Gerenciar o aplicativo Compromissos virtuais para sua organização no Microsoft Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Visão geral do Compromissos virtuais

Use o aplicativo Compromissos virtuais no Microsoft Teams para todas as suas necessidades de compromisso virtual. O aplicativo permite uma experiência de ponta a ponta perfeita para compromissos entre empresas e clientes, integrando agendas, análises e opções de gerenciamento, tudo em um só lugar.

Você pode agendar, exibir e gerenciar compromissos virtuais, obter atualizações de status em tempo real em uma exibição de fila, enviar lembretes de compromisso, exibir análises e relatórios sobre atividades de compromissos virtuais e configurar configurações de calendário, equipe e página de reserva.

Com qualquer licença do Microsoft 365, você pode usar recursos básicos de Compromissos virtuais para agendar e ingressar em reuniões entre empresas e clientes. Por exemplo, você pode agendar compromissos no calendário de compromissos e os participantes externos podem ingressar por meio de um navegador sem precisar baixar o Teams. Teams Premium desbloqueia recursos avançados de Compromissos virtuais que sua organização pode usar para gerenciar e personalizar a experiência. Esses recursos incluem uma exibição de fila de compromissos agendados e sob demanda, notificações de texto SMS, salas de espera personalizadas e análise.

Os usuários podem encontrar o aplicativo Compromissos virtuais na loja de aplicativos do Teams ou você pode compartilhar o link de instalação para ajudá-los a encontrá-lo. Você pode usar uma política de configuração de aplicativo para fixar o aplicativo para sua organização ou seus usuários podem fixar o aplicativo por conta própria.

Para saber mais, confira Usar o aplicativo Compromissos virtuais no Teams.

Visão geral do aplicativo Compromissos virtuais

O aplicativo Compromissos virtuais tem as seguintes guias.

• Página Inicial
• Agenda
• Fila
• Análise
• Gerenciar

Aqui está uma visão geral do que está em cada guia.

Página Inicial

Os blocos Fila e Análise exigem Teams Premium.

Obtenha fácil acesso às principais ações e informações. A página Inicial fornece uma maneira rápida de criar ou conectar um calendário de compromisso compartilhado, um resumo da fila de compromissos para o dia, um instantâneo de análise de compromisso e opções de gerenciamento.

Agenda

notificações por SMS do ícone de informações agora fazem parte do Teams Premium.

Acesse seu calendário de compromissos para agendar compromissos virtuais, como visitas à saúde, consultas financeiras, entrevistas, acessórios virtuais e muito mais. Você pode conectar um calendário existente ou criar um novo. Para saber mais, confira Configurar um calendário de compromissos.

Fila

Esse recurso requer Teams Premium.

Exiba e monitore todos os compromissos virtuais agendados e sob demanda no calendário de compromissos, com atualizações em tempo real.

• Os compromissos agendados são agendados para uma data, hora e duração específicas. Esses compromissos são agendados por agendadores em sua organização no aplicativo ou pelos clientes por meio de sua página de reserva online.
• Compromissos sob demanda são reservados por seus clientes por meio de sua página de reserva online para serviços que sua equipe fornece mediante solicitação, semelhante a uma sala de espera de entrada.

Na fila, os agendadores podem adicionar um novo compromisso agendado, exibir detalhes de compromisso relevantes e ver status de compromisso ao longo do dia. Eles também podem enviar lembretes de email para funcionários e participantes atribuídos e enviar notificações de texto SMS aos participantes para compromissos agendados. Os funcionários podem ingressar em compromissos diretamente da fila.

Para saber mais, confira Monitorar compromissos e obter atualizações de status em tempo real.

Análise

Esse recurso requer Teams Premium.

Exiba a atividade de uso e as tendências para ajudar a otimizar Compromissos virtuais e entregar melhores resultados de negócios.

O relatório de uso do Teams Compromissos virtuais fornece aos administradores, tomadores de decisão e usuários uma visão geral da atividade de compromissos virtuais em sua organização. O relatório fornece métricas importantes, como número total de compromissos, duração da consulta, tempo de espera do lobby e nenhum show.

Você pode exibir atividade detalhada para compromissos virtuais agendados e realizados por meio de vários pontos de entrada de agendamento e detalhar dados de compromisso individuais.

A experiência de análise depende da função de usuário. Os administradores obtêm análise organizacional e os não administradores obtêm análises departamais ou individuais.

Análise organizacional

Se você for um administrador Compromissos virtuais, verá um relatório no nível da organização que mostra análise agregada em todos os departamentos da sua organização.

Para saber mais, consulte Compromissos virtuais relatório de uso.

Análise departamental e individual

Os não administradores veem um relatório de nível de departamento que fornece dados para o departamento determinado.

Se um membro da equipe não estiver associado a um departamento, o relatório mostrará dados para os compromissos que eles realizaram.

Gerenciar

Gerencie detalhes do calendário, adicione serviços usando tipos de compromisso, adicione funcionários e atribua funções e configure suas configurações de página de reserva. Para saber mais sobre essas configurações, consulte Usar o aplicativo Compromissos virtuais no Teams.

Configurar o aplicativo Compromissos virtuais

Habilitar ou desabilitar o aplicativo Compromissos virtuais em sua organização

O aplicativo Compromissos virtuais está habilitado por padrão para todos os usuários do Teams em sua organização. Você pode desativar ou ativar o aplicativo no nível da organização na página Gerenciar aplicativos no centro de administração do Microsoft Teams.

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, vá para Aplicativos do Teams>Gerenciar aplicativos.
2. Na lista de aplicativos, pesquise o aplicativo Compromissos virtuais, selecione-o e alterne o alternância Status para Bloqueado ou Permitido.

Habilitar ou desabilitar o aplicativo Compromissos virtuais para usuários específicos em sua organização

Para permitir ou bloquear usuários específicos em sua organização de usar o aplicativo, verifique se o aplicativo está ativado para sua organização na página Gerenciar aplicativos . Em seguida, crie uma política personalizada para permissões de aplicativo e atribua-a a esses usuários. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de permissão de aplicativos no Teams.

Usar uma política de configuração de aplicativo para fixar o aplicativo Compromissos virtuais no Teams

As políticas de configuração de aplicativos permitem que você personalize o Teams para destacar os aplicativos que são mais importantes para os usuários em sua organização. Os aplicativos definidos em uma política são fixados na barra de aplicativos , a barra na lateral do cliente da área de trabalho do Teams e na parte inferior dos clientes móveis do Teams, onde os usuários podem acessá-los rapidamente e facilmente.

Para fixar o aplicativo Compromissos virtuais para seus usuários, você pode editar a política global (padrão em toda a organização). Ou você pode criar e atribuir uma política de configuração de aplicativo personalizada. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de configuração de aplicativos no Teams.

Termos de serviço

Consulte Termos de serviço.

Fornecer comentários ou relatar problemas

Para nos enviar comentários ou relatar um problema, selecione Configurações e mais (...) no Teams e, em seguida, escolha Ajuda>Dar comentários. Insira seus comentários ou detalhes sobre o problema que você está enfrentando. Indique no início do relatório de comentários que você está enviando comentários sobre o aplicativo Compromissos virtuais para que possamos identificar facilmente Compromissos virtuais problemas.

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