Usar telemetria em tempo real para solucionar problemas de qualidade de reunião

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Este artigo explica como usar Real-Time Analytics (RTA) para solucionar problemas de baixa qualidade de reunião do Microsoft Teams para usuários individuais. Você pode acessar Real-Time Analytics se tiver uma das seguintes funções:

• Administrador do Teams
• Especialista em Suporte de Comunicações do Teams
• Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes

Para obter mais informações sobre funções de administrador do Teams, consulte Usar funções de administrador do Microsoft Teams para gerenciar o Teams.

Real-Time Analytics permite que os administradores de TI examinem as reuniões agendadas de seus usuários importantes e vejam problemas relacionados a áudio, vídeo, conteúdo e rede. Como administrador, você pode usar essa telemetria para investigar esses problemas durante reuniões e solucionar problemas em tempo real.

Real-Time Analytics está disponível em Comercial, GCC e GCC High.

Você também pode configurar alertas para problemas de áudio à medida que eles ocorrem em reuniões em andamento. Para obter mais informações, consulte Alertas para problemas de qualidade de áudio de reunião em andamento.

O que é Real-Time Analytics?

Hoje, a solução de problemas de reunião individual está disponível para administradores do Teams por meio do Call Analytics após o término da reunião. Real-Time Analytics permite que os administradores resolvam problemas de reuniões agendadas enquanto estão em andamento.

Real-Time Analytics mostra informações detalhadas sobre reuniões do Teams para cada usuário em sua conta do Microsoft 365, atualizadas em tempo real. Ele inclui informações sobre dispositivos, rede, conectividade, áudio, vídeo e problemas de compartilhamento de conteúdo, o que ajudará os administradores a solucionar problemas de qualidade de chamada de forma mais eficaz.

Como administrador do Teams, você obtém acesso total a todos os dados de telemetria em tempo real para cada usuário. Além disso, você pode atribuir Microsoft Entra funções para dar suporte à equipe. Para saber mais sobre essas funções, confira Dar permissão para dar suporte e ajudar a equipe do desk.

Onde encontrar a telemetria de solução de problemas por usuário em tempo real

Para ver todas as informações e dados de reunião de um usuário, acesse o centro de administração do Teams. Em Usuários>Gerenciar usuários, selecione um usuário e abra a guia Reuniões & chamadas na página de perfil do usuário. Em Reuniões recentes, há uma lista de reuniões que o usuário participou nas últimas 24 horas para as quais a telemetria em tempo real está disponível, incluindo todas as reuniões em andamento. Se a reunião não estiver em andamento ou não tiver dados de telemetria em tempo real, ela será listada em reuniões anteriores.

A telemetria em tempo real é coletada automaticamente para todos os usuários que têm uma licença de Teams Premium e são mantidos por sete dias. Para usuários que não têm uma licença Teams Premium, a telemetria em tempo real só é coletada quando você acessa a reunião em andamento no centro de administração do Teams e é mantida por 24 horas.

Para obter informações adicionais sobre os participantes de uma reunião que está em andamento, incluindo suas estatísticas de dispositivo, rede e áudio, localize a reunião em reuniões recentes e selecione o link na coluna Participantes .

Para examinar a telemetria de um determinado usuário para uma reunião em andamento, incluindo informações sobre dispositivo, rede, áudio, vídeo e detalhes de compartilhamento de conteúdo, selecione a ID da Reunião.

Detalhes e medidas disponíveis no Real-Time Analytics

Informações do dispositivo

Nome	Descrição	Possíveis motivos para valores em branco
Dispositivo de captura de áudio	Nome do dispositivo de captura de áudio (por exemplo, microfone) em uso	O sistema pode não ter um nome associado ao dispositivo (por exemplo, a Área de Trabalho Remota ou o dispositivo 'Áudio remoto' da máquina virtual)
Dispositivo de renderização de áudio	Nome do dispositivo de renderização de áudio (por exemplo, alto-falantes ou fones de ouvido) em uso	O sistema pode não ter um nome associado ao dispositivo (por exemplo, a Área de Trabalho Remota ou o dispositivo 'Áudio remoto' da máquina virtual)
Dispositivo de captura de vídeo	Nome do dispositivo de captura de vídeo em uso	O usuário não está enviando vídeo do ponto de extremidade que está sendo monitorado

