Visão geral do gerenciamento de dispositivos de trabalho da linha de frente no Microsoft Intune

  • Artigo

Um FLW (trabalho de linha de frente) é uma pessoa que trabalha em uma função essencial ou crítica para sua empresa. Eles normalmente estão em contato direto com o público e clientes. Durante uma crise ou emergência, como uma pandemia ou desastre natural, os trabalhadores da linha de frente estão frequentemente na vanguarda do esforço de resposta, fornecendo serviços críticos e suporte.

Alguns exemplos populares de trabalhadores da linha de frente incluem saúde, socorristas de emergência, aplicação da lei, serviço de varejo & alimentos e transporte.

Os artigos nesta seção se aplicam a:

Observação

Os dispositivos FLW normalmente pertencem à organização. Dispositivos pessoais do usuário final podem ser usados como dispositivos FLW, mas dispositivos pessoais não são abordados nesses artigos. Esse conjunto de artigos se concentra em dispositivos de propriedade corporativa.

Os trabalhadores da linha de frente também dependem de dispositivos para habilitar sua produtividade, como dispositivos usados para verificar códigos de barras ou dispositivos utilizados para operações de campo. Se esses dispositivos falharem, a produtividade do trabalho e a operação empresarial poderão parar. Geralmente, esses tipos de dispositivos podem ser categorizados como missão crítica.

Os artigos nesta seção fornecem diretrizes sobre como gerenciar e configurar dispositivos FLW (trabalho de linha de frente) usando o Intune. Esses dispositivos desempenham um papel fundamental na execução de operações comerciais. E são uma extensão do operador que usa e depende do dispositivo para ser produtivo para operações comerciais diárias.

Antes de começar

Quando você está planejando dispositivos FLW (incluindo dispositivos robustos) e como gerenciá-los, há perguntas que você precisa responder. Essas perguntas ajudam você a determinar a melhor experiência de gerenciamento de dispositivos para você, seus trabalhadores de linha de frente do usuário final e as necessidades da sua organização.

  • Determine como os dispositivos serão usados.

    Por exemplo, você pode fornecer uma experiência em todo o dispositivo em que os trabalhadores da linha de frente acessam todos os aplicativos e configurações no dispositivo. Ou forneça uma experiência de tela bloqueada em que os trabalhadores da linha de frente acessam apenas aplicativos específicos. Você pode configurar o dispositivo para uma única finalidade, como examinar inventário ou para várias finalidades, como usar um aplicativo para marcar em clientes e usar outro aplicativo para marcar email.

    O Intune tem recursos de quiosque internos que podem executar um aplicativo ou executar muitos aplicativos para Android, iPadOS e Windows. Este artigo fornece mais detalhes sobre esses cenários de gerenciamento de dispositivos.

  • Determine se os dispositivos serão compartilhados com outros usuários ou se os dispositivos são atribuídos a usuários específicos.

    Por exemplo, se os dispositivos fizerem parte de um pool compartilhado, sua estratégia de gerenciamento de dispositivos deverá se concentrar no gerenciamento de dispositivos compartilhados. Se os dispositivos forem atribuídos a usuários específicos, sua estratégia de gerenciamento de dispositivos deverá se concentrar no gerenciamento de dispositivo associado ao usuário.

    O Intune tem recursos internos que oferecem gerenciamento de dispositivos compartilhados para dispositivos Android, iPadOS e Windows. Este artigo fornece mais detalhes sobre dispositivos compartilhados e as decisões que você precisa tomar.

  • Determine a experiência de entrada/saída e como a troca de usuário acontecerá, incluindo a entrega do dispositivo. Por exemplo, antes de empacotar o dispositivo para carregamento, talvez você queira que os usuários saiam dos aplicativos.

    O Intune tem recursos internos que permitem que os usuários entrem como convidado, entrem com suas credenciais da organização Entra ou entrem apenas em aplicativos. Há também recursos que usam logon único e logon único para seus aplicativos. Este artigo fornece mais detalhes sobre esses recursos.

