Visão geral do E9-1-1 no Lync Server 2013Overview of E9-1-1 in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2012-10-29Topic Last Modified: 2012-10-29

O Microsoft Lync Server 2013 oferece suporte à chamada avançada 9-1-1 (E9-1-1) de clientes Lync e dispositivos do Lync Phone Edition.Microsoft Lync Server 2013 supports Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) calling from Lync clients and Lync Phone Edition devices. Ao configurar o Lync Server para E9-1-1, as chamadas de emergência feitas do Lync 2013 ou do Lync Phone Edition incluem informações de local de resposta de emergência (ERL) do banco de dados de serviço de informações de local.When you configure Lync Server for E9-1-1, emergency calls placed from Lync 2013 or Lync Phone Edition include Emergency Response Location (ERL) information from the Location Information service database. ERLs são compostos por endereços cívicos (rua) e outras informações que ajudam a identificar um local mais preciso em escritórios em edifícios e em outras instalações com vários locatários.ERLs consist of civic (that is, street) addresses and other information that helps to identify a more precise location in office buildings and other multitenant facilities. Quando um usuário faz uma chamada de emergência, o Lync Server roteia o áudio da chamada, juntamente com as informações de local e de retorno de chamada, por meio de um servidor de mediação para um provedor de serviços E9-1-1.When a user makes an emergency call, Lync Server routes the call audio, along with the location and callback information, through a Mediation Server to an E9-1-1 service provider. O provedor de serviço E9-1-1 usa o endereço cívico do chamador para encaminhar a chamada ao PSAP (Ponto de atendimento público seguro) que atende ao local do chamador e envia também uma ESQK (Chave de consulta de serviço de emergência) que o PSAP usa para procurar o ERL do chamador.The E9-1-1 service provider uses the civic address of the caller to route the call to the Public Safety Answering Point (PSAP) that serves the caller's location, and sends along an Emergency Service Query Key (ESQK) that the PSAP uses to look up the caller's ERL.

O Lync Server suporta dois métodos para rotear chamadas de emergência para um provedor de serviços E9-1-1:Lync Server supports two methods for routing emergency calls to an E9-1-1 service provider:

  • Uma conexão de tronco SIP com um provedor de serviço qualificado E9-1-1A Session Initiation Protocol (SIP) trunk connection to a qualified E9-1-1 service provider

  • Um gateway ELIN (para um provedor de serviço E9-1-1 baseado em PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada)An Emergency Location Identification Number (ELIN) gateway to a public switched telephone (PSTN)-based E9-1-1 service provider

Quando você usa um provedor de serviços E9-1-1 do tronco SIP, você adiciona ERLs ao banco de dados do serviço de informações de local e, em seguida, valida os locais em relação a uma guia de endereço mestre (MSAG) que é mantida pelo provedor de serviços E9-1-1.When you use a SIP trunk E9-1-1 service provider, you add ERLs to the Location Information service database, and then validate the locations against a Master Street Address Guide (MSAG) that is maintained by the E9-1-1 service provider. Se um provedor de serviço E9-1-1 recebe uma chamada sem informações sobre o local ou com um local que não foi validado com o MSAG, o provedor de serviço E9-1-1 encaminha a chamada a um ECRC (Centro de resposta à chamada de emergência) nacional/regional, equipado com pessoas especialmente treinadas que obtém verbalmente o local do chamador, se for possível, e encaminha manualmente a chamada ao PSAP apropriado.If an E9-1-1 service provider receives a call that doesn’t have location information or has a location that has not been validated against the MSAG, the E9-1-1 service provider routes the call to a national/regional Emergency Call Response Center (ECRC), which is staffed with specially trained personnel who verbally obtain the caller’s location, if possible, and manually route the call to the appropriate PSAP. (Alguns provedores de serviço E9-1-1 de tronco SIP também fornecem aos clientes um DID (discagem direta interna) de PSTN ao ECRC, o que proporciona um meio alternativo de encaminhar as chamadas de 9-1-1, se um tronco SIP falhar por qualquer motivo).(Some SIP trunk E9-1-1 service providers also provide customers with a PSTN direct inward dialing (DID) number to the ECRC, which provides an alternate means of routing 9-1-1 calls, if the SIP trunk fails for any reason.)

Diferentemente dos telefones de multiplexação de divisão de tempo (TDM) e de PBX (central privada de comutação telefônica) com base em IP, que têm locais fixos, um ponto de extremidade do Lync pode ser muito móvel.Unlike time division multiplexing (TDM) and IP-based private branch exchange (PBX) phones, which have fixed locations, a Lync endpoint can be very mobile. Quando você implanta o recurso E9-1-1, o Lync Server ajuda a garantir que não importa onde um chamador esteja localizado, a chamada de emergência pode ser roteada para o PSAP que serve o local do chamador.When you deploy the E9-1-1 feature, Lync Server helps to ensure that no matter where a caller is located, the emergency call can be routed to the PSAP that serves the caller’s location. Por exemplo, se a sede de um usuário fica localizada em Redmond, Washington, mas o usuário faz uma chamada de emergência de um computador em uma filial em Wichita, Kansas, o tronco SIP ou o provedor de serviço E9-1-1 com base em PSTN encaminhará a chamada ao PSAP em Wichita, não ao PSAP em Redmond.For example, if a user’s main office is located in Redmond, Washington, but the user places an emergency call from a computer in a branch office in Wichita, Kansas, the SIP trunk or PSTN-based E9-1-1 service provider will route the call to the PSAP in Wichita, not to the PSAP in Redmond.