Informações de conectividade

Indicador	Unidades /Valores possíveis	Descrição	Possíveis motivos para valores em branco
Tipo de rede	•Ethernet • Wi-Fi	Tipo de conexão de rede em uso
Wi-Fi força	• Excelente: -50 dBm ou superior • Bom: -51 dBm a -64 dBm • Pobre: -65 dBm ou inferior	RSSI (indicador de força de sinal) recebido da conexão de Wi-Fi atual do usuário medida em decibéis-milliwatts	O usuário não está conectado a Wi-Fi
canal Wi-Fi	Inteiro	Canal sobre o qual o ponto de acesso da rede Wi-Fi está transmitindo	O usuário não está conectado a Wi-Fi
Tipo físico	Cadeia de Caracteres • Exemplo: 802.11ac	Tipo de infraestrutura sem fio em uso	O usuário não está conectado a Wi-Fi
banda Wi-Fi	2,4 GHz ou 5 GHz	Wi-Fi banda à qual o usuário está conectado	O usuário não está conectado a Wi-Fi
Localização	Cadeia de Caracteres	País/Região em que o usuário está localizado	As informações de localização do usuário estão bloqueadas ou indisponíveis
Endereço IP local	Cadeia de caracteres (IP:Port)	Endereço IP local do ponto de extremidade do usuário e da porta de mídia
Endereço IP reflexivo do servidor	Cadeia de caracteres (IP:Port)	Endereço IP público do ponto de extremidade do usuário e da porta de mídia
Tipo de conectividade	UDP ou TCP	Protocolo de camada de transporte em uso; O UDP é preferido para mídia em tempo real

Sinais de usuário

Os sinais de usuário identificam quando um usuário está participando ativamente da chamada, não está falando, mas não está conectado ou está mudo. Atualmente, os sinais de usuário só estão disponíveis para áudio.

Modalidade	Valores possíveis	Descrição
Áudio	• Fala de participante não omisso • Desmutado, sem falar •Silenciado	Indica o comportamento do usuário para a parte de áudio da chamada

Áudio

Nome da medida	Unidades	Bom limite	Descrição
Tremulação	Milissegundos	Menos de 30 ms	O nervosismo é uma medida da variação do atraso do pacote para um fluxo de dados. Quando o nervosismo é muito alto, o áudio pode ficar agitado. Real-Time Analytics exibe o nervosismo de inter-chegada da rede, não o nervosismo de áudio.
Perda de pacote	Porcentagem	Menos de 5%	A perda de pacotes ocorre quando os pacotes de dados não chegam ao destino. A porcentagem de pacotes perdidos baseia-se no número total de pacotes enviados.
Tempo de viagem de ida e volta (RTT)	Milissegundos	Menos de 500 ms	O tempo de ida e volta é o tempo necessário para um único pacote viajar do cliente para o ponto de extremidade remoto e voltar para o cliente. O tempo de viagem de ida e volta alto pode causar atrasos na reprodução do fluxo. Um exemplo de RTT alto é quando duas pessoas em uma reunião estão falando involuntariamente uma sobre a outra devido ao atraso. Mostrado somente para áudio de saída.
Bitrate	Quilobits por segundo (Kbps)	Maior que 24 Kbps	Taxa de transferência do fluxo de áudio expresso em quilobits por segundo.
Codec	Cadeia de Caracteres • Exemplo: SATIN	Somente informações	Exibe o codec de áudio que está sendo enviado e recebido. Um codec diferente pode ser recebido do que o que está sendo enviado.
Taxa curada local	Relação	Menos de 0,07	Indica quando o curandeiro de áudio está sendo invocado no ponto de extremidade local para o fluxo de áudio de entrada. O alto uso do curandeiro é experimentado pelos usuários finais como "áudio agitado".

