Falta de pagamento, fraude ou uso indevido

Aplicável a

  • Partner Center
  • Partner Center for Microsoft Cloud for US Government
  • Partner Center for Microsoft Cloud Germany

Você permanece financeiramente responsável por compras fraudulentas de seus clientes e/ou falta de pagamento de serviços comprados pelo cliente. Portanto, é altamente recomendável que você implemente controles de prevenção contra fraude e atenuação de riscos de detecção.

Tipos de risco online

Para evitar e/ou resolver atividade fraudulenta ou uso indevido, é importante entender os riscos em potencial e desenvolver políticas e práticas que possam reduzir a exposição.

Exposição ao risco a ser atenuada

  • Roubo de serviço Clientes que não têm a intenção de pagar por serviços consumidos usando meios de pagamento roubado, fornecendo informações de cobrança falsas e/ou sendo inadimplente com pagamentos pendentes

  • Abuso do serviço Clientes que usam serviços de nuvem violando a política de uso aceitável da Microsoft

Exemplos de possível fraude ou abuso do serviço

  • Spam
  • Pirataria
  • Ataques de DDOS
  • Mineração de bitcoins
  • Distribuição de malware
  • Revenda de assinaturas pirateadas

Exemplos de risco de transação online

  • Transações sem o cartão de crédito presente, isto é, transações que não ocorrem pessoalmente
  • Identidades fraudulentas
  • Serviços provisionados e usados antes de o pagamento inicial ser recebido
  • Mercados emergentes/regiões de alto risco por fraude online
  • A capacidade de criminosos automatizarem a criação de conta e compras

Estratégias para gerenciar risco online

Essas recomendações podem ajudá-lo a desenvolver políticas e práticas que podem reduzir a exposição a riscos de transação online pelo ciclo de vida do seu relacionamento com seus clientes.

Quando integrar novos clientes

  • Estabeleça relacionamentos pessoais com os clientes quando possível, por exemplo, contato por telefone
  • Procure formas melhores de verificar as credenciais e os antecedentes (agências de crédito/relatório comercial) dos clientes
  • Use a verificação de SMS durante a inscrição para minimizar a exposição a criação de conta e compra robótica
  • Gerenciamento de identidade e controle usando serviços de identidade digital, por exemplo
  • Sistemas rigorosos de detecção de fraudes de cartão de crédito para avaliar a solidez financeira do cliente
  • Estabeleça uma política de arrecadação clara que detalha seus processos de arrecadação e quando o acesso a assinaturas será afetado (você pode desabilitar o acesso ou suspender a assinatura do cliente por falta de pagamento)

Gerenciamento de contas de clientes após a compra

  • Trabalhe com os clientes para compreender as necessidades comerciais de uso da nuvem, definindo limites de monitoramento apropriados >Observação É possível definir um orçamento de gasto mensal do Azure no Partner Center para monitorar o uso do cliente durante o mês e ser notificado quando os clientes estão atingindo o limite do orçamento.
  • Monitore logs de atividade do cliente regularmente para ajudar a detectar fraudes logo no início
  • Execute uma ação rápida quando atividades suspeitas são detectadas
  • Evite conceder acesso administrativo completo de clientes para assinaturas sem primeiro implementar controles de atenuação de risco
  • Implemente um processo para receber, examinar, resolver e responder às notificações da Microsoft rapidamente

Gerenciamento de cobrança de clientes após a compra

  • Solicite pagamentos antecipados antes de transações iniciais e da cobrança
  • Não aceite meios de pagamento de alto risco, por exemplo, cartões pré-pagos ou de valor armazenado
  • Monitore pagamentos de cliente e o recebimento de contas de vencimento próximo, aplicando rigorosamente processos por pagamento atrasado ou falta de pagamento

Para mais estratégias mais detalhadas de atenuação de risco online, consulte o Guia de gerenciamento de risco de transação online.

Importante
Se a Microsoft detectar atividade do parceiro ou do cliente que confirmarmos ou suspeitarmos que viola a Política de Uso Aceitável, tomaremos medidas de aplicação. O cliente pode ser suspenso imediatamente, e você será notificado de ações de aplicação ou atualização em suas solicitações pela Microsoft.