Ao usar um gateway ELIN, você também adiciona ERLs ao banco de dados do serviço de informações de local, mas também inclui um número ELIN para cada local.When you use an ELIN gateway, you also add ERLs to the Location Information service database, but you include also an ELIN number for each location. O número ELIN se torna o número de discagem de emergência durante a chamada de emergência.The ELIN number becomes the emergency calling number during the emergency call. Em seguida, é necessário certificar-se de que a operadora PSTN carrega os ELINs no banco de dados de ALI (Identificação automática de local).You must then make sure that your PSTN carrier uploads the ELINs to the Automatic Location Identification (ALI) database.

Observação

Os dispositivos analógicos conectados ao Lync não podem receber informações de local do serviço de informações de local ou local de transmissão para o provedor de serviços E9-1-1.Lync-connected analog devices cannot receive location information from the Location Information service or transmit location to the E9-1-1 service provider. Se você usar a opção do provedor de serviço E9-1-1 do tronco SIP e precisar oferecer suporte ao E9-1-1 a partir de telefones analógicos, terá duas opções:If you use the SIP trunk E9-1-1 service provider option and need to support E9-1-1 from analog phones, you have two options:

  • Opção PS- ali tradicional       Se você tiver gateways PSTN locais em cada site em que os telefones analógicos são implantados e cada telefone analógico tiver um, você poderá provisionar o local do dispositivo analógico diretamente com um provedor de serviços de comutador de local privado/identificação automática (PS-ALI).Traditional PS-ALI option   If you have local PSTN gateways at each site where analog phones are deployed and each analog phone has a DID, you can provision the analog device’s location directly with a Private Switch/Automatic Location Identification (PS-ALI) service provider. Nesse caso, você configura políticas de voz do Lync criadas especialmente e as atribui aos objetos de contato com o dispositivo analógico, de modo que as chamadas E9-1-1 desses telefones sejam encaminhadas diretamente pelo gateway local para o provedor de PSTN que atende ao site (em vez de encaminhá-las ao tronco SIP de um provedor de serviço E9-1-1).In this case, you configure specially-crafted Lync voice policies and assign them to the analog device contact objects so that E9-1-1 calls from those phones route directly through the local gateway to the PSTN provider that services the site (instead of routing the call to an E9-1-1 service provider SIP trunk). Quando uma chamada de emergência é feita, um banco de dados em um provedor PS-ALI associado ao tronco do PSTN mapeia o DID de cada telefone analógico para um local físico e fornece esse local ao PSAP.When an emergency call is placed, a database at a PS-ALI provider that is associated with the PSTN trunk maps the DID of each analog phone to a physical location and provides this location to the PSAP. Esses registros precisam ser atualizados com o provedor de serviço PS-ALI sempre que os telefones são movidos para ERLs diferentes.These records must be updated with the PS-ALI service provider every time phones are moved to different ERLs.

  • Opção de provedor de serviços E9-1-1       Você pode registrar o DIDs de telefone analógico e o ERLs correspondente com o provedor de serviço E9-1-1, se houver suporte para o provedor de serviços E9-1-1.E9-1-1 service provider option   You can register the analog phone DIDs and their corresponding ERLs with the E9-1-1 service provider, if this is supported by the E9-1-1 service provider. Se o provedor receber uma chamada do Lync Server que não inclui os dados do PIDF-LO, o provedor poderá ver se há uma correspondência de banco de dados no número do participante da chamada.If the provider receives a call from Lync Server that doesn’t include PIDF-LO data, the provider can see if there is a database match on the calling party’s DID number. Usando o ERL recuperado de seu banco de dados, o provedor pode rotear automaticamente a chamada de emergência para o PSAP correto, e o PSAP receberá o DID do dispositivo analógico e um registro ESQK que permite ao despachante procurar o local do chamador.By using the ERL retrieved from its database, the provider can automatically route the emergency call to the correct PSAP, and the PSAP will receive the DID of the analog device and an ESQK record that allows the dispatcher to lookup the caller’s location.

Se você usar a opção de gateway ELIN e precisar oferecer suporte a E9-1-1 de telefones analógicos, é possível prover o local do dispositivo analógico diretamente com o provedor de serviços PS-ALI, como descrito na primeira opção acima.If you use the ELIN gateway option and need to support E9-1-1 from analog phones, you can provision the analog device's location directly with the PS-ALI service provider, as described in the first option above.

A partir de uma perspectiva do Lync Server, o processo E9-1-1 pode ser separado em dois estágios:From a Lync Server perspective, the E9-1-1 process can be separated into two stages:

  • Estágio 1: adquirindo um localStage 1: Acquiring a location

  • Estágio 2: roteando a chamada de emergência para um provedor de serviço E9-1-1Stage 2: Routing the emergency call to an E9-1-1 service provider

Esta seção descreve como esses estágios funcionam.This section describes how these stages work.

Se você planeja configurar sua infraestrutura para detectar automaticamente o local do cliente, primeiro você precisa decidir quais elementos de rede serão usados para mapear os chamadores aos locais.If you plan to configure your infrastructure to automatically detect client location, first you need to decide which network elements you will use to map callers to locations. Para obter detalhes sobre as opções possíveis, consulte definindo os elementos de rede usados para determinar o local no Lync Server 2013.For details about the possible options, see Defining the network elements used to determine location in Lync Server 2013.