Vídeo

Nome da medida	Unidades	Bom limite	Descrição
Tempo de viagem de ida e volta (RTT)	Milissegundos	Menos de 500 ms	O tempo de ida e volta é o tempo necessário para um único pacote viajar do cliente para o ponto de extremidade remoto e voltar para o cliente. O tempo de viagem de ida e volta alto pode causar atrasos na reprodução do fluxo. Um exemplo de RTT alto é quando duas pessoas em uma reunião estão falando involuntariamente uma sobre a outra devido ao atraso.
Bitrate	Megabits por segundo (Mbps)	Somente informações	Taxa de transferência do fluxo de vídeo expresso em megabits por segundo.
Taxa de quadros (vídeo)	Quadros por segundo	360p ou melhor: 25-30 FPS 270p ou inferior: 7-15 FPS	Para fluxos de vídeo de saída, a taxa de quadros (FPS) é o número de quadros por segundo de vídeo que o cliente está enviando. Valores inferiores aos esperados aqui podem sugerir restrições de recurso do sistema, largura de banda de rede insuficiente ou mau comportamento de dispositivos de captura de vídeo. Resoluções diferentes têm diferentes intervalos de FPS aceitáveis.
Codec	Cadeia de Caracteres	Somente informações	Exibe o codec de vídeo e o modo de renderização do fluxo de vídeo de saída. (Exemplo: H264 SW HW indica um fluxo de vídeo H264 usando a renderização de software e hardware.)
Resolução	Pixels	Somente informações	A resolução do vídeo que está sendo enviado. A resolução de vídeo de saída é dinâmica, com base nos requisitos mais altos de um ponto de extremidade na reunião. Um cliente capaz de vídeo 1920 x 1080 só enviará vídeo 640 x 360 se nenhum cliente estiver exibindo o vídeo desse usuário em um quadro maior que 640 x 360
Contagem de congelamento de origem	Contar	Menos de 2	O número de vezes que a câmera não gerou um novo quadro por mais de um segundo em um trecho. Para vídeo, essa métrica normalmente é um indicativo de um problema com o dispositivo gerando conteúdo no formato solicitado.
Taxa de tentativa de recuperação de perda	Contar	Menos de 21	Indica o número de vezes que houve uma solicitação para se recuperar da perda de rede, fazendo com que o vídeo congelasse. Esse valor normalmente é causado pela perda de pacotes na rede e pode resultar em congelamentos curtos e longos, dependendo da natureza da perda. Mitigar a origem da perda de rede deve melhorar a qualidade.
Falha de hardware do codificador de vídeo	Boolean	Falso	Esse sinalizador indica que houve um erro do componente de codificação de hardware. Normalmente, o Teams lida com erros de codificador de vídeo voltando à codificação de software, mas a codificação de software pode resultar em desempenho degradado se o ponto de extremidade não tiver poder de processamento suficiente.

Compartilhamento de aplicativos (VBSS)

Nome da medida	Unidades	Bom limite	Descrição
Perda de pacote	Porcentagem	Menos de 5%	A perda de pacotes ocorre quando os pacotes de dados não chegam ao destino. A porcentagem de pacotes perdidos baseia-se no número total de pacotes enviados.
Tempo de viagem de ida e volta (RTT)	Milissegundos	Menos de 500 ms	O tempo de ida e volta é o tempo necessário para um único pacote viajar do cliente para o ponto de extremidade remoto e voltar para o cliente. O tempo de viagem de ida e volta alto pode causar atrasos na reprodução do fluxo. Um exemplo de RTT alto é quando duas pessoas em uma reunião estão falando involuntariamente uma sobre a outra devido ao atraso.
Bitrate	Megabits por segundo (Mbps)	Somente informações	Taxa de transferência do fluxo VBSS expresso em megabits por segundo.
Taxa de Quadros	Quadros por segundo (FPS)	Somente informações	Para VBSS, a taxa de quadros é consciente do conteúdo para garantir que quantos quadros necessários sejam enviados para garantir uma boa experiência, evitando o envio de quadros se eles não forem necessários. Por exemplo, compartilhar um documento de texto na tela requer apenas um quadro por segundo para produzir uma boa experiência, enquanto compartilhar um vídeo ou conteúdo com mais atividade aumentará os quadros por segundo para um máximo de 30 FPS para produzir uma experiência mais suave.
Codec	Cadeia de Caracteres	Somente informações	Exibe o codec e o modo de renderização do fluxo VBSS. (Exemplo: H264 SW HW indica um fluxo de VBSS H264 usando a renderização de software e hardware.)
Resolução	Pixels	Somente informações	A resolução do fluxo VBSS que está sendo enviado e recebido.
Duração normalizada do congelamento	Milissegundos por minuto	Menos de 25	Essa métrica é a taxa de congelamento de vídeo que é observada no lado do receptor e é representada em milissegundos de congelamento por minuto de vídeo ativo. As redes sem perda devem ter um valor de 0. O congelamento de vídeo geralmente é causado por perda de rede. Percentuais maiores de perda ou pequenas e altas explosões de perda podem levar a um maior congelamento normalizado.
Média de taxa de quadro harmônico	Quadros por segundo (FPS)	Maior que 0,15	A média harmônica da taxa de quadros de vídeo de entrada. Isso normalmente representa a regularidade dos quadros de entrada, juntamente com a taxa de quadros. Um valor baixo pode decorrer do nervosismo nos quadros de entrada, congelamentos, chegadas de estouro e fps baixos em si. Normalmente, elas estão relacionadas a problemas de rede, mas (raramente) também podem ser causadas por dispositivos que não produzem taxas de quadros de saída consistentes.
Sincronização de Áudio/Vídeo	Milissegundos	Entre -900 ms a 900 ms	Essa métrica indica a sincronização de áudio/vídeo em milissegundos. O valor de sincronização é calculado como (audioDelay – videoDelay). Um valor positivo indica que o áudio está atrasado enquanto um valor negativo indica que o vídeo está atrasado. Problemas de sincronização de vídeo de áudio podem ser causados por vários fatores, os mais comuns dos quais incluem dispositivos de captura incorretos e problemas de rede atrasando uma modalidade mais do que a outra.
Taxa de tentativa de recuperação de perda	Contar	Menos de 21	Indica o número de vezes que houve uma solicitação para se recuperar da perda de rede, fazendo com que o vídeo congelasse. Essa métrica normalmente é causada pela perda de pacotes na rede e pode resultar em congelamentos curtos e longos, dependendo da natureza da perda. Mitigar a origem da perda de rede deve melhorar a qualidade.
Contagem de congelamento de origem	Contar	Menos de 75	O número de vezes que o compartilhamento de tela de saída não gerou um novo quadro por mais de um segundo em um trecho. Para o compartilhamento de tela, esse valor pode potencialmente se relacionar com permissões de captura de tela e também pode resultar de problemas de desempenho que causam falhas ao capturar conteúdo da tela.
Falha de hardware do codificador/decodificador de vídeo	Boolean	Falso	Esse sinalizador indica que houve um erro gerado do componente de codificação de hardware (ou decodificação). Normalmente, esses erros são tratados pelo aplicativo ao voltar à codificação/decodificação de software, mas podem resultar em desempenho degradado se o ponto de extremidade não tiver uma CPU com poder de processamento suficiente.

