Suporte para produtos do marketplace comercial no programa CSP

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Funções apropriadas: Administrador global | Agente de administração

Os parceiros no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem) são o primeiro ponto de contato para perguntas de cobrança ou gerenciamento de assinaturas de clientes relacionadas a qualquer assinatura ou produto de fornecedor independente de software (ISV) de terceiros comprado para clientes do mercado comercial.

Para perguntas ao suporte técnico de produtos do marketplace comercial de distribuidores ISV de terceiros, os distribuidores do programa CSP devem entrar em contato com o distribuidor ISV do produto ou da oferta em questão.

Funções de suporte de produtos ISV para parceiros CSP, distribuidores ISV e para a Microsoft

Para ofertas do marketplace comercial ou compras de produtos ou ofertas de ISVs de terceiros:

  • Função de suporte do distribuidor ISV: os ISVs fornecem suporte técnico e compromissos de nível de serviço aos clientes deles em relação às ofertas ou conforme definido no Contrato de Cliente de Terceiros. O ISV deve fornecer uma forma para que os parceiros do programa CSP e/ou os clientes deles entrem em contato diretamente com o ISV para obter suporte: incluindo suporte ao usuário e suporte para correção de interrupções. Espera-se que os ISVs forneçam aos parceiros do programa CSP documentação do usuário, treinamento e notificações de integridade/interrupção do serviço (conforme aplicável) para que esses parceiros possam ser equipados para coordenar o suporte (se os parceiros no programa CSP optarem por fornecer esse serviço a seus clientes).

  • Função de suporte do parceiro do programa CSP: o parceiro do programa CSP é responsável por todos os outros suportes das ofertas ISV de terceiros. Esse suporte pode se relacionar com as perguntas de cobrança, as configuração de conta e os pagamento dos clientes. O parceiro no programa CSP pode optar por direcionar as consultas de suporte técnico dos clientes para os contatos de suporte fornecidos pelo editor ISV.

  • Função de suporte da Microsoft: a Microsoft oferece suporte ao distribuidor ISV de terceiros e ao parceiro do programa CSP em relação à funcionalidade do sistema de comércio da Microsoft. Isso significa que a Microsoft é responsável pelo suporte de determinadas atividades pelo parceiro nas atividades do parceiro do programa CSP e pelo ISV que ocorrem no sistema de comércio da Microsoft, como integração/gerenciamento de ofertas, transações, cobrança, suporte a contas e implantação e provisionamento para soluções ISV baseadas no Azure.

    A Microsoft não fornece suporte para produtos de marketplace comerciais oferecidos por editores ISV de terceiros. No entanto, a Microsoft fornecerá ao parceiro do programa CSP acesso às informações de contato do suporte do distribuidor ISV. Os parceiros do programa CSP devem entrar em contato com o distribuidor ISV (acima) para obter outros tipos de suporte para a oferta deles.

No modelo indireto do CSP, essas responsabilidades de suporte são compartilhadas entre o provedor indireto e o revendedor indireto. Se você for um revendedor indireto, peça detalhes ao seu provedor indireto.

Como encontrar as informações de contato do ISV

A maioria dos dados de contato do ISV aparece na página Detalhes da Oferta do Partner Center, disponível no Painel do Partner Center. Isso inclui um contato de engenharia para o ISV, o atendimento ao cliente e qualquer contato do programa CSP. As informações fornecidas pelo ISV aqui também podem incluir documentação do usuário, material de vendas e um link para materiais de marketing do programa CSP.

Para acessar a página Detalhes da Oferta, confira Descobrir ofertas no marketplace comercial.

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