Solucionando problemas de pagamentos ausentes, ganhos incorretos e outros problemasTroubleshooting missing payments, incorrect earnings, and other issues

Aplica-se a:Applies to:

  • Partner CenterPartner Center

Funções apropriadas:Appropriate roles:

  • Administrador de incentivosIncentives admin

Este artigo ajudará você a resolver quaisquer problemas de lucros ou pagamentos em seu programa de incentivos.This article will help you resolve any earnings or payment issues in your incentives program. Os tópicos abordados incluem o tempo de pagamento, a verificação da elegibilidade de seus ganhos e a importância de configurar seus perfis de pagamento e de impostos corretamente.Topics covered include timing of payments, checking your earnings eligibility, and the importance of setting up your payout and tax profiles properly.

Quem pode criar ou atualizar perfis de pagamento e de impostos para minha organização?Who can create or update payout and tax profiles for my organization?

Os usuários que têm a função de administrador de incentivos no Partner Center para o programa de incentivo e o local de MPN relevantes podem atualizar e ver os perfis de pagamento e de impostos da organização.Users who have the incentive admin role in Partner Center for the relevant incentive program and MPN location can update and see the payout and tax profiles for the organization.

Quanto tempo leva para a Microsoft aprovar meus perfis de pagamento e/ou imposto pendentes?How long does it take for Microsoft to approve my pending payout and/or tax profiles?

A validação pode levar até 48 horas.Validation can take up to 48 hours. Durante esse tempo, o status do perfil na página Visão geral será exibido como Validando o registro.During this time, your profile status on the Overview page will show as Validating enrollment. Quando o processo for concluído, o status será exibido como registrado se for bem-sucedido ou ação necessária – atualizar pagamento e/ou detalhes de impostos , se necessário.Once the process is complete, the status will show as either Enrolled if successful, or Action Required – Update Payment and/or tax details if necessary.

Como posso saber se preenchi meu perfil de pagamento e imposto corretamente?How do I know if I have completed my payout and tax profile correctly?

O status do registro é exibido na página Visão geral.The status of your enrollment is displayed on the Overview page. Quando você terminar de criar seus perfis, seu status estará Validando o registro.When you’ve finished creating your profiles, your status will be Validating enrollment. Depois de validarmos suas informações, seu status será alterado para registrado.Once we’ve validated your information, your status changes to Enrolled. Esse status indica que o pagamento e o perfil de impostos e seu registro foram concluídos com êxito.This status indicates that your payout and tax profile and your enrollment have been successfully completed.

Por que preciso atualizar meu perfil fiscal para usá-lo com um novo programa de incentivo?Why do I need to update my tax profile to use it with a new incentive program?

Nós pagamos incentivos de diferentes locais, dependendo do tipo de incentivo.We pay out incentives from different locations depending on the incentive type. Esses locais diferentes podem exigir informações adicionais sobre impostos, com base nas regras do programa de incentivo, para dar andamento corretamente.These differing locations may require additional tax information, based on the incentive program rules, to process correctly.

Como posso excluir um perfil de pagamento e/ou imposto?How can I delete a payment and/or tax profile?

Atualmente, a Microsoft não oferece suporte à opção de excluir perfis de pagamento e imposto existentes.Microsoft currently does not support the option of deleting existing payout and tax profiles.

Meu pagamento está ausente ou incorretoMy payment is missing or incorrect

Pagamentos ausentes ou incorretos geralmente são devidos a uma das seguintes opções:Missing or incorrect payments are often due to one of the following:

  • Talvez você não esteja qualificado.You may not be eligible. Os ganhos só estarão disponíveis se você atender aos Requisitos de qualificação operacionais, ou seja, registrados no respectivo período de lucro do programa.Earnings will be available only if you meet Operational Eligibility Requirements, that is, enrolled to the respective program earning period.

  • Você pode não ter atendido aos requisitos.You may not have met the requirements. Verifique se você cumpriu as regras de qualificação e de receita qualificada para o incentivo que está procurando.Check to see whether you have met the eligibility and eligible revenue rules for the incentive you’re looking for.