Detalhes da CPU e da Bateria

Nome da medida	Unidades	Bom limite	Descrição
Uso da CPU do sistema	Porcentagem	Menos de 80%	O percentual de recursos da CPU do sistema sendo consumidos durante a chamada. Se o uso da CPU do sistema for alto em relação ao uso da CPU do aplicativo teams, ele poderá indicar a contenção de recursos no host.
Uso da CPU do aplicativo Teams	Porcentagem	Menos de 80%	O percentual de recursos da CPU do sistema sendo consumidos especificamente pelo aplicativo Teams durante a chamada.
Nível da bateria	Carregamento ou porcentagem	Maior que 10%	Quando um ponto de extremidade inclui uma bateria como fonte de energia, essa métrica indica a porcentagem da bateria restante ou se o dispositivo está conectado e carregando.

Plataformas cliente que dão suporte à telemetria em tempo real

• Windows
• macOS
• Android
• iOS
• Cliente Web do Teams (incluindo VDI 1.0 e VDI 2.0)

A telemetria em tempo real não está disponível em versões mais antigas do Teams. Se nenhuma telemetria estiver disponível, tente atualizar seu cliente.

Dispositivos do Teams que dão suporte à telemetria em tempo real

• Exibições do Teams
• Telefone do Teams
• Salas do Teams
• Salas do Teams no Surface Hub

Nota

Não há suporte para dispositivos que ingressaram na reunião usando soluções CVI (Cloud Video Interop) no Real-Time Analytics.

Limitações

• A telemetria em tempo real só está disponível para reuniões agendadas e para o Meet Now. Para PSTN, chamadas 1:1 e chamadas em grupo, a telemetria em tempo real não está disponível.
• A telemetria em tempo real só está disponível para apresentadores de eventos ao vivo. Não está disponível para participantes do evento ao vivo.
• Se participantes externos ou usuários anônimos ingressarem em uma reunião, seu nome de exibição será mostrado como indisponível para manter a privacidade entre locatários.
• Se uma reunião for maior que 3 horas, a telemetria em tempo real só estará disponível nas últimas 3 horas.

Tópicos relacionados

Configurar análise de chamadas por usuário

Use funções de administrador do Microsoft Teams para gerenciar o Teams.