  • Determine a experiência inicial do aplicativo. Por exemplo, os usuários podem entrar no dispositivo e, em seguida, iniciar um aplicativo, ou os usuários podem obter o dispositivo e ter um aplicativo iniciado automaticamente.

    O Intune tem recursos internos que permitem configurar a experiência inicial do aplicativo. Este artigo fornece mais detalhes sobre esses recursos.

Quando você tiver essas informações, a próxima etapa é identificar as plataformas que você usa e os cenários de dispositivos.

Recursos do Intune projetados para FLW

O Intune tem recursos internos que podem ser usados para dispositivos de trabalho de linha de frente, incluindo:

Observação

Alguns recursos podem exigir licenças adicionais. Para obter mais informações, acesse recursos de complemento do ntune Suite ou Microsoft Intune licenciamento.

Microsoft Entra modo de dispositivo compartilhado para FLW

Microsoft Entra SDM (modo de dispositivo compartilhado) foi projetado para flW (trabalhos de linha de frente). É um recurso entra que se concentra na criação de aplicativos para que os aplicativos possam ser usados por muitos usuários no mesmo dispositivo. Os usuários entrem/saem de aplicativos, tenham todos os dados removidos e tenham o dispositivo pronto para o próximo usuário.

Alguns dos benefícios do SDM do Entra incluem:

  • O SDM entra dá suporte a vários usuários em dispositivos projetados para um usuário. Alguns dispositivos móveis que executam Android e iOS são projetados para usuários únicos. A maioria dos aplicativos otimiza sua experiência para um único usuário. Aplicativos criados com o SDM do Entra dão suporte a vários usuários em um dispositivo.

  • O SDM entra faz logon único automático e logon único. Os funcionários podem entrar uma vez e obter o SSO (logon único) em todos os aplicativos que dão suporte ao Entra SDM, dando-lhes acesso mais rápido às informações.

    Esse recurso é bom para organizações que usam um conjunto de aplicativos em um pool de dispositivos compartilhado pelos funcionários. Os dispositivos podem estar imediatamente prontos para uso pelo próximo funcionário sem acesso aos dados do usuário anterior.

  • Os aplicativos criados para o Entra SDM usam a MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) e o aplicativo Microsoft Authenticator. Quando um dispositivo está no modo de dispositivo compartilhado e com (MSAL) e o aplicativo Microsoft Authenticator, a Microsoft fornece informações ao seu aplicativo. Essas informações permitem que o aplicativo modifique seu comportamento com base no estado do usuário no dispositivo, o que ajuda a proteger os dados do usuário.

O SDM (modo de dispositivo compartilhado) é um recurso de Microsoft Entra. Não é um recurso do Intune. No Android, o SDM do Entra e o Intune podem trabalhar juntos. No iOS/iPadOS, você deve usar o SDM do Entra ou usar o Intune. Para obter mais informações, acesse os seguintes artigos:

Para obter mais informações sobre o SDM do Entra, acesse Visão geral do modo de dispositivo compartilhado.

Mais serviços da Microsoft para FLW

Microsoft 365 for frontline workers é uma opção de licenciamento projetada para cenários de trabalho de linha de frente. É ideal para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes e precisa permanecer conectada ao resto da organização. Ele interage com outros aplicativos e serviços, incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint e muito mais.

Para obter mais informações e para começar, acesse:

Windows 365 Frontline é uma versão do Windows 365 que fornece uma única licença para provisionar algumas máquinas virtuais do Cloud PC. Ele pode ajudar as organizações a economizar custos. É ideal para trabalhadores que compartilham recursos de computação e não exigem dispositivos 24/7, incluindo usuários que são:

  • Em um agendamento de rotação
  • Trabalhando entre fusos horários e regiões
  • Trabalhadores de meio período
  • Funcionários contingentes

Para obter mais informações e para começar, acesse: