Converter uma caixa de correio de usuário em uma caixa de correio compartilhadaConvert a user mailbox to a shared mailbox

Quando você converte a caixa de correio de um usuário em uma caixa de correio compartilhada, todos os emails e calendários existentes são mantidos.When you convert a user's mailbox to a shared mailbox, all of the existing email and calendar is retained. Agora, ela está em uma caixa de correio compartilhada onde várias pessoas poderão acessá-la, em vez de uma pessoa.Only now it's in a shared mailbox where several people will be able to access it instead of one person. Em uma data posterior, você pode converter uma caixa de correio compartilhada de volta para uma caixa de correio de usuário (privada).At a later date, you can convert a shared mailbox back to a user (private) mailbox.

Veja algumas coisas realmente importantes que você precisa saber:Here are some really important things that you need to know:

  • A caixa de correio do usuário que você está convertendo precisa de uma licença atribuída a ele antes de convertê-lo em uma caixa de correio compartilhada.The user mailbox you're converting needs a license assigned to it before you convert it to a shared mailbox. Caso contrário, você não verá a opção de converter a caixa de correio.Otherwise, you won't see the option to convert the mailbox. Se você tiver removido a licença, adicione-a de volta para que possa converter a caixa de correio.If you've removed the license, add it back so you can convert the mailbox. Após converter a caixa de correio para uma compartilhada, você pode remover a licença da conta do usuário.After converting the mailbox to a shared one, you can remove the license from the user's account.

  • Caixas de correio compartilhadas podem ter até 50 GB de dados sem uma licença atribuída a eles.Shared mailboxes can have up to 50GB of data without a license assigned to them. Para armazenar mais dados do que isso, você precisa de uma licença atribuída a ele.To hold more data than that, you need a license assigned to it. Você pode precisar excluir um monte de emails grandes (digamos, aqueles com anexos) da caixa de correio compartilhada para diminuí-lo para que você possa remover a licença.You may need to delete a bunch of large emails (say, ones with attachments) from the shared mailbox to shrink it down so you can remove the license.

  • Não exclua a conta do usuário antigo.Don't delete the old user's account. Isso é necessário para ancorar a caixa de correio compartilhada.That's required to anchor the shared mailbox. Se você já tiver excluído a conta de usuário, consulte converter a caixa de correio de um usuário excluído.If you've already deleted the user account, see Convert the mailbox of a deleted user.

  • As regras ficam intactas após a conversão da caixa de correio em uma caixa de correio compartilhada.The rules are intact after the mailbox is converted to a shared mailbox.

Usar o centro de administração do Exchange para converter uma caixa de correioUse the Exchange admin center to convert a mailbox

  1. Vá até o Centro de administração do Exchange.Go to the Exchange admin center.

  2. Selecionar **** > caixas de correiode destinatários.Select Recipients > Mailboxes.

  3. Selecione a caixa de correio do usuário.Select the user mailbox. Em converter em caixa de correio compartilhada, selecione converter.Under Convert to Shared Mailbox, select Convert.

  4. Se a caixa de correio for menor que 50 GB, você poderá remover a licença do usuárioe deixar de pagar por ela.If the mailbox is smaller than 50GB, you can remove the license from the user, and stop paying for it. Não exclua a caixa de correio antiga do usuário.Don't delete the user's old mailbox. A caixa de correio compartilhada precisa dela como uma âncora.The shared mailbox needs it there as an anchor. Se estiver convertendo a caixa de correio de um funcionário que está saindo da sua organização, você deve executar etapas adicionais para garantir que eles não consigam mais fazer logon.If you are converting the mailbox of an employee that is leaving your organization, you should take additional steps to make sure that they cannot log in anymore. Confira remover um antigo funcionário do Office 365.Please see Remove a former employee from Office 365.

  5. Para tudo o que você precisa saber sobre caixas de correio compartilhadas, consulte sobre caixas de correio compartilhadas e criar uma caixa de correio compartilhada.For everything else you need to know about shared mailboxes, see About shared mailboxes and Create a shared mailbox.

