Como obter suporte no Centro de Administração do Microsoft Endpoint ManagerHow to get support in Microsoft Endpoint Manager admin center

A Microsoft fornece suporte técnico, pré-vendas, de cobrança e de assinatura globalmente para serviços baseados em nuvem de gerenciamento de dispositivos, incluindo o Intune, o Configuration Manager e a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for device management cloud-based services, including Intune, Configuration Manager, and Microsoft Managed Desktop. Você pode acessar o suporte para todos eles no Centro de Administração do Microsoft Endpoint Manager.You can access support for all of these from the Microsoft Endpoint Manager admin center.

O suporte está disponível online e por telefone para versões de avaliação e assinaturas pagas.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. O suporte técnico online está disponível em inglês e japonês.Online technical support is available in English and Japanese. O suporte telefônico e o suporte de cobrança online estão disponíveis em outros idiomas.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Com acesso administrativo ao Centro de Administração, você pode usar a opção Ajuda e Suporte a fim de registrar um tíquete de suporte online para um dos serviços atendidos.With administrative access to the admin center, you can use the Help and Support option to file an on-line support ticket for a supported service. Para criar e gerenciar um incidente de suporte, sua conta deve ter uma função do Azure AD (Azure Active Directory) que inclua a ação microsoft.office365.supportTickets.To create and manage a support incident, your account must have an Azure Active Directory (Azure AD) role that includes the action microsoft.office365.supportTickets. Para saber mais sobre funções e as permissões do Azure AD necessárias para criar um tíquete de suporte, confira Funções de administrador no Azure Active Directory.For information about Azure AD roles and permissions that are required to create a support ticket, see administrator roles in Azure Active Directory.

Importante

Para obter suporte técnico de produtos de terceiros que funcionam com o Intune (como, Saaswedo, Cisco ou Lookout) entre em contato primeiro com o fornecedor do produto.For technical support with third-party products that work with Intune (like Saaswedo, Cisco, or Lookout), contact the supplier of that product first. Antes de abrir uma solicitação de suporte do Intune, verifique se você configurou o outro produto corretamente.Before you open a request with Intune support, make sure you configured the other product correctly.

Acessar a Ajuda e suporteAccess Help and support

Use um dos links a seguir para abrir o Centro de Administração do Microsoft Endpoint Manager.Use one of the following links to open the Microsoft Endpoint Manager admin center. O link usado depende de como seu locatário está hospedado:The link you use depends on how your tenant is hosted:

No Centro de Administração, use um dos seguintes métodos para acessar a Ajuda e Suporte:From within the admin center, use one of the following methods to access Help and support:

  • Acesse Solução de Problemas e suporte > Ajuda e suporte para abrir o painel Ajuda e suporte.Go to Troubleshooting + support > Help and support to open the Help and support pane.

  • Em qualquer nó no Centro de Administração, selecione Ajuda e suporte para abrir o painel Ajuda e suporte.From any node in the admin center, select Help and support to open the Help and support pane.

  • Em qualquer nó no Centro de Administração, selecione o ícone ?From any node in the admin center, select the ? no canto superior direito para abrir o painel Ajuda.icon in the upper-right corner to open the Help pane. Em seguida, selecione Ajuda + suporte para abrir o painel Ajuda e suporteThen, select Help + support to open the Help and support pane

A seguinte imagem é um exemplo de como acessar a ajuda e o suporte para o Microsoft Intune navegando até o nó Segurança do ponto de extremidade para Intune e selecionando Ajuda e suporte:The following image is an example of accessing help and support for Microsoft Intune by navigating to the Endpoint security node for Intune, and then selecting Help and support:

Navegar para abrir ajuda e suporte

No painel Ajuda e suporte, selecione um bloco a fim de concentrar o suporte no cenário para o qual você está buscando assistência.On the Help and support pane, select a tile to focus support on the scenario you are seeking assistance for. As seguintes informações podem ajudar você a escolher o foco correto:The following information can help you choose the correct focus:

  • Intune:Intune:

    • Gerenciar dispositivos com o IntuneManaging devices with Intune
    • Análise de ponto de extremidade para dispositivos com o IntuneEndpoint analytics for Intune devices
  • Configuration Manager:Configuration Manager:

    • Análise de Área de TrabalhoDesktop Analytics
    • Análise de ponto de extremidade para dispositivos com o Configuration ManagerEndpoint analytics for Configuration Manager devices
    • Anexação de locatário para dispositivos com o Configuration ManagerTenant attach for Configuration Manager devices

    Para problemas com o Configuration Manager local, abra seu caso em www.support.microsoft.com.For issues with on-premises Configuration Manager, open your case at www.support.microsoft.com.

  • Cogerenciamento:Co-management:

  • Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft:Microsoft Managed Desktop:

    Esse bloco está disponível somente para clientes da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.This tile is available only to Microsoft Managed Desktop customers.

