Remetentes externos – Use o portal de deslistagem para remover-se da lista de remetentes bloqueados e endereçar erros negados do Acesso 5.7.511

Você está recebendo uma mensagem de erro ao tentar enviar um email para um destinatário cujo endereço de email está no Microsoft 365 (por exemplo, e endereço 5.7.511 Access negado)? Se você achar que não deveria receber a mensagem de erro, poderá usar o portal de deslistagem para se remover da lista de remetentes bloqueados.

Qual é a lista de remetentes bloqueados?

A Microsoft usa a lista de remetentes bloqueados para proteger seus clientes contra spam, falsificação e ataques de phishing. O endereço IP do servidor de email, ou seja, o endereço que seu servidor de email usa para se identificar na Internet, foi marcado como uma ameaça potencial ao Microsoft 365 por um dos vários motivos. Quando o Microsoft 365 adiciona o endereço IP à lista, ele impede toda a comunicação adicional entre o endereço IP e qualquer um de nossos clientes por meio de nossos datacenters.

Você sabe que está na lista quando recebe um relatório de não entrega (também conhecido como NDR ou mensagem de salto) que se parece com este:

550 5.7.606-649 Access negado, proibido o envio de IP [endereço IP] (ex. 5.7.511 Acesso negado): Para solicitar a remoção desta lista, visite https://sender.office.com/ e siga as instruções. Para obter mais informações, consulte Email relatórios de não entrega no Exchange Online.

Onde o endereço IP é o endereço IP do computador no qual o servidor de email é executado.

Verificar remetentes antes de removê-los da lista de remetentes bloqueados

Há bons motivos para os remetentes acabarem na lista de remetentes bloqueados, mas erros podem acontecer. Dê uma olhada neste vídeo para obter uma explicação equilibrada sobre remetentes bloqueados e deslistagem.

Use o portal de deslistagem para remover-se da lista de remetentes bloqueados (após erros como 5.7.511 Access negado)

  1. Saiba mais em https://sender.office.com.

  2. Na página Office 365 Portal de Deslistagem ip anti-spam, siga as instruções. Use o endereço de email para onde a mensagem de erro foi enviada e o endereço IP especificado na mensagem de erro. Você pode inserir apenas um endereço de email e um endereço IP por visita.

  3. Quando terminar na página, selecione Enviar.

  4. Uma mensagem que se parece com o exemplo a seguir é enviada para o endereço de email que você inseriu na página Office 365 Portal de Deslistagem de IP Anti-Spam.

    O email recebido ao enviar uma solicitação por meio do portal de deslistagem

    Selecione o link de confirmação na mensagem de email para abrir o portal de deslistagem.

  5. No portal de deslistagem, selecione Deslistar IP.

    Depois que o endereço IP for removido da lista de remetentes bloqueados, as mensagens de email desse endereço IP serão entregues aos destinatários que usam o Microsoft 365. Verifique se o email enviado desse endereço IP não é abusivo ou mal-intencionado. Caso contrário, o endereço IP poderá ser bloqueado novamente.

    Observação

    Pode levar até 24 horas ou os resultados podem variar bastante antes que as restrições sejam removidas.

Para evitar que um endereço IP seja bloqueado, consulte Create listas de remetentes seguros em Proteção do Exchange Online e proteção contra spam de saída no Proteção do Exchange Online .

Como corrigir o código de erro 5.7.511

Quando há um problema ao entregar uma mensagem de email enviada, o Microsoft 365 ou Office 365 envia uma notificação por email para informar. A notificação por email é conhecida como uma notificação de entrega status ou DSN. O tipo mais comum de DSN é um relatório de não entrega (também conhecido como NDR ou mensagem de salto) que informa que uma mensagem não foi entregue. Em determinadas situações, a Microsoft deve realizar outras investigações contra o tráfego de seu endereço IP. Se você receber e nDR com o código 5.7.511, você não poderá usar o portal de deslistagem.

550 5.7.511 Acesso negado, remetente proibido[xxx.xxx.xxx.xxx]. Para solicitar a remoção desta lista, encaminhe esta mensagem para delist@microsoft.com. Para obter mais informações, acesse https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653.

No email para solicitar a remoção desta lista, forneça o código NDR completo e o endereço IP. A Microsoft entrará em contato com você dentro de 48 horas com as próximas etapas.

Mais informações

O formulário de deslistagem para Outlook.com, o serviço de consumidor pode ser encontrado aqui. Certifique-se de ler as perguntas frequentes primeiro para a direção de envio .