    Para verificar sua elegibilidadeTo check your eligibility

    1. Entre em incentivos de parceiros.Sign into Partner incentives.

    2. Role para baixo até os documentos do seu programa.Scroll down to the documents for your program.

    3. Selecione o link do documento desejado e examine as seçõesSelect the document link you want, and then review the sections

Qualificação para parceiros e regras de receita qualificada.Partner eligibility and Eligible revenue rules.

  • Seu perfil de pagamento pode estar incompleto.Your payment profile may be incomplete. A data de início dos ganhos de incentivo será o primeiro dia do mês em que você concluiu todos os requisitos de qualificação, incluindo a integração com os detalhes de pagamento e imposto.Your incentive earnings start date will be the first day of the month in which you’ve completed all of the eligibility requirements, including onboarding with payout and tax details. Os lucros não estarão disponíveis para os meses antes da conclusão do pagamento e do imposto.Earnings will not be available for the months prior to payout and tax completion. Por exemplo, se você concluir todos os requisitos durante o mês de abril de 2020, a data de início dos lucros será 1º de abril de 2020.For example, if you complete all of the requirements during the month of April 2020, your earnings start date will be April 1, 2020.

  • Você pode ter uma ação pendente.You may have an outstanding action. Pode ser que seus incentivos não estejam sendo processados porque há uma ação pendente.It could be that your incentives are not being processed because there’s an outstanding action pending from you.

    Para exibir suas ações pendentesTo view your outstanding actions

    1. Entre em incentivos de parceiros.Sign into Partner incentives.
    2. Abra a página histórico de transações .Open the Transaction history page. Examine os campos nesta página para que as ações pendentes sejam concluídas, como perfil de imposto pendente, perfil de pagamento pendenteou envio de fatura de imposto pendente.Review the fields in this page for any outstanding actions to be completed, such as Pending Tax profile, Pending payment profile, or Pending tax invoice submission.

Se essas ações não ajudarem e seus pagamentos ainda estiverem ausentes ou incorretos, contate o suporte.If these actions don’t help and your payments are still missing or incorrect, contact support.

Por que meus pagamentos da declaração de cooperação são feitos em duas moedas diferentes?Why are my co-op claim payments made in two different currencies?

Quando os fundos de cooperação são obtidos de diferentes entidades da Microsoft, os pagamentos são feitos na moeda local de cada entidade respectiva.When co-op funds are earned from different Microsoft entities, payments are made in the local currency of each respective entity.

Por que fui pago em uma moeda diferente da minha moeda de declaração de cooperação?Why was I paid in a currency other than my co-op claim currency?

Cada programa de incentivos tem um perfil bancário criado durante a instalação.Every incentive program has a bank profile that was created during setup. A moeda especificada nesse perfil é a moeda em que você será pago.The currency specified in that profile is the currency in which you’ll be paid.

Não vejo os ganhos por um determinado períodoI don’t see earnings for a certain period

Quando você não vir os ganhos por um período em que eles são esperados, isso geralmente ocorre devido a um dos seguintes problemas:When you don’t see earnings for a period in which they’re expected, it’s usually due to one of the following issues:

  • Talvez você não esteja qualificado.You may not be eligible. Os ganhos só estarão disponíveis se você atender aos Requisitos de qualificação operacionais, ou seja, registrados no respectivo período de lucro do programa.Earnings will be available only if you meet Operational Eligibility Requirements, that is, enrolled to the respective program earning period.

  • Seu perfil de pagamento pode estar incompleto.Your payment profile may be incomplete. A data de início dos ganhos de incentivo será o primeiro dia do mês em que você concluiu todos os requisitos de qualificação, incluindo a integração com os detalhes de pagamento e imposto.Your incentive earnings start date will be the first day of the month in which you’ve completed all of the eligibility requirements, including onboarding with payout and tax details. Os lucros não estarão disponíveis para os meses antes da conclusão do pagamento e do imposto.Earnings will not be available for the months prior to payout and tax completion. Por exemplo, se você concluir todos os requisitos durante o mês de abril de 2020, a data de início dos lucros será 1º de abril de 2020.For example, if you complete all of the requirements during the month of April 2020, your earnings start date will be April 1, 2020.