    • Solicitações de informações para o locatário ou configuração da Área de Trabalho Gerenciada da MicrosoftInformation requests for the Microsoft Managed Desktop tenant or configuration
    • Solicitações de alteração na configuração de dispositivos da Área de Trabalho Gerenciada da MicrosoftChange requests to the configuration of Microsoft Managed Desktop devices
    • Relatar um incidente ou interrupçãoReporting an incident or outage

    Se você for um cliente da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, selecionar o bloco de problemas relacionados a esse serviço levará você até a página Solicitações de Serviço.If you are a Microsoft Managed Desktop customer, selecting that tile for Microsoft Managed Desktop related issues will take you to the Service Requests page. Para obter mais informações sobre solicitações de serviço, confira Suporte de administrador para a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.For more information on Service Requests, see Admin support for Microsoft Managed Desktop.

Dica

O recurso de Ajuda e suporte pode falhar ao ser aberto para locatários recém-criados, e a seguinte mensagem é apresentada:Help and Support might fail to open for newly created tenants, and the following message is presented:

  • Encontramos um problema desconhecido. Atualize a página, mas se o problema persistir, crie um caso no Centro de Administração do M365 e indique a ID da sessão fornecida.We encountered an unknown problem. Please refresh the page but if the problem persists, please create a case through M365 Admin Center and reference the session ID provided.

Os detalhes do erro incluem, entre outros, os detalhes de ID da Sessão e da Extensão.The error details include a Session ID, Extension details, and more.

Esse problema ocorre quando você não autenticou e acessou o recurso Precisa de Ajuda da sua nova conta de locatário por meio do Centro de Administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com ou no portal do Office 365 em https://portal.office.com.This problem occurs when you've not authenticated and accessed the Need Help from your new tenant account through either the Microsoft 365 Admin Center at https://admin.microsoft.com, or the Office 365 portal at https://portal.office.com. Para resolver esse problema, selecione o link do Centro de Administração do Microsoft 365 na mensagem ou acesse https://portal.office.com e faça logon.To resolve this problem, select the link for Microsoft 365 Admin Center in the message, or visit https://portal.office.com, and sign in. Após a autenticação em um dos sites, vá para a área de Administração e clique no ícone Precisa de Ajuda no canto inferior direito.Following authentication at either site, go to the Admin area and click the Need Help icon in the lower right. Após a conclusão dessas etapas, a Ajuda e Suporte para o Intune fica acessível.After completeing these steps Help and Support for Intune becomes accessible.

A experiência de suporteThe support experience

Depois que você seleciona um cenário de suporte, o Centro de Administração apresenta a página de Ajuda e suporte, em que o cenário selecionado aparece na parte superior (1) .After you select a support scenario, the admin center presents the Help and Support page where the support scenario you’ve selected appears at the top (1). Se o cenário de suporte incorreto tiver sido selecionado, você precisará voltar para fazer uma seleção diferente:If the wrong support scenario was selected, you’ll need to go back to make a different selection:

Exibir a janela de ajuda necessária

Acima do título Precisa de Ajuda? há três ícones que você pode selecionar para abrir painéis diferentes da janela Precisa de Ajuda? .Above the Need Help? title are three icons that you can select to open different panes of the Need Help? window. O painel que você está visualizando está identificado pelo sublinhado.The pane your viewing is identified by the underline.

Dica

Os clientes com um contrato de suporte Premier ou Unificado têm opções adicionais para suporte. Se você tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado, verá um banner semelhante à seguinte imagem:Customers with a Premier or Unified support contract have additional options for support.If you've a Premier or Unified support contract, you'll see a banner thats similar to the following image:

Faixa Premier

Por padrão, a página Ajuda e suporte é aberta no painel Localizar Soluções .By default, the Help and support page opens to the Find Solutions pane. No entanto, se você tiver um caso de suporte ativo, a Ajuda e suporte será aberta no painel Solicitações de serviço, no qual é possível exibir detalhes sobre os casos de suporte ativos e fechados.However, if you have an active support case then help and support opens to the Se rvice requests pane where you can view details about your active and closed support cases.

Localizar soluçõesFind solutions

Selecione o painel Localizar soluções

No painel Localizar soluções, insira alguns detalhes sobre um problema na caixa de texto fornecida.On the Find solutions pane, specify a few details about an issue in the provided text box. O painel retorna uma ou mais das seguintes opções com base nos detalhes fornecidos:The pane returns one or more of the following options based on the details you provide:

  • Executar diagnósticos – no console, você pode iniciar testes automatizados e investigações de seu Locatário que podem revelar problemas conhecidos.Run diagnostics – From the console you can start automated tests and investigations of your Tenant that can reveal known issues. Ao executar um diagnóstico, talvez você receba etapas de mitigação que pode seguir para ajudar a solucionar o problema.When you run a diagnostic, you might receive mitigation steps you can take to help resolve the issue.
  • Exibir informações – encontre links para a documentação que fornece contexto e histórico da área de produto ou das ações que você descreveu.View insights – Find links to documentation that provide context and background for the product area or actions you’ve described.
  • Artigos recomendados – siga os links para solução de problemas e conteúdo relacionado que abordam o problema que você descreveu.Recommended articles – Follow links to troubleshooting and related content that focus on the issue you’ve described.

