Chamando planos no Microsoft 365 - Código de prática para o Reino Unido (Reino Unido)

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Esse Código se aplica a clientes de pequenas empresas (organizações com 10 funcionários ou menos) no Reino Unido (Reino Unido) em relação ao Serviço de Plano de Chamada do Microsoft 365 ou Office 365 (o "Serviço") de acordo com as regulamentações de comunicação do Reino Unido. Outros serviços do Skype for Business são regidos por seu contrato de serviço com a Microsoft e outros termos aplicáveis ao uso do serviço específico.

1. Sobre o Skype for Business

O Skype for Business é fornecido no Reino Unido pela Microsoft Ireland Operations Limited, com sede registrada em 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

2. Serviço de atendimento ao consumidor

Se você tiver alguma dúvida sobre vendas, cobrança ou suporte técnico, poderá entrar em contato conosco por telefone durante o horário comercial normal ou online:

Número de telefone de chamada gratuita: 0800 032 6417

Online: entre no Centro de administração do Microsoft 365 e envie uma solicitação de serviço selecionando Nova solicitação de serviço em Suporte.

O horário comercial é de segunda a sexta, 9h-17h.

Você pode obter resposta a algumas de suas dúvidas visitando o site do Skype for Business.

3. Reclamações e solução de controvérsias

Nossas prioridades são a satisfação do cliente e o excelente serviço. No entanto, se você tiver uma reclamação, trabalharemos rapidamente para ajudá-lo a resolve seu problema. Nossos planos de chamada no Microsoft 365 ou Office 365 - código de tratamento de reclamações para a página Reino Unido (Reino Unido) detalha os procedimentos para pequenas empresas apresentarem uma reclamação conosco e nosso esquema independente de resolução de controvérsias.

4. Portabilidade numérica

Em certos casos, o Skype for Business pode ser incapaz de transferir o número de telefone do cliente para uso com o Serviço. Quando a portabilidade do número estiver disponível, Skype for Business tomará todas as etapas razoáveis para garantir que a transferência do número e a ativação subsequente sejam concluídas imediatamente depois que um contrato para transferir o número for alcançado com o provedor de serviços atual do cliente.

5. Confiabilidade do serviço

O Plano de Chamada do Microsoft 365 ou Office 365 depende da conexão de banda larga. Se sua conexão de banda larga sofrer um corte ou falha de energia, você não poderá fazer chamadas telefônicas. As causas das falhas podem estar fora de nosso controle.

6. Chamadas de emergência

Skype for Business fornece acesso aos serviços públicos de chamada de emergência 999/112 para clientes na Inglaterra, País de Gales, Escócia e Irlanda do Norte. No entanto, as chamadas de emergência para 999 ou 112 operam de forma diferente com o Microsoft 365 ou Office 365 serviços de Plano de Chamada do que nos serviços telefônicos tradicionais. Os clientes são obrigados a notificar cada usuário dos serviços do Microsoft 365 ou Office 365 Plano de Chamada dessas diferenças.

As diferenças incluem as seguintes circunstâncias: (i) Skype for Business pode não saber o local real de um chamador, o que pode resultar na remoção dos serviços de emergência para o local errado; (ii) quando um usuário do Skype for Business disca uma chamada de emergência, o usuário pode ser solicitado por um operador a fornecer sua localização atual para ajudar no roteamento adequado da chamada de emergência e no despacho dos serviços de emergência; (iii) se o dispositivo do usuário não tiver energia, estiver enfrentando uma interrupção de energia ou, por qualquer motivo, não puder acessar a Internet, o usuário não poderá fazer uma chamada de emergência por meio do Microsoft 365 ou Office 365 serviços de Plano de Chamada; e (iv) embora os serviços microsoft 365 e Office 365 Plano de Chamada possam ser usados em qualquer lugar do mundo onde uma conexão com a Internet esteja disponível, os usuários não devem ligar para 999 ou 112 fora da Inglaterra, País de Gales, Escócia ou Irlanda do Norte porque a chamada provavelmente não será roteada para o serviço de emergência apropriado.

É importante que cada cliente registre a localização de seus usuários e mantenha essas informações atualizadas para que possam ser fornecidas aos serviços de emergência. Você pode fazer mudanças nas informações de localização online por meio do portal do administrador do Skype for Business.

7. Politica de reembolso

Nossa política de reembolso é indicada no contrato de serviço.

8. Termos e condições do contrato

As condições contratuais padrão para o Serviço são fornecidas no contrato de serviço.

9. Taxas de inscrição e encargos

Informações sobre planos de assinatura e taxas de uso (inclusive Serviços de Tarifa Premium e taxas de números de Serviços Nacionais de Tradução) podem ser encontradas no site do Skype for Business.

10. Listagem no catálogo telefônico

Se você quiser uma listagem de Consulta ao Catálogo Telefônico (inclusive uma entrada no Catálogo Telefônico) para seu número de telefone, ela poderá ser fornecida mediante uma taxa adicional. Para obter mais detalhes, entre em contato conosco usando nossas informações de contato fornecidas na Seção 2.

11. Usuários com desabilidades

Este Código e o Código de Tratamento de Reclamações estão disponíveis em impressão grande ou formato de áudio.

12. Serviços de tarifa premium

O que são serviços de tarifa premium?