Usar o centro de administração do Microsoft 365 para converter uma caixa de correioUse the Microsoft 365 admin center to convert a mailbox

Observação

Se não estiver usando o novo centro de administração do Microsoft 365, você poderá ativá-lo selecionando a alternância Experimentar o novo centro de administração localizado na parte superior da Home Page.If you're not using the new Microsoft 365 admin center, you can turn it on by selecting the Try the new admin center toggle located at the top of the Home page.

  1. No centro de administração, vá para a página usuários ativos do usuário > .In the admin center, go to the Users > Active users page.

  2. Selecione o nome do usuário cuja caixa de correio você deseja converter.Select the name of the user whose mailbox you want to convert.

  3. Na guia email , em mais ações, selecione converter para caixa de correio compartilhada.On the Mail tab, under More actions, select Convert to shared mailbox.

  1. No centro de administração, vá para a página usuários ativos do usuário > .In the admin center, go to the Users > Active users page.

  2. Selecione o usuário cuja caixa de correio você deseja converter.Select the user whose mailbox you want to convert.

  3. No painel direito, expanda configurações de email.In the right pane, expand Mail Settings. Ao lado de mais configurações, selecione converter para caixa de correio compartilhada.Next to More settings, select Convert to shared mailbox.

  1. No centro de administração, vá para a página usuários ativos do usuário > .In the admin center, go to the Users > Active users page.

  2. Selecione o usuário cuja caixa de correio você deseja converter.Select the user whose mailbox you want to convert.

  3. No painel direito, expanda configurações de email.In the right pane, expand Mail Settings. Ao lado de mais configurações, selecione converter para caixa de correio compartilhada.Next to More settings, select Convert to shared mailbox.

Se a caixa de correio for menor que 50 GB, você poderá remover a licença do usuárioe deixar de pagar por ela.If the mailbox is smaller than 50GB, you can remove the license from the user, and stop paying for it. Não exclua a caixa de correio antiga do usuário.Don't delete the user's old mailbox. A caixa de correio compartilhada precisa dela como uma âncora.The shared mailbox needs it there as an anchor. Se estiver convertendo a caixa de correio de um funcionário que está saindo da sua organização, você deve executar etapas adicionais para garantir que eles não consigam mais fazer logon.If you are converting the mailbox of an employee that is leaving your organization, you should take additional steps to make sure that they cannot log in anymore. Confira remover um antigo funcionário do Office 365.See Remove a former employee from Office 365.

Para tudo o que você precisa saber sobre caixas de correio compartilhadas, consulte sobre caixas de correio compartilhadas e criar uma caixa de correio compartilhada.For everything else you need to know about shared mailboxes, see About shared mailboxes and Create a shared mailbox.

Converter a caixa de correio de um usuário excluídoConvert the mailbox of a deleted user

Digamos que você tenha excluído uma conta de usuário e agora deseja converter sua caixa de correio antiga para uma caixa de correio de compartilhamento.Let's say you've deleted a user account and now you want to convert their old mailbox to a share mailbox. Veja o que você precisa fazer:Here's what you need to do:

  1. Restaure a conta do usuário.Restore the user's account.

  2. Certifique-se de que uma licença do Office 365 está atribuída a ele.Make sure an Office 365 license is assigned to it.

  3. Redefinir a senha do usuário.Reset the user's password.

  4. Aguarde 20-30 minutos para que a caixa de correio seja recriada.Wait 20-30 minutes for their mailbox to be recreated.

  5. Agora siga as instruções nesta página para converter a caixa de correio em uma caixa de correio compartilhada.Now follow the instructions on this page to convert their mailbox to a shared mailbox.

  6. Depois disso, você pode remover a licença da caixa de correio do usuário.After that's done, you can remove the license from the user's mailbox. Não exclua a caixa de correio antiga do usuário.Don't delete the user's old mailbox. A caixa de correio compartilhada precisa dela como uma âncora.The shared mailbox needs it there as an anchor.

  7. Adicionar membros à caixa de correio compartilhada.Add members to the shared mailbox.

Converter uma caixa de correio compartilhada de volta para a caixa de correio de um usuário (privado)Convert a shared mailbox back to a user's (private) mailbox

  1. Vá até o Centro de administração do Exchange.Go to the Exchange admin center.

  2. Selecione destinatários > compartilhados.Select Recipients > Shared.

  3. Selecione a caixa de correio compartilhada.Select the shared mailbox. Em converter em caixa de correio normal, selecione converter.Under Convert to Regular Mailbox, select Convert.