Por exemplo, no Microsoft Intune, você pode inserir falha no registro do dispositivo.For example, for Microsoft Intune you might enter device enrollment failure. Com esses critérios, os resultados incluem a opção de Executar diagnósticos para uma conta de usuário:With these criteria, your results include the option to run Run diagnostics for a user account:

Exibir as informações de solução de problemas

A execução do diagnóstico pode identificar problemas nessa conta no Azure AD.Running the diagnostics can identify issues for that account in your Azure AD. Neste exemplo, o usuário não recebeu uma licença do Intune, impedindo a inscrição do dispositivo, e um link para o conteúdo relevante é fornecido:In this example, the user wasn’t assigned a license for Intune, preventing the device enrollment, and a link to relevant content is provided:

Exibir os resultados de diagnóstico

Contate o suporteContact support

Selecionar o painel Contate o suporte

No painel Contate o suporte, você pode enviar uma solicitação de assistência.From the contact support pane, you can submit a request for assistance. Esse painel estará disponível depois que você fornecer algumas palavras-chave básicas no painel Localizar soluções.This pane is available after you provide some basic keywords on the find solutions pane.

Ao solicitar assistência, forneça uma descrição do problema com o máximo de detalhes necessário.When requesting assistance, provide a description of the problem with as much detail as needed. Depois de confirmar seu telefone e enviar informações de contato por email, selecione o método de contato preferencial.After confirming your phone and email contact information, select the method of contact you prefer. A janela exibe um tempo de resposta para cada método de contato, o que fornece uma expectativa de quando você será contatado.The window displays a response time for each contact method, which gives you an expectation of when you'll be contacted. Antes de enviar sua solicitação, anexe arquivos como logs ou capturas de tela que podem ajudar a fornecer mais detalhes sobre o problema.Before submitting your request, attach files like logs or screenshots that can help fill in details about the issue.

Formulário de contato com o suporte

Depois de preencher as informações necessárias, selecione Entrar em contato comigo para enviar a solicitação.After you fill in the required information, select Contact me to submit the request.

Solicitações de serviçoService requests

Selecione o painel Solicitações de serviço

O painel Solicitações de serviço exibe seu histórico de casos.The Service requests pane displays your case history. Os casos ativos estão na parte superior da lista, com os problemas fechados também disponíveis para revisão.Active cases are at the top of the list, with closed issues also available for review.

Exibir sua lista de solicitações de serviço

Se você tiver um número de caso de suporte ativo, poderá inseri-lo aqui para acessar esse problema ou selecionar qualquer incidente na lista de incidentes ativos e fechados para visualizar mais informações sobre ele.If you have an active support case number, you can enter it here to jump to that issue, or you can select any incident from the list of active and closed incidents to view more information about it.

Ao terminar de visualizar os detalhes de um incidente, selecione a seta para a esquerda exibida na parte superior da janela de solicitação de serviço, logo acima dos três ícones do painel Precisa de ajuda? .When you're done viewing details for an incident, select the left arrow that appears at the top of the service request window just above the icons for the three Need Help? pane icons. A seta para trás retorna para a exibição da lista de incidentes de suporte que você abriu.The back arrow returns the display to the list of support incidents you've opened.

Clientes de suporte Premier e UnificadoPremier and Unified support customers

Como cliente com um contrato de suporte Premier ou Unificado, você pode especificar uma gravidade para o problema e agendar um retorno de chamada de suporte para um horário e dia específicos.As a customer with a Premier or Unified support contract, you can specify a severity for your issue, and schedule a support callback for a specific time and day. Essas opções estão disponíveis ao abrir ou enviar um novo problema e ao editar um caso de suporte ativo.These options are available when you open or submit a new issue and when you edit an active support case.

Gravidade – as opções para especificar a gravidade de um problema dependem do seu contrato de suporte:Severity - The options to specify the severity of an issue depend on your support contract:

  • Premier: gravidade A, B ou CPremier: Severity of A, B, or C
  • Unificado: crítico ou não críticoUnified: Critical, or non-critical

Selecionar um problema de gravidade A ou Crítico limita você a um caso de suporte por telefone, que fornece a opção mais rápida para obter suporte.Selecting either a severity A or Critical issue limits you to a phone support case, which provides the fastest option to get support.

Agendamento de retorno de chamada – você pode solicitar um retorno de chamada em um horário e dia específicos.Callback schedule - You can request a callback on a specific day and time.

Próximas etapasNext steps