Serviços de Tarifa Premium são números de telefone que fornecem informações e entretenimento cobrados em sua conta de telefone. Os Serviços de Taxa Premium incluem, mas não se limitam a doações de caridade, linhas de votação (por exemplo, Britain's Got Talent), consultas de diretório, linhas de jogo e linhas de serviços adultos (por exemplo, namoro). As chamadas para Serviços de Tarifa Premium são mais caras do que as chamadas para outros números de telefone fixo e começam com 0871, 0872, 0873, 118 e 09.

Os Serviços de Tarifa Premium são fornecidos por provedores de serviços ("Provedores de Serviços"). Os Provedores de Serviços (a) fornecem os bens ou serviços ou (b) atuam como revendedores ou agregadores em nome de vários provedores.

Como os serviços de tarifa premium funcionam?

O Skype for Business envia sua chamada de Serviços de Tarifa Premium a outra empresa telefônica ("Provedor de Comunicações de Terminação"), que recebe a chamada em nome do Provedor de Serviços. Embora a receita de Serviços de Tarifa Premium seja dividida entre o Provedor de Serviços, o Skype for Business e o Provedor de Comunicações de Terminação, a maior parte da receita é recebida pelo Provedor de Serviços.

Encargos

Todos os encargos de uso dos Serviços de Tarifa Premium podem ser encontrados em nosso site. A duração de uma chamada para ligar para números de tarifa premium será baseada em incrementos de um minuto. Frações de minutos serão arredondadas para o próximo minuto. A taxa de conexão, quando aplicável, é cobrada no início da chamada.

Serviço preferencial de telefone e serviços preferenciais de fax

O Serviço de Preferência Telefônica ("TPS"), que é operado pela Direct Marketing Association em nome da Ofcom, é um registro que permite que os clientes optem por não receber chamadas de vendas não solicitadas. Se você quiser se registrar no TPS, poderá fazer isso pelo https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx telefone 0843 005 9576.

Assim como o TPS, o Serviço de Preferência por Fax ("FPS") é um registro em que empresas e indivíduos podem optar por não receber vendas não solicitadas e faxes de mercado. Você pode se registrar no FPS ligando para 0345 070 0702 ou online em https://www.fpsonline.org.uk/.

Proteção de discador da Internet

Um discador da Internet, que é semelhante a um vírus de computador, é um software que pode ser baixado para o computador e pode conectar o computador a Serviços de Tarifa Premium sem seu conhecimento ou consentimento. Para proteger o computador, recomendamos que você tenha cuidado ao clicar em links ou pop-ups e baixar material de fontes desconhecidas. Para maior proteção, mediante solicitação por telefone ou email, podemos bloquear o acesso a todos os Serviços de Tarifa Premium ou a serviços específicos, por razões de conteúdo e custo. Além disso, recomendamos baixar todo o software de segurança necessário para proteger o computador e instalar frequentemente as atualizações do software, quando disponíveis. Se você acredita ter sido vítima de uma controladora da Internet, entre em contato conosco por telefone ou email.

PhonepayPlus

Todos os Provedores de Serviços devem se registrar na PhonepayPlus, uma organização independente aprovada pela Ofcom. A PhonepayPlus regula os Serviços de Tarifa Premium e investiga reclamações dos consumidores. Todos os Provedores de Serviços devem aderir ao Código de Prática PhonepayPlus, que pode ser encontrado no código de prática. Se um Provedor de Serviços violar o Código de Prática, o PhonepayPlus poderá:

  • Solicitar que uma das partes corrija uma violação

  • Emitir multas

  • Bloquear o acesso aos serviços

informações de contato do provedor de serviços

Para encontrar informações de contato para um Provedor de Serviços, você pode usar a ferramenta #NumberChecker phonepayPlus em Enviar uma consulta online. Se achar que foi cobrado indevidamente por um Serviço de Tarifa Premium, entre em contato diretamente com o Provedor de Serviços.

Reclamações

Para fazer à PhonepayPlus uma reclamação sobre um Provedor de Serviços, você pode enviar gratuitamente uma consulta online ou por telefone:

Solução de controvérsias

Se você acredita que a cobrança sobre a cobrança do Serviço de Taxa Premium em sua fatura foi um erro por parte do Skype for Business e deseja um reembolso, você pode apresentar uma reclamação de acordo com o Código de Tratamento de Reclamações Skype for Business. Se você apresentar uma queixa com Skype for Business e (a) a reclamação não for resolvida após oito (8) semanas de envio ou (b) você receberá uma carta nossa informando que chegamos a uma decisão final, você pode encaminhar a reclamação aos Serviços de Ouvidoria, que é um terceiro aprovado pela Ofcom para lidar com reclamações sobre serviços de comunicação.

13. Serviços nacionais de tradução, números pessoais e 0870 números

Os Serviços Nacionais de Tradução são números de telefone que começam com 08 ou 0500 (telefones gratuitos) e são classificados como "números de serviços especiais" pelo Plano Nacional de Numeração Telefônica. Os números pessoais têm o prefixo 070.

As tarifas para Serviços Nacionais de Tradução, Números Pessoais e números 0870 são fornecidas em nosso site e podem flutuar dependendo da hora do dia e do dia da semana em que sua chamada é feita. As ligações para números 0800 são gratuitas.

Disponibilidade de audioconferência e Planos de Chamadas por país e região