Se você tiver concluído os requisitos de qualificação, incluindo a integração com os detalhes de pagamento e imposto sobre o tempo, e os ganhos ainda estiverem ausentes, entre em contato com o suporte.If you have completed eligibility requirements including onboarding with payout and tax details on time, and earnings are still missing, contact support.

Meus ganhos estão ausentes ou incorretosMy earnings are missing or incorrect

Ganhos ausentes ou incorretos podem ser causados por um dos seguintes problemas:Missing or incorrect earnings may be caused by one of the following issues:

  • Você pode não ter atendido aos requisitos.You may not have met the requirements. Verifique se você cumpriu as regras de qualificação e de receita qualificada para o incentivo que está procurando.Check to see whether you have met the eligibility and eligible revenue rules for the incentive you’re looking for.

  • Pode haver uma discrepância.There may be a discrepancy. Se você atender à qualificação do parceiro e às regras de receita qualificada e ainda Ver os ganhos incorretos, as informações a seguir poderão ajudá-lo a recuperar seus dados.If you meet both Partner eligibility and Eligible revenue rules and still seeing incorrect earnings, the following information may help you retrieve your data.

Os ganhos podem ser exibidos por meio do histórico de transações ou de pagamentos no Partner Center clicando no ícone de pagamento na barra de navegação no Partner Center.Earnings can be viewed through Transaction history or Payments in Partner Center by clicking on the Payout icon on the navigation bar in Partner Center.

Informações sobre a transação

Valores mensais de conquista no modo de exibição de histórico de transações podem não ser alinhados com o valor de pagamento recebido para um mês específico.Monthly earning amounts in the Transaction history view may not align with the payment amount received for a specific month. Isso ocorre devido a recálculos e ajustes dos períodos de conquista anteriores que são aplicados aos futuros pagamentos.This is due to recalculations and adjustments for prior earning periods which are applied to future payments.

Por exemplo, um ajuste para os ganhos de janeiro de 2019 que foi processado em setembro de 2019 não será refletido no valor de ganhos para 2019 de setembro; no entanto, quando o pagamento de setembro de 2019 for recebido, ele incluirá o ajuste de janeiro de 2019 que foi aplicado em setembro.For example, an adjustment for January 2019 earnings that was processed in September 2019 will not be reflected in the earnings amount for September 2019; however, when the payment for September 2019 is received, it will include the adjustment for January 2019 that was applied in September. Nesse cenário, você precisa baixar os detalhes da transação para obter uma exibição completa de todos os ganhos incluídos em seu pagamento.In this scenario, you would need to download the transaction details to get a complete view of all earnings included in your payment. Além disso, você pode navegar até a exibição de pagamentos para baixar transações para cada pagamento.Additionally, you can navigate to the Payments view to download transactions for each payment.

Histórico de transaçãoTransaction history

Essa exibição permite exibir as tendências de pagamento por mês, os ganhos por status e os detalhes da transação, juntamente com o status de pagamento de cada transação.This view allows you to view earning and payment trends by month, earnings by status, and transaction details along with the payment status for each transaction. Os dados só são visíveis para os programas e a ID do MPN de que você recebeu um usuário de incentivo ou função de administrador.Data is only visible for the programs and MPN ID’s that you have been assigned an incentive user or admin role.

PagamentosPayments

Essa exibição permite exibir pagamentos para todos os programas e IDs de MPN.This view allows you to view payments for all programs and MPN ID’s. Os dados só são visíveis para os programas e a ID do MPN de que você recebeu um usuário de incentivo ou função de administrador.Data is only visible for the programs and MPN ID’s that you have been assigned an incentive user or admin role. Nessa exibição, você pode fazer download da remessa ou ver detalhes da transação por pagamento.From this view, you can download remittance or view transaction details by payment.

