadores para os locais. Para obter detalhes sobre as opções possíveis, consulte Definindo os elementos de rede usados para determinar o local no Lync Server 2013.