Assistência remota a dispositivos móveis geridos pelo Microsoft Endpoint Manager

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Existem quatro opções disponíveis para administrar remotamente dispositivos geridos pelo Microsoft Endpoint Manager:

  • A Microsoft Teams é o centro de trabalho em equipa onde pode conversar, conhecer e colaborar independentemente de onde esteja.
  • O Quick Assist é uma aplicação do Windows 10 que permite a duas pessoas partilharem um dispositivo por uma ligação remota.
  • TeamViewer é um programa de terceiros que compra separadamente. Fornece um conjunto abrangente de capacidades de acesso remoto e suporte. A integração Intune e TeamViewer permite o suporte remoto utilizando o TeamViewer e o conector é gerido diretamente no Intune.
  • O controlo remoto está incluído no Gestor de Configuração de Pontos Finais do Microsoft. É usado para administrar remotamente, fornecer assistência ou ver qualquer computador de grupo de trabalho e computador de domínio.
Funcionalidades, Plataformas, Licenciamento Teams Assistência Rápida TeamViewer (Intune) Telecomando (ConfigMgr)
Vista remota e controlo Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Chat Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Transferência de ficheiros Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Acesso a administrador elevado Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Acesso sem supervisão Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" ** Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Controlo remoto simultâneo Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Suporte para múltiplos utilizadores Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Ações remotas Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Suporte à internet Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Relatórios de auditoria Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Suporte para todas as plataformas (Windows, iOS, Android, macOS) Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Integrado com o Windows 10 – não é necessária nenhuma aplicação adicional Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Requer que o dispositivo seja cogerido pelo Gestor de Configuração e pela Intune Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"
Requer licenciamento adicional* Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação" Ícone de marca de verificação alt-text="Ícone de marca de verificação"

* As equipas requerem o licenciamento da Microsoft 365. A utilização do TeamViewer e da Intune requer licenças tanto do TeamViewer como da Intune. O Controlo Remoto é uma característica do Gestor de Configuração e requer licenciamento do Gestor de Configuração.

** O acesso sem supervisão pode ser iniciado a partir da Consola de Gestão TeamViewer, mas não a partir do centro de administração da Microsoft Endpoint Management.