Encaminhar problemas de atendimento ao cliente para a Microsoft ou relatar vulnerabilidades

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador global | Agente de vendas | Agente de suporte técnico

Se não conseguir resolver um problema, pode encaminhá-lo para a Microsoft das seguintes formas:

• Suporte a questões comerciais: O suporte está disponível para todos os parceiros do programa CSP.
• Suporte a problemas técnicos: para obter informações sobre planos de suporte específicos, consulte a tabela a seguir. Para obter mais informações, consulte comparar planos de suporte de parceiros.

Suporte técnico

Plano de suporte técnico	Recursos
Suporte Premier para Parceiros (PSfP)	Taxa de juros. Use para todos os produtos.
Suporte Avançado para Parceiros (ASfP)	Taxa de juros. Use apenas para produtos de nuvem.
Suporte à Assinatura na Nuvem	Incluído nos benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program para competências Gold ou Silver. Use apenas para produtos de nuvem. Veja os Benefícios Técnicos
Incidentes de suporte ao produto	Incluído nos benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program para parceiros Gold, Silver ou Microsoft Action Pack. Use apenas para produtos locais recentes. Veja os Benefícios Técnicos

Relatório de vulnerabilidades

Se você acredita ter descoberto uma vulnerabilidade de segurança em um produto da Microsoft, use o menu suspenso Relatar um problema na Central de Resposta de Segurança da Microsoft. A Microsoft segue a Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades (CVD). Solicitamos que você siga estas diretrizes para nos ajudar a proteger os clientes e o ecossistema contra danos.