Role para baixo até a seção lista de pagamentos para exibir informações de pagamento por linha, que inclui valores de pagamento e de pagamentos na moeda local.Scroll down to the List of Payments section to view payment information by line which includes earning and payment amounts in local currency. Clique em remessa de pagamento para baixar uma carta de remessa.Click on Payment remittance to download a remittance letter. Clique em Exibir para abrir uma nova guia e ver detalhes de nível de transação para um pagamento específico.Click View to open a new tab and see transaction level details for a specific payment.

Para exportar os detalhes da transação para o Excel, clique em Iniciar Download e em exportar dados.To export transaction details to Excel, click Start download and then click Export data. Observação: todos os filtros selecionados serão aplicados aos dados exportados.Note: all selected filters will be applied to the exported data. Depois que o status for alterado para concluído, você poderá clicar em baixar e seguir os prompts para exportar o relatório de transações detalhadas.Once the status has changed to completed, you can click Download and follow the prompts to export the detailed transactions report. Atualize a página se o status não for atualizado em até cinco minutos.Refresh the page if the status is not updated within five minutes.

Ganhos e pagamentos incorretos ou ausentesMissing or incorrect earnings and payments

Se não for possível localizar os detalhes de um pagamento ou de uma transação, verifique se os filtros corretos foram aplicados.If you are unable to locate a payment or transaction details, check if the correct filters have been applied. Alguns nomes de programa foram alterados, o que pode exigir várias seleções (por exemplo, parceiro 1T direto do CSP, parceiro de cobrança direto do CSP).Some program names have changed which may require multiple selections (e.g. CSP 1T Direct Partner, CSP Direct Bill Partner).

Se essas ações não ajudarem e você ainda não conseguir encontrar os ganhos ou ainda acreditar que os ganhos estão incorretos, contate o suporte.If these actions don’t help and you’re still not able to find earnings or you still believe earnings are incorrect, contact support.

Como fazer reconciliar meus ganhos?How do I reconcile my earnings?

Se houver uma discrepância em seus lucros, siga as seguintes etapas:If there’s a discrepancy in your earnings, complete the following steps:

  1. Verifique se você se qualifica para os lucros.Verify that you’re eligible for earnings. Os ganhos só estarão disponíveis se você atender aos Requisitos de qualificação operacionais, ou seja, registrados no respectivo período de lucro do programa.Earnings will be available only if you meet Operational Eligibility Requirements, that is, enrolled to the respective program earning period.

  2. Verifique se o perfil de pagamento foi preenchido.Verify that your payment profile is complete. A data de início dos ganhos de incentivo será o primeiro dia do mês em que você concluiu todos os requisitos de qualificação, incluindo a integração com os detalhes de pagamento e imposto.Your incentive earnings start date will be the first day of the month in which you’ve completed all of the eligibility requirements, including onboarding with payout and tax details. Os lucros não estarão disponíveis para os meses antes da conclusão do pagamento e do imposto.Earnings will not be available for the months prior to payout and tax completion. Por exemplo, se você concluir todos os requisitos durante o mês de abril de 2020, a data de início dos lucros será 1º de abril de 2020.For example, if you complete all of the requirements during the month of April 2020, your earnings start date will be April 1, 2020.

  3. Verifique se você atendeu aos requisitos.Verify that you’ve met the requirements. Verifique se você cumpriu as regras de qualificação e de receita qualificada para o incentivo que está procurando.Check to see whether you have met the eligibility and eligible revenue rules for the incentive you’re looking for.

Se essas ações não ajudarem e seus lucros ainda não estiverem conciliados, entre em contato com o suporte.If these actions don’t help and your earnings are still not reconciled, contact support.

Em que local posso encontrar minhas taxas?Where can I find my rates?

  1. Entre em incentivos de parceiros.Sign into Partner incentives.

  2. Role para baixo para acessar os documentos de seu programa interessado e clique no link do documento para o respectivo programa.Scroll down to access the documents for your interested program and click on the document link for the respective program.

  3. No documento, consulte a seção estrutura e taxas do programa.In the document, refer to the section Program structure and Rates.

Próximas etapasNext steps