Escalonar problemas para a Microsoft e saber quais problemas são mais adequados para o escalonamento da MicrosoftEscalate problems to Microsoft and learn which issues are more-suited to Microsoft escalation

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Agente administrativoAdmin agent
  • Administrador globalGlobal admin
  • Agente de vendasSales agent
  • Agente de suporte técnicoHelpdesk agent

Espera-se que você resolva os problemas em nome de seus clientes.It is expected that you will solve problems on behalf of your customers. Seus primeiros passos devem ser verificar a integridade do serviço para problemas existentes e documentados.Your first steps should be to check service health for existing, documented problems. Se isso não resolver o problema do cliente, você então pode usar seus privilégios de administrador para solucionar problemas com software, definições e configuração.If that doesn't address the customer issue, then you can use your admin privileges to troubleshoot the software, settings, and configuration.

No entanto, há várias categorias de problemas que você precisa passar para a Microsoft para corrigir:However, there are several categories of issues that you will need to hand off to Microsoft to fix:

  • Problemas não documentados com os serviços que não estão funcionando de acordo com as descrições.Undocumented problems with services that aren't operating according to service descriptions.

  • Serviços não estão disponíveisUnavailable services

  • Bugs e outras irregularidades que afetam a aparência ou operação do serviçoBugs and other irregularities that affect service appearance or operation

  • Interrupções de rede em larga escalaLarge-scale network disruptions

  • Problemas regionais com impacto em vários locatáriosRegional issues with multi-tenant impact

Enviar uma solicitação de suporteSubmit a support request

  1. Entre no painel do Partner Center.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. No menu do centro de parceiros, selecione clientese, em seguida, selecione o cliente que precisa de suporte.From the Partner Center menu, select Customers, then select the customer who needs support.

  3. Selecione Gerenciamento de serviços e selecione Solicitações de serviço.Select Service management and select Service requests.

  4. Selecione Nova solicitação e, em seguida, selecione Microsoft Office 365.Select New request and then select Microsoft Office 365.

  5. Você é levado para o portal do Office 365, no qual você precisa entrar usando suas credenciais do Partner Center.You are taken to the Office 365 portal where you need to sign in using your Partner Center credentials.

  6. Selecione suporte, nova solicitação de serviço no menu à esquerda.Select Support, New service request from left-hand menu.

  7. Selecione o tópico de suporte.Select the support topic.

Observação

É importante iniciar no painel do Partner Center para que a relação entre o parceiro e o cliente seja mantida.It is important to start from the Partner Center dashboard so that the relationship between partner and customer is maintained.

Para obter informações sobre como relatar problemas em nome do cliente, consulte Relatar problemas em nome de um cliente.For information on reporting problems on behalf of the customer, see Report problems on behalf of a customer.