  4. Volte para o centro de administração.Go back to the admin center. Em usuários, escolha a conta de usuário associada à caixa de correio compartilhada antiga.Under Users, choose the user account associated with the old shared mailbox. Atribua uma licença à conta e redefina a senha.Assign a license to the account, and reset the password.

    Levará alguns minutos para que a caixa de correio seja configurada, mas depois dela, a pessoa que usará a conta está pronta para começar.It will take a few minutes for the mailbox to get set up, but after that, the person who is going to use that account is ready to go. Quando eles entrarem, eles verão os itens de email e calendário que usaram a caixa de correio compartilhada.When they sign in, they'll see the email and calendar items that used to be in the shared mailbox.

Converter a caixa de correio de um usuário em um ambiente híbridoConvert a user's mailbox in a hybrid environment

Se essa caixa de correio compartilhada estiver em um ambiente híbrido, recomendamos enfaticamente (quase exigir!) que você mova a caixa de correio do usuário de volta para o local, converta a caixa de correio do usuário em uma caixa de correio compartilhada e, em seguida, mova a caixa de correio compartilhada de volta para a nuvem.If this shared mailbox is in a hybrid environment, we strongly recommend (almost require!) that you move the user mailbox back to on-premises, convert the user mailbox to a shared mailbox, and then move the shared mailbox back to the cloud.

Veja por quê: se você converter a caixa de correio na nuvem, ela poderá ser convertida, mas o local ainda acha que a caixa de correio é a caixa de correio do usuário, porque a nova realidade não é sincronizada para o local.Here's why: if you convert the mailbox in the cloud, it can get converted, but on-premises still thinks the mailbox is the user mailbox, because the new reality does not sync back to on-premises.

Normalmente, isso não é um problema, mas há alguns cenários em que os atributos locais (que acreditam que a caixa de correio é a caixa de correio do usuário) podem substituir as novas versões de nuvem desses atributos e, como resultado, a caixa de correio pode ser convertida novamente.Usually this is not a problem, but there are some scenarios where the on-premises attributes (which think that the mailbox is the user mailbox) can overwrite the new cloud versions of those attributes, and as a result, the mailbox might convert back. Isso é um problema porque as caixas de correio do usuário exigem licenças ou são excluídas de forma reversível após 30 dias!This is a problem because user mailboxes require licenses or they are soft deleted after 30 days!

Abordamos a maioria dos motivos pelos quais isso acontece, mas ele ainda pode acontecer, embora com frequência.We've addressed most of the reasons why this happens but it still CAN happen, although infrequently. É melhor ser seguro e mover a caixa de correio de volta para o local.It's best to be safe and move the mailbox back to on-premises.

Observação

Se você fizer parte do gerenciamento da organização ou do gerenciamento de destinatários, você pode usar o Shell de gerenciamento do Exchange para alterar uma caixa de correio de usuário para uma caixa de correio compartilhada no local.If you are a part of Organization Management or Recipient Management, you can use the Exchange Management shell to change a user mailbox to a shared mailbox on-premises. Por exemplo, Set-Mailbox -Identity mailbox1@contoso.onmicrosoft.com -Type Shared.For example, Set-Mailbox -Identity mailbox1@contoso.onmicrosoft.com -Type Shared.

Dica

Consulte a solução alternativa nesta solução de suporte para instâncias quando caixas de correio compartilhadas são convertidas inesperadamente em caixas de correio de usuáriosSee the workaround in this support solution for instances when shared mailboxes are unexpectedly converted to user mailboxes

Sobre caixas de correio compartilhadasAbout shared mailboxes

Criar uma caixa de correio compartilhadaCreate a shared mailbox

Configurar uma caixa de correio compartilhadaConfigure a shared mailbox

Remover uma licença de uma caixa de correio compartilhadaRemove a license from a shared mailbox

Resolver problemas com caixas de correio compartilhadasResolve issues with shared mailboxes