Use as métricas no Partner Center para aumentar a adoção e a satisfaçãoUse metrics in Partner Center to increase adoption and satisfaction

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Programa Provedor de Soluções na NuvemCloud Solution Provider program

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de usuáriosUser admin
  • Agente administrativoAdmin agent
  • Agente de vendasSales agent

Nossos parceiros usam muitos métricas para avaliar se seus negócios estão crescendo e onde concentrar o investimento.Our partners use many metrics to gauge whether their business is growing and where to focus investment. O Partner Center pode ajudar informando se e como os clientes estão usando as licenças adquiridas.Partner Center can help by providing data about if and how your customers are using the licenses that they've purchased. Essas informações estão disponíveis para os produtos do Office (inclusive OneDrive for Business, que é contabilizado com o SharePoint).This information is available for Office products (including OneDrive for Business, which is counted together with SharePoint).

Você pode ver dados de todos os seus clientes por meio do programa Provedor de Soluções na Nuvem.You can see data for all of your customers through the Cloud Solution Provider program. Alguns clientes podem comprar licenças de outros parceiros ou diretamente da Microsoft.Some customers may buy licenses from other partners or directly from Microsoft. Para essas situações, você verá o total de licenças em todos os parceiros.For these situations, you will see the total licenses across all partners. Para ver apenas suas próprias licenças, vá para assinaturas do cliente.To see only your own licenses, go to the customer's subscriptions instead.

Observação

No momento, mostramos apenas dados do Office 365 e do Dynamics 365.Currently, we only show data for Office 365 and Dynamics 365. Habilitaremos dados de outros produtos no futuro.We will be enabling data for additional products in the future.

Localizar dados de licença e do usuárioFind license and user data

Você pode encontrar dados de licença e de usuário para um único cliente ou em seu portfólio.You can find license and user data for a single customer or across your portfolio.

Localizar dados de licença e de usuário para um único clienteFind license and user data for a single customer

  1. Entre no painel do Partner Center.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Selecionar clientes no Partner CenterSelect Customers from the Partner Center

  3. Escolha um cliente.Choose a customer.

  4. Selecione Customer insights.Select Customer insights.

Localizar dados de licença e de usuário em seu portfólioFind license and user data across your portfolio

  1. Entre no painel do Partner Center.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Selecione analisare escolha uma das opções de análise no menu.Select Analyze, and choose from any of the analytics options on the menu.

  3. Para baixar os dados de uso e de implantação em todo o conjunto de clientes, selecione a opção Exportar (seta para baixo).To download deployment and usage data across your entire customer set, select the export (down-arrow) option.

Terminologia:Terminology:

  • Direito = uma licença que o usuário tem direito de usar (não está suspensa para fraude ou não pagamento, ela não foi atualizada para uma licença diferente, ela não foi cancelada pelo usuário, etc.)Entitlement = a license that the user is entitled to use (it is not suspended for fraud or non-payment, it hasn't been upgraded to a different license, it hasn't been canceled by the user, etc.)

  • Ativo = se o usuário inscrito tiver usado o direito para uma tarefa nos últimos 28 dias do calendário.Active = if the subscribed user has used the entitlement for a task in the last 28 calendar days.

  • % de Implantação = licenças atribuídas/licenças vendidasDeployment % = assigned licenses/sold licenses

  • % de Uso = direitos ativos/total de direitosUsage % = active entitlements/total entitlements

    Às vezes, a % de uso está inflacionada ou maior do que 100%.Sometimes the usage % is inflated, or greater than 100%. Isso pode ocorrer por diversos motivos:This can happen for several reasons:

    • Se o cliente teve rotatividade de funcionários e a licença foi transferida para um novo usuário.If the customer had employee turnover and the license was transferred to a new user.

    • Se o cliente tiver duas assinaturas para uma SKU, mas uma está no Período de Cortesia, Desabilitada ou Desprovisionada, os direitos nas duas assinaturas poderão registrar uso ativo durante o período de 28 dias, mas apenas uma será contabilizada no total.If the customer has two subscriptions for a SKU, but one is In Grace Period, Disabled, or De-provisioned, entitlements in both subscriptions may register active usage during the 28-day period but only one is counted in the total.

    • Se o cliente tiver uma assinatura de avaliação, a atividade será contabilizada, mas a assinatura não será contabilizada no total de direitos.If the customer has a trial subscription, activity is counted but the subscription isn't counted towards the total entitlements.

    • Se alguns clientes estiverem usando o Yammer muito além do que eles têm direito de acordo com a licença, isso poderá causar uma distorção significativa nos dados.If some customers are using Yammer significantly more than they are entitled to by their license it can skew the data dramatically.

Próximas etapasNext steps

Se você estiver conferindo muitas perguntas de ajuda e instruções, os números de adoção em sua conta estão baixos ou você está procurando oportunidades de venda, talvez queira considerar os cursos de treinamento.If you are fielding many Help and How-to questions, the adoption numbers on your account are low, or you're looking for up sell opportunities, you may want to consider offering training courses. Ao ensinar seus clientes a usar melhor o software de solução de nuvem que eles compraram, é mais provável que você veja um aumento na produtividade e na satisfação e uma redução nas necessidades de suporte.By teaching your customers how to better use the cloud solution software they have purchased, you're more likely to see an increase in productivity and satisfaction, and a decrease in support needs.

Considerando como melhorar a adoção e o uso do cliente-alguns cenáriosConsidering how to improve customer adoption and usage - a couple scenarios

Problema: a taxa de adoção do usuário é baixa e muitas licenças não estão sendo usadas.Problem: The user adoption rate is low, and many licenses aren't being used.

O que considerar: os clientes podem não entender o valor que o software pode fornecer.What to consider: Customers might not understand the value that the software could provide. Eles precisam de ajuda para prever as maneiras como podem incorporá-lo em seu dia para simplificar as tarefas que já estão fazendo ou para permitir novos tipos de produtividade.They need help envisioning the ways they could incorporate it into their day to simplify tasks that they're already doing, or to enable new kinds of productivity.

O que testar: estudos de caso, depoimentos de usuários sobre cenários específicos, Blogs de tutoriais ou vídeos.What to try: Case studies, user testimonials about specific scenarios, tutorial blogs, or videos.

Problema: há um alto volume de chamadas de suporte para perguntas de ajuda e instruções.Problem: There is a high volume of support calls for help and how-to questions.

O que considerar: os clientes podem ser novos no software, na versão do produto ou em sua tarefa.What to consider: Customers may be new to the software, to the product version, or to their task.

O que tentar: você pode usar uma estratégia dupla de treinamento de oferta (pessoalmente ou online) para aumentar a experiência geral dos clientes, ao mesmo tempo em que também promove algumas das opções de autoatendimento disponíveis para os clientes.What to try: You can use a dual strategy of offering training (in person or online) to increase customers' overall expertise, while also promoting some of the self-service options available to customers.

Talvez você queira reprojetar seu site de suporte para incluir também as opções de autoatendimento descritas em suporte ao cliente, além de suas informações de contato de suporte.You may want to redesign your support site to also include the self-service options described in Customer self-support in addition to your support contact information.