Gerir a aplicação Compromissos virtuais para a sua organização no Microsoft Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Descrição geral do Compromissos virtuais

Utilize a aplicação Compromissos virtuais no Microsoft Teams para todas as suas necessidades de compromissos virtuais. A aplicação permite uma experiência ponto a ponto totalmente integrada para compromissos empresa-cliente, integração de agendas, análise e opções de gestão, tudo num único local.

Pode agendar, ver e gerir compromissos virtuais, obter atualizações em tempo real status numa vista de fila, enviar lembretes de compromissos, ver análises e relatórios sobre a atividade de compromissos virtuais e configurar definições de calendário, funcionários e página de reservas.

Com uma licença do Teams, pode utilizar funcionalidades básicas de Compromissos virtuais para agendar e participar em reuniões empresa-cliente. Por exemplo, pode agendar compromissos no calendário de compromissos e os participantes externos podem participar através de um browser sem terem de transferir o Teams. Teams Premium desbloqueia capacidades avançadas de Compromissos virtuais que a sua organização pode utilizar para gerir e personalizar a experiência. Estas funcionalidades incluem uma vista de fila de compromissos agendados e a pedido, notificações por sms, salas de espera personalizadas e análise.

Os utilizadores podem encontrar a aplicação Compromissos virtuais na loja de aplicações do Teams ou pode partilhar a ligação de instalação para ajudá-los a encontrá-la. Pode utilizar uma política de configuração de aplicações para afixar a aplicação à sua organização ou os seus utilizadores podem afixar a aplicação.

Para saber mais, consulte Utilizar a aplicação Compromissos virtuais no Teams.

Descrição geral da aplicação Compromissos virtuais

A aplicação Compromissos virtuais tem os seguintes separadores.

• Página Inicial
• Agenda
• Fila
• Análise
• Gerenciar

Eis uma descrição geral do que está em cada separador.

Página Inicial

Os mosaicos Fila e Análise necessitam de Teams Premium.

Obtenha acesso fácil às principais ações e informações. A Home page fornece uma forma rápida de criar ou ligar um calendário de compromissos partilhado, um resumo da fila de compromissos do dia, uma instantâneo de análise de compromissos e opções de gestão.

Agenda

As notificações por SMS fazem agora parte do Teams Premium.

Aceda ao seu calendário de compromissos para agendar compromissos virtuais, tais como consultas de saúde, consultas financeiras, entrevistas, acessórios virtuais e muito mais. Pode ligar um calendário existente ou criar um novo. Para saber mais, consulte Configurar um calendário de compromissos.

Fila

Esta funcionalidade requer Teams Premium.

Veja e monitorize todos os compromissos virtuais agendados e a pedido no calendário de compromissos, com atualizações em tempo real.

• Os compromissos agendados estão reservados para uma data, hora e duração específicas. Estes compromissos são reservados por agendadores na sua organização na aplicação ou pelos clientes através da sua página de reservas online.
• Os compromissos a pedido são reservados pelos seus clientes através da sua página de reservas online para serviços que a sua equipa fornece mediante pedido, semelhante a uma sala de espera de entrada.

Na fila, os agendadores podem adicionar um novo compromisso agendado, ver detalhes relevantes do compromisso e ver os estados dos compromissos ao longo do dia. Também podem enviar lembretes por e-mail aos funcionários e participantes atribuídos e enviar notificações por SMS aos participantes para compromissos agendados. Os docentes podem participar em compromissos diretamente a partir da fila.

Para saber mais, consulte Monitorizar compromissos e obter atualizações status em tempo real.

Análise

Esta funcionalidade requer Teams Premium.

Veja as tendências e a atividade de utilização para ajudar a otimizar Compromissos virtuais e proporcionar melhores resultados de negócio.

O relatório de utilização Compromissos virtuais do Teams dá aos administradores, decisores e utilizadores uma descrição geral da atividade de compromissos virtuais na sua organização. O relatório fornece as principais métricas, tais como o número total de compromissos, a duração do compromisso, o tempo de espera do lobby e não apresenta.

Pode ver atividades detalhadas para compromissos virtuais agendados e realizados através de vários pontos de entrada de agendamento e desagregar os dados de compromissos individuais.

A experiência de análise depende da função de utilizador. Os administradores obtêm análises organizacionais e não administradores e obtêm análises departacionais ou individuais.

Análise organizacional

Se for um administrador Compromissos virtuais, verá um relatório ao nível da organização que mostra análises agregadas em todos os departamentos da sua organização.

Para saber mais, veja Compromissos virtuais relatório de utilização.

Análise departamal e individual

Os não administradores veem um relatório ao nível do departamento que fornece dados para o departamento especificado.

Se um membro da equipa não estiver associado a um departamento, o relatório mostra os dados das nomeações que realizaram.

Gerenciar

Faça a gestão dos detalhes do calendário, adicione serviços através de tipos de compromissos, adicione funcionários e atribua funções e configure as definições da sua página de reservas. Para saber mais sobre estas definições, consulte Utilizar a aplicação Compromissos virtuais no Teams.

Configurar a aplicação Compromissos virtuais

Ativar ou desativar a aplicação Compromissos virtuais na sua organização

A aplicação Compromissos virtuais está ativada por predefinição para todos os utilizadores do Teams na sua organização. Você pode desativar ou ativar o aplicativo no nível da organização na página Gerenciar aplicativos no centro de administração do Microsoft Teams.

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá para Aplicativos do Teams>Gerenciar aplicativos.
2. Na lista de aplicações, procure a aplicação Compromissos virtuais, selecione-a e, em seguida, mude o botão de alternar Estado para Bloqueado ou Permitido.

Ativar ou desativar a aplicação Compromissos virtuais para utilizadores específicos na sua organização

Para permitir ou bloquear utilizadores específicos na sua organização de utilizar a aplicação, certifique-se de que a aplicação está ativada para a sua organização na página Gerir aplicações . Em seguida, crie uma política personalizada para permissões de aplicações e atribua-a a esses utilizadores. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de permissão de aplicativos no Teams.

Utilizar uma política de configuração de aplicações para afixar a aplicação Compromissos virtuais ao Teams

As políticas de configuração de aplicativos permitem que você personalize o Teams para destacar os aplicativos que são mais importantes para os usuários em sua organização. As aplicações definidas numa política são afixadas à barra de aplicações ( a barra na parte lateral do cliente de ambiente de trabalho do Teams e na parte inferior dos clientes móveis do Teams) onde os utilizadores podem aceder-lhes de forma rápida e fácil.

Para afixar a aplicação Compromissos virtuais para os seus utilizadores, pode editar a política global (predefinição de toda a organização). Em alternativa, pode criar e atribuir uma política de configuração de aplicações personalizada. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de configuração de aplicativos no Teams.

Termos de serviço

Veja Termos de serviço.

Fornecer comentários ou relatar problemas

Para nos enviar feedback ou comunicar um problema, selecione Definições e muito mais (...) no Teams e, em seguida, selecione Ajuda>Para dar feedback. Introduza os seus comentários ou detalhes sobre o problema que está a ter. Indique no início do seu relatório de comentários que está a enviar feedback sobre a aplicação Compromissos virtuais para que possamos identificar facilmente Compromissos virtuais problemas.

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